《淘寶規則》創建店鋪的規則與實施細則

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第二十三條 會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪：

（一）將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定；

（二）通過淘寶身份認證，提供本人（包括企業）真實有效的信息；

（三）公示或披露真實有效的姓名地址或營業執照等信息。

規則解讀：

一、為什么要公示真實有效的姓名地址或營業執照？

根據《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的規定，已經在工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶，通過網絡從事商品交易及有關服務行為的，應當在網站主頁面或者從事經營活動的網頁醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。

二、具體哪些賣家需要公示真實姓名地址或營業執照？

目前僅經過支付寶實名認證中商家認證的賣家，應該在淘寶規定的期間內，公開或更新營業執照信息。

三、怎么區分企業類賣家和個人賣家。

在淘寶網上的企業類賣家和個人賣家的區分以通過支付寶實名認證的類型來區分。通過支付寶商家認證的賣家，就是企業類賣家。通過支付寶個人實名認證的賣家，就是個人賣家。和賣家在線下的身份無關。

例如：線下有實體店，并取得工商局頒發的營業執照的商家，如果在淘寶開店時，使用的是支付寶個人實名認證，那么，這個賣家在淘寶網上仍然是個人賣家，不必亮照經營。

第二十三條 會員須符合以下條件，方可按照淘寶系統設置的流程創建店鋪或變更店鋪經營主體：

（一）通過淘寶身份認證、提供本人（包括企業及企業店鋪負責人等）真實有效的信息,且企業店鋪負責人關聯的企業店鋪數不能超過5家；

（二）將其淘寶賬戶與通過實名認證、信息完善的支付寶賬戶綁定；

（三）經淘寶排查認定，該賬戶實際控制人的其他淘寶賬戶未被淘寶處以特定嚴重違規行為處罰或發生過嚴重危及交易安全的情形。

規則解讀：

一、 什么是變更經營主體？

淘寶店鋪在正常經營過程中，符合一定的要求可變更店鋪經營主體。變更店鋪經營主體具體指換綁店鋪認證主體。

如：小A在2005年在淘寶網創建了個人店鋪，認證主體是小A；去年小A不幸身亡，小B是小A的兒子，系法定繼承人，他提供死亡證明、繼承關系證明、其他繼承人（如有）放棄繼承權的公證書文件，申請將店鋪經營主體變更為小B，在店鋪狀態正常的情況下，小B通過淘寶身份認證后，店鋪經營主體從小A變成了小B。

上述過程稱之為變更經營主體。

二、 什么是企業店鋪負責人？

企業店鋪負責人需要對該淘寶企業店鋪的運營及管理全面負責，企業店鋪負責人包含但不限于：該企業的法人、股東、淘寶店鋪的運營人等。

淘寶企業店鋪除需完成支付寶商家認證外，需在創建店鋪或變更經營主體前完成企業店鋪負責人認證。企業店鋪負責人認證需按系統要求提供本人真實有效的身份信息，包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址等。

三、怎么區分企業類賣家和個人賣家。

在淘寶網上的企業類賣家和個人賣家以通過支付寶實名認證的類型來區分。通過支付寶商家認證的賣家，就是企業類賣家。通過支付寶個人實名認證的賣家，就是個人賣家。

四、特定嚴重違規行為處罰包括哪些？嚴重危及交易安全的情形包括哪些？

特定嚴重違規行為處罰包括但不限于因騙取他人財物、出售假冒商品等嚴重違規行為被淘寶處以查封賬號或關閉店鋪的處罰。

嚴重危及交易安全的情形包括但不限于短期內因投訴量或店鋪退款糾紛量過大且賣家未配合導致買家大量錢款損失的。

《淘寶網會員認證規則與實施細則》

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第三十一條

（一）會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。

（二）為保障會員認證信息的持續真實有效，維護消費者權益，對已經通過淘寶認證的會員，淘寶 將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等臨時性的市場監管措施。

第三十一條

（一）會員須按照淘寶認證要求，提供本人（包含企業）真實有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效聯系方式、真實地址、支付寶相關信息等證明身份真實性、有效性、一致性的信息；對于信息不全、無效或虛假的，將無法通過認證。

（二）為保障會員認證信息的持續真實有效，維護消費者權益，對已經通過淘寶認證的會員，淘寶將視情況通過定期或不定期復核的方式，驗證認證信息的真實有效性。如在復核過程中發現會員提供的認證信息不全、無效或虛假的，淘寶將依據情形嚴重程度，采取限制發布商品、下架商品、店鋪屏蔽、限制創建店鋪等市場監管措施。

《淘寶網訂單交易款項采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施的實施細則》

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第三十五條 為保障買家的消費權益，淘寶有權基于資金安全風險、商品合規風險等評估，對資金安全風險、商品合規風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

