不知道你的2015夢想是否實(shí)現(xiàn)，在大環(huán)境下，人分很多階段，該做什么事情時要認(rèn)證把本階段工作做到極致。今天這里就來分享一位客服心得，希望對大家有幫助。
淘寶客服提升轉(zhuǎn)化率的小技巧
1：關(guān)于轉(zhuǎn)化率
自信：來訪者和我們本身主動上門推銷本質(zhì)存在不同。他是有很大的購買欲望，所以產(chǎn)品賣出的百分比是非常高的。因此不必驚慌和擔(dān)心產(chǎn)品的銷售量，這是一場穩(wěn)操勝券的談判，對自己和他人交流要有足夠的信心和感染力。
專注：當(dāng)和客戶聊得第一秒鐘到結(jié)尾部分，從他的語氣和措辭中就可以大致猜到這個人的外貌性格及經(jīng)濟(jì)情況，認(rèn)真的應(yīng)對他提問的每個問題，偶爾可以轉(zhuǎn)移話題，比如他會提問經(jīng)濟(jì)、升級、宜家、多種產(chǎn)品讓你比較，這種是有選擇困難癥和艱難癥的客戶。如果你把每款的優(yōu)勢劣勢告訴他。他幾乎不會買下。直接告訴他符合您要求的就是宜家款。
禮貌：一百個客戶有五個可能和你聊的來，性格可能相符.所以要特別認(rèn)真禮貌對待他們，當(dāng)做朋友一樣，他們的干脆拍下亦或是很長時間才拍下和對你的認(rèn)同會讓你產(chǎn)生滿足感和自信心提升。比如：有一個客戶說，你的態(tài)度沒話說，收貨后一定要給你好評，又比如：客戶元旦那天主動和你說了元旦快樂，吃點(diǎn)好的.別太辛苦…100人中有1人說了這個話.整個一天都會充滿陽光，100個客戶并不都是客戶，肯定有一個你會把他當(dāng)做朋友。
反客為主：如果客服是服務(wù)行業(yè)沒人會不認(rèn)同，但并不能成為可以被調(diào)侃的對象。很多客戶會三番兩次在你面前有優(yōu)越感的和略帶鋒利的語氣，一直未拍.直接回復(fù).親.我是真心誠意.如果需要您就拍.您在別家也看過比較果給您的是最優(yōu)惠的，這種情況的結(jié)果會引發(fā)兩種后果，未拍是4拍下是6。
儲備糧食：我們平常都會有12個歡樂送，個人認(rèn)為轉(zhuǎn)化率取得進(jìn)步其實(shí)和這個沒多大關(guān)系，但萬一出現(xiàn)低于平均值之下可以在未拍的客戶那里送一個以提高轉(zhuǎn)化率。
2：關(guān)于客單價
購物習(xí)慣：我們都會認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品價格肯定是要高一些的，事實(shí)是大部分情況確實(shí)如此，客戶都會看經(jīng)濟(jì)款和初級的，先問他要差不多的還是性價比高的，減掉后面多種選擇的無用功，盡量推薦宜家或者精裝5w。多說他們的質(zhì)量和性價比.在搖擺不定的情況下，依然那句經(jīng)濟(jì)還可以，適合工裝，要經(jīng)濟(jì)的人比較明確，由客戶自己選擇。
推薦合適的：如果現(xiàn)在我們?nèi)ベI一雙鞋太便宜了怕質(zhì)量不好，太貴了資金不夠，于是性價比就由此而來，耐克的最新款是1500到2000元區(qū)間，在一些青少年中沒有足夠的資金帶動消費(fèi)，那么折扣價的耐克鞋子是品牌、質(zhì)量、兼具美觀的性價比最高的產(chǎn)品，他的價格在400到800的浮動區(qū)間，這樣就更能夠被年輕人所接受，所以不要推價格最高的，高品質(zhì)客戶會主動去看價格高的產(chǎn)品。
3：心態(tài)調(diào)整
1）不必太在意別人的看法、說法。成年人都有自己獨(dú)立的思維，自己缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都陪伴自身這么多年，如若想變好.取決于自己。
2）保持充足的睡眠.是備戰(zhàn)一天工作最好的資源。
3）如果有寫日記的習(xí)慣，可以總結(jié)今天說錯了哪些話，做錯了哪些事，要求自己理性，最后留言。你可以成為最好的自己，你就是最棒的。
4）可以一個人去逛商場.這其中的樂趣遠(yuǎn)比兩個人或者很多人一起好很多。一個人去喝杯咖啡或吃個漢堡、徒步去走一些相對安靜的街道，去坐公交車讓自己安靜能夠獨(dú)立思考。
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