淘寶開(kāi)店有很多因素，今天小編就和大家介紹一位兼職淘寶人依依的心得，對(duì)網(wǎng)店新手一定有很大幫助的！下面就以小賣家依依作為第一人稱介紹了，顯得親切！開(kāi)淘寶店其實(shí)是很偶然的，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，依依有一年多次往返港澳的簽證，公司也往香港出差比較多，香港簡(jiǎn)直就是女人的天堂，護(hù)膚品超便宜，超劃算。從那以后依依就很少在內(nèi)地專柜買(mǎi)護(hù)膚品了。后來(lái)就有很多親戚朋友要代購(gòu)。再后來(lái)就萌生了開(kāi)店的想法。
當(dāng)機(jī)立斷，說(shuō)開(kāi)就開(kāi)。
在今年2月的時(shí)候就注冊(cè)的淘寶店鋪，等注冊(cè)之后，我做的第一件事并不是馬上進(jìn)貨上傳寶貝，而是做前期的調(diào)查 鋪墊工作。這項(xiàng)工作很重要，這決定了你店鋪未來(lái)的方向和定位。我們不能盲目開(kāi)店，要找準(zhǔn)自己的消費(fèi)群體和產(chǎn)品定位。我花了一個(gè)多月的時(shí)間，每天都泡在電腦上，看淘寶最受歡迎的護(hù)膚品有哪些，最熱門(mén)的搜索詞是哪些，哪些產(chǎn)品口碑比較好，那些產(chǎn)品關(guān)注度比較高。。。而且還仔細(xì)研究了很多同行業(yè)店鋪的熱銷產(chǎn)品有哪些，認(rèn)真做下筆記。一個(gè)月下來(lái)，我關(guān)于產(chǎn)品選擇這部分的筆記就有很厚一沓子。
在產(chǎn)品選擇研究好之后，我就開(kāi)始進(jìn)貨了，去了一趟香港，因?yàn)橄愀凼亲杂筛郏瑑r(jià)格都不定，波動(dòng)也比較大，我在采購(gòu)的第一天，先把自己要入的產(chǎn)品寫(xiě)在本子上，然后再去各大化妝品超市、百貨大樓把價(jià)格、生產(chǎn)批次、優(yōu)惠活動(dòng)等等都記下來(lái)，一天下來(lái)人都虛脫了，腳底都磨破了。。晚上回到酒店再仔細(xì)做比較做對(duì)比，選出各方面性能都最好的。第二天就直奔主題。
貨進(jìn)完之后，就是店鋪裝修和照相上新
這一點(diǎn)直接影響顧客在你店里購(gòu)買(mǎi)欲望。店鋪裝修盡量好看一點(diǎn)，要有醒目的海報(bào)，版面要整潔，要讓人有哪怕不買(mǎi)東西，也有逛逛你店鋪的沖動(dòng)。寶貝照片，我買(mǎi)了一些照相工具，攝影燈，花了我三天時(shí)間終于把我的寶貝照完相了，自己看著漂亮的照片，相當(dāng)有成就感的說(shuō)。
從上傳第一件寶貝到現(xiàn)在，一個(gè)月時(shí)間，店鋪信譽(yù)4星了。不算太好的成績(jī)，但是我也很開(kāi)心。我沒(méi)有開(kāi)車，沒(méi)有參加過(guò)任何活動(dòng)，也沒(méi)有花過(guò)一分錢(qián)做推廣，走到今天，我靠的是產(chǎn)品的質(zhì)量，靠的是誠(chéng)信的服務(wù)，靠的是做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，我相信細(xì)節(jié)決定成敗！
相信開(kāi)淘寶店剛開(kāi)始最大的問(wèn)題就是貨源問(wèn)題
貨源才是王道，只有你的貨品質(zhì)量好，才能站得住腳，才能長(zhǎng)久發(fā)展。我們做護(hù)膚品的最大的問(wèn)題就是真假問(wèn)題。我們一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，像我店里的產(chǎn)品都是我親自或者朋友直接從香港人肉帶過(guò)來(lái)的，絕對(duì)保證正品。哪怕因?yàn)檫@種方式，我店里的庫(kù)存不多，常常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，我也沒(méi)有放棄。也因?yàn)槲业昀锏漠a(chǎn)品都是正品，質(zhì)量絕對(duì)保證，所以回頭客很多。