規則解讀：

一、淘寶會對哪些類型的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施？

包括但不限于：

（一）《淘寶規則》規定的部分違規行為涉及的訂單；

（二）交易行為或交易流程存在異常、交易履行風險較高的訂單；

（三）商品品質、真偽或合規性已引發司法調查、行政監管、媒體報道、公眾質疑等風險情形；

（四）店鋪的交易量或維權量在短期內出現顯著增幅或密集積累，可能引發買家維權大量集中受理的風險情形；

（五）類目或行業準入、淘寶官方活動準入要求采取交易賬期延長措施的訂單；

（六）根據淘寶網消費者保障服務要求，未投保訂單險也未繳存消保保證金期間產生的交易訂單；

（七）其他淘寶認為需要進行交易資金保障的訂單。

第三十五條 為保障買家的消費權益，淘寶有權基于資金安全風險、商品合規風險等評估，對資金安全風險、商品合規風險較高的訂單或其他需要進行交易資金保障的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

規則解讀：

一、淘寶會對哪些類型的訂單采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施？

包括但不限于：

（一）《淘寶規則》規定的部分違規行為涉及的訂單；

（二）交易行為或交易流程存在異常、交易履行風險較高的訂單；

（三）商品品質、真偽或合規性已引發司法調查、行政監管、媒體報道、公眾質疑等風險情形；

（四）店鋪的交易量或維權量在短期內出現顯著增幅或密集積累，可能引發買家維權大量集中受理的風險情形；

（五）類目或行業準入、淘寶官方活動準入要求采取交易賬期延長措施的訂單；

（六）根據淘寶網消費者保障服務要求，未投保訂單險也未繳存消保保證金期間產生的交易訂單；

（七）賬戶因騙取他人財物、出售假冒商品、危及交易安全等情形被違規處理，經淘寶排查認定，該賬戶及該賬戶實際控制人的其他淘寶賬戶訂單；

（八）其他淘寶認為需要進行交易資金保障的訂單。

《淘寶規則》

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第二十五條 會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。淘寶網會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，即可發布閑置商品，但創建店鋪后方可發布全新及二手商品。若會員創建店鋪后發布商品，并使用支付寶服務情況下，將視為接受由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供各類支付服務，并遵守《支付服務協議》有關規定。

淘寶網會員發布商品的數量可能受到以下限制：

（一） 淘寶網有權根據賣家所經營的類目、信用積分等維度調整其商品發布數量上限；

（二） 淘寶網賣家發布閑置商品不得超過50件；

第二十五條 會員應當按照淘寶系統設置的流程和要求發布商品。淘寶網會員賬戶已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，即可發布閑置商品，但創建店鋪后方可發布全新及二手商品。若會員創建店鋪后發布商品，并使用支付寶服務情況下，將視為接受由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供各類支付服務，并遵守《支付服務協議》有關規定。

淘寶網會員發布商品的數量可能受到以下限制：

（一） 淘寶網有權根據賣家所經營的類目、信用積分、違規情形等維度調整其商品發布數量上限；

（二） 淘寶網賣家發布閑置商品不得超過50件；

第二十九條 為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；

（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；

（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；

（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；

（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；

（九）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十一）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十二）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務等。

第二十九條 為了提升消費者的購物體驗，維護淘寶市場正常運營秩序，淘寶按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施：

（一）警告，是指淘寶通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡；

（二）商品下架，是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫；

（三）單個商品搜索降權，是指調整商品在搜索結果中的排序；

（四）全店商品搜索降權，是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序；

（五）單個商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結果中不展現；

（六）單個商品單一維度搜索默認不展示，是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（七）全店商品單一維度搜索默認不展示，是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現，但可經消費者主動選擇后展現；

（八）限制參加營銷活動，是指限制賣家參加淘寶官方發起的營銷活動；

（九）商品發布資質管控，是指會員在特定類目或屬性下發布商品時，須按系統要求上傳真實有效的資質信息；

（十）單個商品監管，是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看；

（十一）店鋪監管，是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；

（十二）支付違約金，是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或淘寶支付一定金額的違約金。

（十三）賣家綁定的支付寶收款賬戶的強制措施，是指對與賣家的淘寶賬戶綁定的支付寶收款賬戶采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現功能、禁止余額支付、交易賬期延長、交易暫停、停止支付寶服務等。

第三十八條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

（二）屏蔽評論內容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

（三）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內容。

（四）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。

（五）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。

（六）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。

（七）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

（八）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。

（九）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發貨”狀態的交易。

（十）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

（十一）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

（十二）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

（十三）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。

（十四）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

第三十八條為保障消費者、經營者或淘寶的正當權益，在會員違規處理期間淘寶按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施：

（一）店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

（二）屏蔽評論內容，指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計，但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

