如何做好店鋪老客戶分析互動與維護想必很多賣家們都想知道，今天我們就來跟大家仔細講一講！
會員系統——應該可以說是科普一個軟件【無線任務】老司機應該都了解過，畢竟我這種比較膚淺的人沒啥分享的。
打造有價值有粘性的會員系統（反正我覺得有價值哈哈哈哈）。
積分（你可以用各種名詞），定義好匯率（1積分=多少錢這樣不要太直接）。
積分可以用來做什么，讓買家知道積分的作用，讓他努力去賺積分。
積分排行榜（內心戲，擦，老子這么多積分都排第一了老牛逼了，繼續買買買千萬不能讓第二名搶了，目前我們店鋪積分榜有一批一萬積分以上的 1積分=1塊錢而且他們同樣是積分兌換禮品最多的）
積分來源：可以是購買商品1塊錢兌換X積分，可以是各種任務獲得，
比如簽到得積分（每天簽到得多少，連續簽到X天得多少）
每天固定時間段搶積分
重大活動提前劇透簽到X倍積分
邀請好友收藏店鋪送X積分
收藏店鋪送X積分
生日送積分+券
積分這東西嘛，你發放，用戶積累，到最后還是要花在你店鋪，不要小氣，盡量發就是了，但是最好控制一下匯率別通貨膨脹（就這個意思）
積分消費：讓買家有動力去賺積分，別特么賺了一把積分竟然只能在排行榜上意淫，那就坑爹了
積分換優惠券
積分換小禮品（例如我們店鋪老板經常從國外帶一些小東西什么鬼的）
積分換一些服飾配件巴啦巴啦
物有所值不要太垃圾就行了
詳情頁找口令
設定一個口令紅包，然后將口令放在N個寶貝的某個詳情頁的某個小角落
嗯嗯，意思大家都懂了，就是叫買家去好好找口令來領紅包唄
這個我只玩過一次，當時是三個紅包總額不到五百吧（具體忘記了反正很小）每一波有9個款，一共三波，差不多三十個款吧，一個活動下來，每個款的訪問人數將近1K（不過誰知道到底有多少重復的）
再多加一個點——卡牌（集齊龍珠召喚神龍的把戲啦）
設計一套卡牌（愛怎么玩怎么玩拉）
發貨隨機發放這一套卡牌（設定某張卡牌出現幾率超級低）
定義游戲規則：集齊某幾張可以聯系客服兌換XXX
集齊整套召喚神龍啊擦——放個大招就行了（免單啊 現金啊 紅包啊 包郵卡啊 X個月的折扣啊 ）
有些東西需要堅持，你發一兩波不會有屌效果的，等你的用戶收到第二張 第三種卡牌的時候，她就會有意識了。
各種意外小驚喜啊 擦 這還要說嘛必須有
其實小驚喜就是.....小啊，一點點意思就好了，突然放一個小招讓買家覺得你沒有千篇一律。
例如過年回來上班第一波發貨，我們給買家每人塞了一個定制的紅包（這個時候就要體現逼格了）塞2塊錢好啦，塞多塞少就是個意思。其實我們也沒有很在意這件事，可偏偏買家反饋很好啊，覺得我們家很接地氣老愛她們了。
還有什么一些買家秀評比/微淘微博樓層抽獎啊這些老套路就不說了，大家一翻網紅店一大把的（不過套路雖然老，但是效果還可以）
自己建立一個客戶黑金VIP群體(隨便你怎么叫了,開心就好但是表示最好有自己店鋪的feel不然用戶毛存在感)
目的是提高用戶體驗，增加和用戶的互動提高用戶粘性（媽的最終目的就是要他們幫忙**啊擦不然搞那么多廢話做什么）
邀請機制，千萬不要公布什么入群規章制度，也不要宣傳這個群體，有些人會心里不平衡（千萬不要建群，群聊容易出事，畢竟好事他媽的沒人傳，壞事傳千里）
自己根據買家購物行為來挑選用戶，期初可以根據客服組能力挑選10-20個來做
一定要優質！
啥事優質呢就是 寬容度比較高 老好說話了 出現一點問題不會斤斤計較 退款率低 好評率高 消費能力屌 巴啦巴啦什么的（自己定義咯）
給這批用戶一些特權
比如什么隨機優惠券啊，活動固定優惠券啊，無門檻類型不要太好。