要學(xué)會(huì)跟買(mǎi)家做朋友
大家都是一群愛(ài)美的妹紙，我開(kāi)了帖子說(shuō)護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)各大品牌護(hù)膚品的使用心得，還開(kāi)了微博和QQ群，一起交流護(hù)膚經(jīng)驗(yàn)（這也是我的第一個(gè)客戶群）。有顧客跟我咨詢產(chǎn)品，我也會(huì)詢問(wèn)親的膚質(zhì)和皮膚狀況，跟她做相應(yīng)的推薦，有時(shí)候顧客看中的產(chǎn)品并不適合自己，我也會(huì)直接跟顧客說(shuō)這款不適合她。這樣并不會(huì)讓顧客流失，反而她覺(jué)得你這個(gè)賣家并不完全為了產(chǎn)品銷量，而是真正把適合自己產(chǎn)品推薦給自己。有的顧客什么都沒(méi)買(mǎi)，跟我聊天一下午，我也很開(kāi)心，說(shuō)明顧客已經(jīng)把你當(dāng)作朋友了，等到她真的有購(gòu)買(mǎi)需求的時(shí)候，第一個(gè)考慮的就是你。
我們要學(xué)會(huì)吃虧，懂得吃虧是福
我覺(jué)得不光是開(kāi)店，我們做任何事都應(yīng)該能吃虧，不能在小事上斤斤計(jì)較，要相信今天你付出了一點(diǎn)，說(shuō)不定明天就會(huì)收到回報(bào)。而且在開(kāi)淘寶店上，我們更要擺正心態(tài)，雖然賺錢(qián)是我們的目的，但是不能事事都計(jì)較錢(qián)，尤其是我們這些中小賣家，我們要把質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)放在比錢(qián)更重要的位置上。有一次，有個(gè)顧客在我店里買(mǎi)了一瓶貝佳斯綠泥，因?yàn)檫@款面膜是玻璃瓶子的，很重。雖然我打包已經(jīng)很仔細(xì)，但是也經(jīng)不住快遞大哥的摧殘，顧客收到貨之后沒(méi)有驗(yàn)貨就簽收了，等打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)瓶子碎了。顧客跟我聯(lián)系，我了解了情況之后，就叮囑了顧客以后收貨一定要現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題的話拒簽。這樣可以避免糾紛。（其實(shí)這種情況我可以不理會(huì)的，畢竟她已經(jīng)簽收了。）但是我還是馬上把貨款退給了她，并道歉說(shuō)以后一定在包裝問(wèn)題上多下功夫。顧客收到貨款之后覺(jué)得很不好意思，說(shuō)這主要是快遞的問(wèn)題，不能讓我們負(fù)責(zé)，還說(shuō)我們的服務(wù)太好了，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么能吃虧的賣家。后來(lái)顧客主動(dòng)提出她也要負(fù)一半責(zé)任，跟我把貨款轉(zhuǎn)了一半回來(lái)，并給了我一個(gè)大大的好評(píng)！
合理運(yùn)用小工具
我一直用到的就是淘助手，這類工具很多，功能都差不多，選一個(gè)自己用著順手的就行了。淘助手可以設(shè)置很多活動(dòng)，比如包郵、買(mǎi)滿送、團(tuán)購(gòu)、限時(shí)搶購(gòu)等等。這些功能都是比較實(shí)用的。我用到最多的就是上下架調(diào)整，有些新手賣家總是把所有寶貝全部上架之后，就開(kāi)始等著生意上門(mén)了。一般我們的寶貝只有在快要下架的時(shí)候才會(huì)被搜索到，我們一次性上架就大大減少了我們寶貝的搜索率。我根據(jù)我店鋪的流量，用淘助手設(shè)置了三個(gè)時(shí)段，一個(gè)是早上10：00-12：00，早上大家上班之后開(kāi)始工作，到了10點(diǎn)左右工作已經(jīng)完成了一大半，可以有空余時(shí)間逛逛淘寶，做做自己的事情了。第二個(gè)時(shí)段是下午3：00-6：00，下午工作一般都比較輕松，可以有空閑的時(shí)間上網(wǎng)逛淘寶，而且下午購(gòu)買(mǎi)的顧客一般都是為了能夠趕上當(dāng)天發(fā)貨的，一般都比較爽快。第三個(gè)時(shí)段就是晚上9：00-12：00，晚上是上網(wǎng)的高峰期，而且現(xiàn)在夜貓子越來(lái)越多，所以這個(gè)時(shí)段我設(shè)置得稍長(zhǎng)一點(diǎn)。我把一周七天三個(gè)時(shí)段全部設(shè)置有寶貝上架，這樣就大大提升了我寶貝的搜索率。
