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第四章 特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)范

第九節(jié) 大件類家具爭(zhēng)議處理規(guī)范

第七十九條 本規(guī)范所稱的大件類家具是指商品所在一級(jí)類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。

第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事先準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場(chǎng)檢視商品；

  客觀上當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時(shí)查驗(yàn)，若存在表面不一致的問題，可于48小時(shí)內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完整的拆包視頻等），依據(jù)情形合理選擇要求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等服務(wù)，若賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕履行該等服務(wù)的，交易支持退貨退款，并由賣家承擔(dān)買家辦理退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。雙方另有約定的從其約定。

48小時(shí)的界定：自簽收商品后次日零時(shí)起計(jì)48小時(shí)內(nèi)。

必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。

第八十一條 大件類家具發(fā)生退貨退款事項(xiàng)的，交易依情形作下列處置，雙方另有約定的從其約定：

（一）非買家原因：

1、交易訂單系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，由賣家聯(lián)系物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。

賣家無正當(dāng)理由怠于或拒絕上門拆卸并拉回商品的，交易支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)系買家協(xié)調(diào)處理。

2、交易訂單非系賣家提供送貨上門并安裝服務(wù)的，賣家能夠聯(lián)系物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置依照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承擔(dān)。賣家對(duì)該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)先行簽收商品，淘寶將結(jié)合實(shí)際情形對(duì)該等費(fèi)用的承擔(dān)作出處理。

（二）買家原因：

由買家辦理退貨事宜并承擔(dān)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。