比如包郵券啊（當然常規店鋪都是包郵的）
比如售后第一時間響應啊
第一時間發貨啊，現貨先發啊
登記用戶生日啊什么的（用戶自愿否）生日給個什么小禮品啊小驚喜啊
根據自己店鋪來吧，我們這邊給個包郵券的話用戶要樂哭。
重點是要拿一個新的子賬號（不要暴露了還是老客服）來專門服務這批大爺們，讓他們感受到：老子獨一無二，天上地下老子最牛逼，有錢的我就是任性。
（圣母婊一下：優質用戶嘛 ， 慣一慣沒事。大聲說出來，這么任性的用戶，我慣的，咋啦？）
坐等這批用戶享受到感受到了我們給的特權，坐等她們來感恩啊擦。**曬圖什么的這事不用說的太明顯啊，給個優惠叫她們去剁手就好啦，腦殘粉，很愿意的，只要她們感受到了，你在重視她們，你記得她們，你愿意并且花了時間和她們互動，她們都樂哭了。（就連你微淘微博回復她們一下都炒雞開心類型，你要是微博轉發一下她的買家秀，都丫的哭了。——我家店鋪的現狀）
其實這一招適合我自己店鋪也是我自己店鋪在操作的（剛操作不久），因為我的新品出來的快，我們用粉絲測款之后會馬上知道某個款能賣到多少件，然后擇優操作買家秀（粉絲太愛看你曬圖了好嗎）直接給VIP群里用戶提點要求這一次麻煩曬曬圖啊，曬圖20無門檻啊，馬上滾去拍拍拍，各種美美噠，效果不要太好，重點是真實（我試過找專業的拍買家秀，那效果，簡直不要太垃圾，粉絲一眼看出來，粉絲就是愛找你毛病，你哪個數字寫錯了，她分分鐘給你找出來你告訴你：你家美工怎么回事啊，你家咋這么不負責啊...眼睛跟掃描儀一樣的。）
再放個招吧，雖然應該很多人都在做。為了堆砌一下字數允許我再來炒一下剩飯。
——優惠券搶購啊擦，重點是搶（本身力度要到位）
搞個鏈接1毛錢一分錢隨你了，拍下就給20元無門檻券。（我們店鋪是網紅路線，所以固定上新）上新前3-5天左右放出這個鏈接，并開始宣傳（就是發發微淘微博說一下這個事嘛，首頁掛個小海報嘛，還想咋滴）
然后腦殘粉嚇壞了 ， 以前從來沒有什么優惠券，突然出現一張無門檻20元 還只有一分錢 ： 你丫逗我？ 搶啊! （開始營造氣氛——每天X百張 保證全部搶完，搶不完自己拍完啊擦，【一定要營造：媽的手慢這次沒搶到，好氣哦。】 還有一點就是店鋪不要隨便就發優惠券，更不要固定放一個優惠券在那，這完全就是慣壞買家：沒券不爽，有券無感）
每天來一波，直到上新日前，然后這一批人的內心：媽的我都花了錢買的券呢，還他媽是無門檻（平常就要給買家建立好：老子店鋪都是底價賣的不要跟我要優惠券，沒有！ 這個場景），還丫馬上要過期了，不行，趕緊去買買買。duang...上新日又會小炸一波流量過來。然而，無門檻券的成本你早算進去了。
最后一個點膚淺的帶一下（僅僅是個人觀點），自己店鋪如果準備走粉絲路線，必須要有自己的風格，就算是逗比風格也是一種風格，你逗比能吸引喜歡逗比的人，你逼格能吸引有逼格的人，但是你毛風格的話那吸毛啊...
我們店鋪走的是逗比+網黃（黃色情）路線，比較隨性各種文案畫風都相對逗比，外加各種表情包，沒事還要爆一下粗。特別是我出文案的時候，畢竟沒什么深度的人，就不要裝了，只能逗比，就發揮自己逗比氣質好了，好歹也是從靈魂散發的人格魅力（肆無忌憚的狂笑）。不要怕，總能吸引到臭味相投的人。（我們公司這個團tuan隊huo畫風已經被我帶歪了）我從來不習慣官方化的東西
說的可能比較亂，可能毛什么用，但是不要害怕本次分享真就這么結束了。
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本文來源： 如何維護淘寶店鋪老客戶做好互動分析？