有了流量之后，我們要提高的就是轉(zhuǎn)化率
我天天看別家店怎么打造爆款，怎么做店鋪宣傳，怎么做寶貝描述。吸取別家的經(jīng)驗(yàn)。我的寶貝描述不會(huì)單純只是介紹產(chǎn)品的成分、質(zhì)量，我更側(cè)重產(chǎn)品的功效，我還會(huì)在描述下面填上一點(diǎn)小貼士，說(shuō)明一下使用產(chǎn)品的小技巧，或者對(duì)于有些普遍存在的問(wèn)題加以說(shuō)明。這樣可以讓顧客看到你的用心，而且可以讓顧客更好的了解你的產(chǎn)品。一個(gè)店鋪很可能只有20%的產(chǎn)品暢銷，所以我們一定要做好關(guān)聯(lián)銷售，用單品引流，再由這個(gè)暢銷的單品帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售。我現(xiàn)在也在做調(diào)查，準(zhǔn)備打造店里的第一款爆款了。
永遠(yuǎn)不要忽略客服的作用
我們一定要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)顧客的心聲，用心回答顧客的問(wèn)題，要讓顧客感受到我們的真心和熱情的服務(wù)，千萬(wàn)不能不耐煩。將心比心，如果我們到一個(gè)店里去買(mǎi)東西，客服愛(ài)理不理，多問(wèn)幾句就不耐煩，哪怕店里的東西有多好，就沖這樣的服務(wù)態(tài)度我也不會(huì)光顧。有時(shí)候遇到喜歡講價(jià)的顧客，我不會(huì)冷冰冰的說(shuō)親，這是最低價(jià)，不議價(jià)的。我會(huì)跟顧客說(shuō)，親，本店商品都是正品保證，真的很抱歉，實(shí)在不能優(yōu)惠了，但是我們會(huì)跟親送個(gè)小禮物，也是我們的一點(diǎn)心意。而且商品有價(jià)，美麗無(wú)價(jià)。只要我們的產(chǎn)品能給親送去美麗，我相信會(huì)比這幾塊錢(qián)更重要。有時(shí)候一個(gè)熱情的服務(wù)就有可能會(huì)自己留住一個(gè)顧客。
學(xué)會(huì)看數(shù)據(jù)
都說(shuō)不會(huì)看數(shù)據(jù)的人是做不好淘寶的。這句話說(shuō)得確實(shí)沒(méi)錯(cuò)。我現(xiàn)在就養(yǎng)成了每天看量子恒道的習(xí)慣，認(rèn)真分析自己的流量來(lái)源，分析店里哪些產(chǎn)品最受歡迎。我相信開(kāi)淘寶不能盲目，也不是任何方法都適用自己的小店。所以我就更應(yīng)該認(rèn)真分析數(shù)據(jù)，找到最適合自己的推廣方法。
下面看看店里的總體情況，流量不算多，但是好在轉(zhuǎn)化率還不錯(cuò)。
看的最多的就是按小時(shí)的流量分析，做上下架調(diào)整的時(shí)候一定要看，要長(zhǎng)期對(duì)比自己店里每個(gè)時(shí)間段的流量，找出最佳的上下架時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)如果你店里的流量最大時(shí)候是20：00-22：00，我建議就把上下架時(shí)候稍微往后挪一點(diǎn)，好讓你流量最大的時(shí)候剛好是寶貝快要下架的時(shí)候。對(duì)于設(shè)置某一個(gè)時(shí)間段上架的寶貝，也最好是店里的不同款產(chǎn)品，比如可以是面膜+唇膏+爽膚水等等，加大被搜索的幾率。
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