2、如何提升自然流量

      掌柜們在提升自然流量時更多是通過對寶貝的標(biāo)題、上下架、轉(zhuǎn)化率、停留時間等等….諸如此類搜索排名規(guī)則方面的優(yōu)化。雖然有一定作用但是也承擔(dān)了一定的風(fēng)險，因為在優(yōu)化過程中是比較容易出現(xiàn)提升不成反下降的情況。接下來也是正式進(jìn)入本文要講的主題：通過提升店鋪老訪客來對自然流量進(jìn)行提升。

 

3、為什么老訪客能夠讓自然流量提升

      許多掌柜在對店鋪進(jìn)行診斷的時候更多的是關(guān)注店鋪的自然流量與付費流量的占比情況或者是寶貝的搜索排名在什么位置，這兩方面雖然也是非常重要的，但是掌柜的在這兩方面提升到一定程度后就會發(fā)現(xiàn)，為什么我的付費流量與自然流量占比非常健康，排名也有一定程度，但是自然流量就是沒提升？

      這時你是否注意到店鋪的老訪客占比呢？如果店鋪99%的流量都是新訪客，那么可以說明店鋪沒有留住買家的能力。也會讓淘寶產(chǎn)生判定，淘寶的流量資源是有限的，如果店鋪沒有留住買家的能力也說明了店鋪的產(chǎn)品存在一定缺陷。淘寶當(dāng)然不可能把有效的資源過多的分配到咱們店鋪里面，畢竟淘寶也是越來越注重淘寶賣家的體驗。

水能載舟亦能覆舟，這個道理相信大家也是明白的。那么問題來了，有的賣家說我的店鋪賣的是家電呀、家具呀、鉆戒之類的可能購買了一次就不會再重復(fù)購買的產(chǎn)品，那我的店鋪不是不用做老訪客方面的維護(hù)了么？

其實并不是這樣的，就算咱們的產(chǎn)品購買周期很長也是可以通過各種方法來提升店鋪老訪客的占比的，就像家具也是有低價的一些小配件可以出售。通過活動設(shè)置老訪客價格，也是能夠促進(jìn)店鋪老訪客的回訪、回購的。就算真的沒有小配件也是能夠通過不斷的上新以及短信維護(hù)，來達(dá)成老訪客回訪的目的。畢竟站在買家的角度來說，如果店鋪的服務(wù)夠好，產(chǎn)品質(zhì)量也不錯，在收到店鋪上新提醒或者是活動通知的時候，就算咱們不買也要看看是什么東西。

講解了為什么要關(guān)注老訪客，接下來也是回到最初的問題：為什么老訪客能夠讓自然流量提升？

 

4、寶貝搜索排名

      我們都知道現(xiàn)在自然搜索排名方面的計算原理越來越復(fù)雜，但是在千人千面上線后也是能夠發(fā)現(xiàn)淘寶在自然搜索方面更注重的是人群的標(biāo)簽。通過老訪客的維護(hù)也是能夠促進(jìn)店鋪人群標(biāo)簽的提升，達(dá)成在自然搜索方面的加權(quán)。

      而且老訪客的回訪率也能夠說明咱們店鋪的產(chǎn)品以及服務(wù)方面能夠讓買家認(rèn)同，一般情況下認(rèn)同了店鋪，給到的DSR評分也不會太低，對自然搜索方面也是能夠有一定的加權(quán)。

 

5、店鋪自主訪問

      店鋪自主訪問是比較能夠體現(xiàn)老訪客作用的數(shù)據(jù)，因為在對老訪客進(jìn)行維護(hù)的過程中，店鋪自主訪問也會隨著老訪客的回訪，不斷進(jìn)行提升，是最直觀的效果體現(xiàn)。

 

6、如何讓老訪客回訪

      前面具體的介紹以及思路闡述完畢之后，接下來將通過6個方面講述，什么樣的方式能讓老訪客回訪。閑話不多說，進(jìn)入正題。

      要讓買家回訪或者是回購，要做到的第一點就是讓買家認(rèn)同店鋪，客服是比較多店鋪會忽略的一個點，許多店鋪在發(fā)展到后期，咨詢量增多的情況下還是維持前期僅有的幾個客服，未進(jìn)行提升，導(dǎo)致買家咨詢無果，產(chǎn)生不必要的跳失?；蚴强头|(zhì)量過低，服務(wù)不到位等等情況。

      如果買家進(jìn)入店鋪第一印象便是不好的影像，那店鋪接下來做的再好也是容易無果的?？头淼木褪堑赇佇蜗螅己玫目头坏梢詷淞⒑玫赇伒男蜗螅芏鄷r候，客服做得好，也是能夠起到事半功倍的效果。

 

       短信維護(hù)是比較重要也是普遍都在使用的一個方式，簡單暴力。不多說，自己體會。

      上新配合短信維護(hù)能起到的效果有的時候不只是翻倍提升那么簡單，人都是有好奇心理的。在對店鋪有好感且店鋪有上新的情況下，通常不買也是會進(jìn)去瞄一下。但是不論客戶在來之前有沒有沒有購買的欲望，只要進(jìn)入了店鋪，就產(chǎn)生了回購的機(jī)會。

圖例：固定的上新時間，吸引買家定時回訪。

 

      近年來淘寶不斷推出的此類工具，在達(dá)成自己的生態(tài)圈的同時也是為店鋪對老訪客方面的維護(hù)產(chǎn)生一定的幫助，利用好這些工具也是店鋪維護(hù)老訪客的一大殺器。

 

      讓有的人說推廣工具不是更多的是對新訪客有用么。每當(dāng)看到這樣的話小編總是笑而不語。其實并不是這樣的，不論是鉆展還是直通車，都是能夠通過人群標(biāo)簽進(jìn)行精準(zhǔn)投放來達(dá)成對老訪客的維護(hù)的。

圖以直通車為例：

      針對老訪客專門設(shè)置活動，讓客戶產(chǎn)生vip的感覺，而且也讓老訪客感受到咱們店鋪在對老訪客維護(hù)方面不是簡簡單單的一些問候，而是真的有實際的優(yōu)惠的。

圖以配合短信營銷為例：

      自然流量的提升是可以通過多種方法來進(jìn)行提升的，但是店鋪的老客戶是唯一的，而且作用也不單單提現(xiàn)在流量上面，老訪客就猶如一棵樹的根基，根基越牢固越扎實，店鋪就能夠走得更遠(yuǎn)。