（三）刪除評價，指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分，并刪除評論內容。

（四）限制評價，指禁止評價人對交易進行評價。

（五）限制發布商品，指禁止淘寶會員發布新商品。

（六）限制發布特定屬性商品，指禁止淘寶會員發布特定屬性的新商品。

（七）限制商品發布數量，指限制店鋪內在線出售中的商品數量。

（八）限制發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信。

（九）限制社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

（十）限制買家行為，指禁止淘寶會員購買商品。

（十一）限制發貨，指禁止淘寶會員操作處于“買家已付款，等待賣家發貨”狀態的交易。

（十二）限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會員使用阿里旺旺。

（十三）限制網站登錄，指禁止淘寶會員登錄淘寶網頁。

（十四）關閉店鋪，指刪除淘寶會員的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

（十五）公示警告，指在淘寶會員的店鋪頁面、商品頁面、阿里旺旺界面，對其正在被執行的處理進行公示。

（十六）查封賬戶，指永久禁止會員使用違規賬戶登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。

《淘寶網出售假冒商品認定和處罰規則與實施細則》

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第四十八條 出售假冒商品：

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

（四）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分。

出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時，淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據情節嚴重程度給予升級處理。

規則解讀：

五、違反“出售假冒商品”規則，將會受到怎樣的處理？

第四十八條 出售假冒商品：

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣48分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣24分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣2分（3天內不超過12分）；實際出售的，每次扣12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。

（四）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣2分。情節嚴重的，每次扣12分。

出售假冒商品的，淘寶刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時，淘寶將視情節嚴重程度采取支付寶賬戶強制措施、查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量等處理措施。

對利用阿里媽媽營銷推廣平臺出售假冒、盜版商品的賣家，淘寶將根據情節嚴重程度給予升級處理。

規則解讀：

五、違反“出售假冒商品”規則，將會受到怎樣的處理？

違規情形表格下方增加：

同時，淘寶將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量等處理措施。

《未公開或更新營業執照規則與實施細則》

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第六十五條 未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的，賣家需公開或更新其營業執照信息，每次扣12分。

規則解讀：

一、為什么要依法公開或更新營業執照信息？

根據《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》征求意見稿中第七條規定，已經工商行政管理機關登記注冊并領取營業執照的法人、其他經濟組織和個體工商戶，從事網絡商品交易及有關服務行為時，應當在其網站主頁面或從事經營活動的網頁醒目位置公開營業執照登載的信息或其電子鏈接標識。淘寶網積極配合執行國家的相關法律法規，要求淘寶網上的企業類型賣家必須亮照經營，又稱“工商亮照”。

二、什么是支付寶實名認證？

是由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供的一項身份識別服務。支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于擁有了一張互聯網身份證，可以在淘寶網等眾多電子商務網站開店、出售商品，增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

三、哪些賣家需要完成工商亮照？

凡是通過企業類型支付寶實名認證的賣家在淘寶網上開的店鋪均需要工商亮照。如果是通過支付寶實名認證中個人認證類型的賣家，不需要進行工商亮照。

四、怎樣算開店完成？

淘寶網個人平臺賣家是以點擊“我要開店”，通過審核創建店鋪的當日算開店完成。

五、如何公開或更新營業執照信息？

申請入口：賣家登錄淘寶網，進入工商備案網上亮照系統。

申請過程：填寫網店備案信息，內容包含網店的聯系信息和營業執照信息。

申請結果：在您依據網頁上的填寫項目對應填寫完成后，提交成功則工商亮照被點亮，即完成了工商亮照。

第六十五條 未依法公開或更新營業執照信息，指通過支付寶實名認證中企業類認證的賣家，未在淘寶規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息，或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的，賣家需公開或更新其營業執照信息，每次扣12分。

規則解讀：

一、為什么要依法公開或更新營業執照信息？

根據《網絡交易管理辦法》中第八條規定，已經工商行政管理部門登記注冊并領取營業執照的法人、其他經濟組織或者個體工商戶，從事網絡商品交易及有關服務的，應當在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息或者其營業執照的電子鏈接標識。淘寶網積極配合執行國家的相關法律法規，要求淘寶網上的企業類型賣家必須亮照經營，又稱“工商亮照”。

二、什么是支付寶實名認證？

是由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供的一項身份識別服務。支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于擁有了一張互聯網身份證，可以在淘寶網等眾多電子商務網站開店、出售商品，增加支付寶賬戶擁有者的信用度。

三、哪些賣家需要完成工商亮照？

凡是通過企業類型支付寶實名認證的賣家在淘寶網上開的店鋪均需要工商亮照。如果是通過支付寶實名認證中個人認證類型的賣家，不需要進行工商亮照。

四、怎樣算開店完成？

淘寶網賣家是以點擊“我要開店”，通過審核創建店鋪的當日算開店完成。

五、如何公開或更新營業執照信息？

淘寶網將根據支付寶實名認證中企業類認證的信息公開或更新營業執照信息。