今天網(wǎng)店學堂將為你揭開這個掌握在很少人手中的秘密武器，他們通過這個秘密武器獲得的財富，遠遠比你想象之中的還要多。

第一塊：從技術(shù)層面撕碎你的競爭對手

讓我們從這八個字開始談起“人無我有，人有我優(yōu)”，就是說：競爭對手沒有的，你可以提供給客戶；競爭對手有的，你要比他們做的更加優(yōu)秀。

技術(shù)層面撕碎競爭對手，主要有四步：

第一步：比競爭對手更加了解目標客戶

1、痛點挖掘

你現(xiàn)在必須去了解客戶，挖掘出他們身上更多的需求，不管是否與你的產(chǎn)品或服務相關，你必須知道客戶更多的需求，你才能比競爭對手有更多的突破口。

2、社交習慣

你的目標客戶喜歡使用什么樣的社交工具、參加什么樣的社交活動、喜歡和什么樣的人打交道？

3、誰在影響他們的決定

每個人都會受到別人的影響，但是并不是所有人都能夠影響到我們決定，真正能夠影響我們決定的人只是少數(shù)，這些能夠影響客戶的人在哪里？尤其是有關購買你的產(chǎn)品和服務，是什么人在影響他們。

第二步：比競爭對手擁有更好的成交主張

1、價格（不建議使用）

同樣的價值，更低的價格；需要注意的是，一旦陷入了價格戰(zhàn)，這是一種非常危險的手段，最終導致整個行業(yè)價格在壓低，利潤在消失，最終誰都不能賺錢，在整個行業(yè)的人都是虧損。

如果進入這樣的惡性競爭，整個行業(yè)的健康狀況是糟糕的，所以更低的價格對客戶來說是非常有誘惑力的主張，但是如果企業(yè)爭先恐后的降價，對于企業(yè)來說無疑是自殺行為。

2、零風險承諾

我認為零風險承諾是每一位商家的義務，也是責任，我們賣產(chǎn)品或服務給客戶，是為了幫助客戶真正的解決問題，所以我們必須讓客戶的風險降到最低，讓其在毫無壓力的情況下購買我們的產(chǎn)品或服務。

一旦你擁有了這個魄力和能力，你就比競爭對手更加有機會將產(chǎn)品展示給更多客戶，并且一步一步讓客戶體驗到產(chǎn)品的價值，一步一步的幫助客戶實現(xiàn)夢想。

需要注意的是，零風險承諾對不同行業(yè)試不一樣的，零風險承諾并不代表客戶購買的所有風險都由你承擔，只是說客戶承擔的風險接近與零。

比如：客戶購買某一款產(chǎn)品，能夠幫助他解決某問題，但是客戶在收到產(chǎn)品后任何的行動都沒有，你就沒有責任承擔這部分風險，所以你必須要求客戶在收到產(chǎn)品后采取行動。

3、超值贈品

如果你在淘寶經(jīng)常購買產(chǎn)品，你會發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常有很多的贈品相送。在這些贈品中，我邏列出以下三種方式：

第一種：數(shù)量取勝；通過眼花繚亂的贈品數(shù)量，讓客戶更加擁有購買力；

第二種：價值取勝；通過贈品的價值塑造，讓客戶產(chǎn)生購買行動；

第三種：神秘禮物；事先不告訴客戶擁有這些贈品，待客戶收到產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)擁有非常需要的相關產(chǎn)品。

第三步：比競爭對手擁有更好的銷售方法

1、電話銷售

目前很多企業(yè)依然在采用呼出式電話銷售的方法，就是主動打電話給客戶，這種做法我極度反對，為什么？

因為大部分采用呼出式電話銷售的企業(yè)，目的想通過這通電話實現(xiàn)成交。成交的幾率非常的小。尤其是在客戶繁忙、情緒不好、長期接到此類的電話，非常的厭惡。

所以我們可否換一種思維，換一種方式呢？你必須將第一通電話的目的轉(zhuǎn)變成篩選客戶、判斷痛點、解決痛點。將呼出式電話銷售配合其他方式轉(zhuǎn)變成呼入式電話銷售。

2、面對面銷售

這個考驗的銷售人員的個人能力，不做過多講解。你只需要記住，你必須給到更多的決定權(quán)到銷售人員的手中。

3、開展渠道

發(fā)展更多的渠道，整合他們的資源幫助你實現(xiàn)銷售。

第四步：比競爭對手擁有更好的服務

1、同樣的價格，為客戶提供更多的服務；

2、通過服務中的溝通，獲得更多的需求，提供更多的價值。

第二塊：從策略層面撕碎你的競爭對手

從策略層面出發(fā)，你必須記住兩點：

第一點：前后端思維

前端是指客戶與你實現(xiàn)第一次成交以及第一次成交之前的過程。這個過程是你在向一個不認識你的人進行銷售，你和他之間的所有溝通和接觸是從完全陌生到一個了解的過程。

在整個過程中，最關鍵的是在于你們之間的信任度以及你要與他們建立起聯(lián)系，包括你們之間的第一次成交也是為了讓客戶能夠體驗到產(chǎn)品帶給他的好處，從而讓客戶更加的信任你。所以在前端，我們可以不賺錢、甚至可以虧本。

一旦你將前端思維運用到了你的盈利模式當中，那么，你必須擁有后端，后端是指客戶第一次成交之后的過程。

后端可以產(chǎn)生無限可能，后端也是你一切經(jīng)濟來源的保證。當我們通過前端與客戶建立起很好的信任度、客戶從我們的產(chǎn)品中切實感受到帶給他的價值，在后端的過程中，我們不斷的貢獻價值，提供更好的產(chǎn)品，客戶就會不斷的重復購買。

一定要謹記每一個買過你東西的客戶對你來說都有一個終身價值，并且這個價值是巨大的。一旦他們買過你的東西，他們很可能就一來再來，條件是他的購物過程是愉快的，超值的。

結(jié)合技術(shù)層面，你應該已經(jīng)知道客戶服務同樣是非常的重要，如果客戶的購物過程是愉快的，他們就會回來再回來，否則他們將不再回頭，更不要談能否告訴他們朋友要不要與你產(chǎn)生成交了。

現(xiàn)在，你應該知道前后端思維的神奇力量了吧？

在前端，你甚至可以虧本；在后端，你在把錢賺回來。事實上，前端就是建立信任、獲得新客戶。有了這個思維，沒有人能跟你競爭。因為競爭對手只能看到你的前端，無法看到你在后端是如何與客戶進行成交的。

而當你的競爭對手試圖去復制你的前端時候，他們就會虧錢，這一點會令你的對手十分驚訝，因為他們想破腦袋也弄不明白你是如何操作的。

第二點：差異化思維

差異化思維是為了讓你脫離于競爭對手之間的競爭，差異化主要表現(xiàn)于兩個方面：

第一個方面：產(chǎn)品差異化

你必須讓你的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品有所不同，也可以稱之為產(chǎn)品的獨特賣點。

第二個方面：品牌差異化

這里我舉兩個轎車品牌，你聯(lián)想到了什么？奧拓與寶馬，都是賣轎車的，但是價值理念、服務人群完全不一樣，而這兩個品牌，你所聯(lián)想到的就是品牌差異化。

總結(jié)：策略上撕碎競爭對手必須建立在你擁有足夠好的技術(shù)層面的因素。

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