很多賣家都遇到這種情況：本來轉(zhuǎn)化很好的一個寶貝，突然轉(zhuǎn)化降低，流量下滑，關(guān)鍵詞排名如夕陽西下，漸行漸遠。抽絲剝繭，層層分析，竟然僅僅因為一個差評。

嗚呼哀哉，差評猛于虎也！

進而導(dǎo)致好多賣家遇到差評都好比遇到洪荒猛獸，都急著找出人去刪除中差評。最后折了鏈接賠了錢財，算著賠了夫人又折兵。

差評大體分為兩類：

一是惡意差評，產(chǎn)生這類的原因是如下：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。

二是正常差評，這類的差評是賣家對賣家的產(chǎn)品及服務(wù)的真是反饋。所以這類的差評對于我們提高自己產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的很好地促進作用。

合理的差評需要我們認真的分析！！！！

今天我就和大家講一下：如何應(yīng)對差評才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉(zhuǎn)化。

一、惡意差評

惡意差評的產(chǎn)生基本是兩種情況：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。下面我們來挨個分析一下，惡意差評發(fā)生原因，如何最大限度的避免，發(fā)生了如何降低損失。

1、同行惡意競爭

發(fā)生這種差評的店鋪基本都是做的很不錯，關(guān)鍵詞的排名都是很好地，基礎(chǔ)銷量也很完美。排名差不多的同行為了打擊你，變相的提示自己會使用這個方法。

這類賣家的特點基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評很專業(yè)，而且有如上情況發(fā)生，那么同行惡意差評的幾率就非常大了。這種人是沒有辦法溝通的，我們能做的就是投訴。

現(xiàn)在大家都在說黑車，我也分享一個一毛卡首頁的技術(shù)，需要的加我微信akakdddd，標注：賣家網(wǎng)，送你。

現(xiàn)在對于賣家的保護也是越來越到位，今年的《淘寶規(guī)則》新增“濫用會員權(quán)利”條款變更，將“濫用會員權(quán)利”情形設(shè)立一條獨立規(guī)則，歸屬一般違規(guī)行為。如下：

投訴的路徑如下：淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評價。

2、職業(yè)差評師

以前曾經(jīng)有過網(wǎng)傳，職業(yè)差評師月入數(shù)萬。他月入幾萬和我們無關(guān)，但是你靠這個賺錢就要被萬千的淘寶賣家唾罵。

這類賣家存在如下特點：

賬號級別低、問問題很詳細，差評吹毛求疵。

這類人都是為求財，他們都會和你旺旺或者電話溝通，既然能溝通那么處理起來也就簡單了。旺旺溝通引導(dǎo)他付費刪差評。如果旺旺不說的可以電話去說。

重要的話說三遍

現(xiàn)在電話錄音也可以作為證據(jù)了。

這類的差評一定是要投訴的，當然是再有證據(jù)的前提下，電話錄音如何去制作呢？

投訴的路徑如下：

淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家服務(wù)-投訴處罰-不合理評價。

淘寶官網(wǎng)有詳細的電話錄音證據(jù)的取得方法，大家一定要仔細看。

二、正常的差評

這類差評是客戶對你的寶貝及服務(wù)的真是反饋，只要認真的分析改進，你在淘寶才可能存活下去。發(fā)生了這類的差評不要總想著如何去刪差評，而是要去思考，以后我們?nèi)绾尾拍鼙苊獯祟惖牟钤u產(chǎn)生。

對于已經(jīng)產(chǎn)生的差評，我們千萬不能惡語相向，不然最后矛盾升級，你的鏈接就真的危險了。

能溝通的盡量溝通，不能溝通的我們一定要去差評營銷。因為評論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復(fù)一定要對以后的成交有幫助。那么如何差評營銷呢？大家看看我們?nèi)缦碌幕貜?fù)。

1、客服問題

買家評價：沒見過這么沒素質(zhì)的客服，買東西幾年了第一次遇到。雖然說東西不錯，但我還是氣不過，堅決要給中評了，別打電話騷擾我!死都不會理你了。

掌柜回復(fù)：很對不起親，您消消氣，您大人有大量，不和她計較，客服是新來的，經(jīng)驗還不足，給您造成了心理陰影，真實不好意思了。我們已經(jīng)對客服做出了批評，扣掉她本月獎金，寫了深刻檢查，客服也知道自己錯了，明確表示一定吸取教訓(xùn)，改正錯誤，還希望親能諒解她一次。您的評價是對我們服務(wù)質(zhì)量的一次提醒和督促，我們會繼續(xù)改進各項服務(wù)指標。請相信我們，會給廣大顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，謝謝啦。

2、物流問題

買家評價：物流選擇的實在是太差勁了!比蝸牛還慢，脖子都等長了!

掌柜回復(fù)：對不起，這確實是我們的責任，我們沒有預(yù)料到快遞那邊臨時出現(xiàn)了延遲。您給我們提了個醒，我們會繼續(xù)完善物流服務(wù)，給您和親們提供愉快的購物環(huán)境。請給我們一次改進的機會，我們會給您做出補償以表達我們真誠的歉意。如果還有什么問題，請及時聯(lián)系我們，一定為您提供滿意的服務(wù)，謝謝親。

3、質(zhì)量問題

賣家評論：你的這款茶味道太難喝了，據(jù)對的差評。

掌柜回復(fù)：親愛的查查，這款茶是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，請您放心飲用，水質(zhì)及沖泡溫度都會影響插的口感。你可聯(lián)系客戶，我們免費提供一份各種茶的沖泡方式。若您有任何疑問，也可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

4、假貨

賣家評論：對比了一下，感覺是假貨

掌柜回復(fù)：親愛的理查德，我們一直誠信經(jīng)營、用戶至上的態(tài)度，保證產(chǎn)品品質(zhì)貨真價實，價廉物美。用心給每位顧客一份滿意的體驗。若您對寶貝不滿意，我們也支持7天無理由退換貨。您的運費我們也負責呦！

每處理一個差評，對于我們產(chǎn)品都是一個提高，對于我們也是一次修煉。用平常心面對，陽光就在眼前。

大家好，我是師道解惑，擅長運營推廣、SEO，對小類目很有心得，大家可以加我私人微信：akakdddd，交流，現(xiàn)在加微信送電商軟件及一毛卡首屏車技。