漸漸的，大家網(wǎng)購時(shí)對(duì)在線客服的依賴性變的很高了，不管商品頁面描述得多詳細(xì)，買家購買時(shí)也會(huì)逐一問問客服，但隨著時(shí)間的推移，客服的弊端也漸漸浮出了水面，另人頭疼不已。因此，現(xiàn)在淘寶開店也開始比拼客戶服務(wù)了，客服決定了網(wǎng)店的生存。
網(wǎng)店網(wǎng)小編因晚上沒事在淘寶溜達(dá)，按照店鋪信譽(yù)，一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)了進(jìn)去看看，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的動(dòng)向，很多大C都開始在利用淘寶幫派做客服評(píng)分，其中做的比較細(xì)致的應(yīng)該算韓都衣舍，界面比較吸引人。
利用淘寶幫派做客服評(píng)分
客服評(píng)分這個(gè)東東，大家經(jīng)常打淘寶電話或者是打10086的時(shí)候都深有感受的。不過網(wǎng)店賣家們目前注意到這一塊的還不少，在我的印象當(dāng)中，應(yīng)該是綠茶這一塊做的最早吧。
有朋友可能會(huì)問這個(gè)有什么作用，我引用上一任老板跟我說的一句話：到了一定程度，電商拼的就是客戶服務(wù)，而一些細(xì)節(jié)性的東西都是基礎(chǔ)的工作，看似瑣碎，實(shí)際背后蘊(yùn)藏的意義很深。
再從另外一個(gè)角度來看，讓客戶給客服服務(wù)打分，加入KPI考核當(dāng)中，加強(qiáng)了客服同事之間的服務(wù)水平的競爭，當(dāng)然設(shè)置一套比較公正的考核方法也是很重要的。
幫派評(píng)分構(gòu)成，首先可以來一個(gè)客服介紹，讓大家先有個(gè)了解，然后再是評(píng)分項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)幫派的功能很強(qiáng)大，這一塊可以做的幽默一點(diǎn)。
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