一個拼多多商家的成功，不僅取決于優(yōu)質的商品，而且很大程度上也受賣家客服服務質量的影響。為顧客提供優(yōu)質的客服服務，不僅能賣出商品，創(chuàng)造價值，而且也可以提升顧客的購物體驗，增加顧客的滿意度，促成合作的再次實現(xiàn)。

下面小編主要通過一些客服與顧客間的對話，來給大家分析一下拼多多商家客服的技巧所在。

拼多多客服技巧案例一

會話①：

顧客：您好，請問在嗎?

客服A：在。

顧客：我想了解一下您這邊XXX這款毛衣，您能給我介紹一下嗎?

客服A：商品介紹里面信息很全面，您可以自行查看。

會話②：

顧客：您好，請問在嗎?

客服B：親，在的呢!讓您久等了，請問有什么能為您服務嗎?

顧客：我想了解一下您這邊XXX這款毛衣，您能給我介紹一下嗎?

客服B：好的呢，親!這款毛衣主要使用的是高端面料，做工精細，百色多搭。毛衣最大的特色是領部復古設計、時尚大方、盡顯女性頸部曲線之美。我們給您的承諾是，不變形、不縮水、不起球。您喜歡的話，可直接拍下哦!

案例一會話對比：

通過客服A與客服B的回復，我們明顯可以看到，客服B的回復更加熱情，更加專業(yè)，也更加人性化。

如果我們自己是顧客，我們找到商家的客服，一般希望從客服口中能得到一些更加人性化的描述，快速形成對商品的一個整體性的了解，再判斷自己是否購買。

所以，在原本就十分陌生的網購世界里，作為顧客，大家更愿意去接受一個熱情客服的服務而不是一個冷冰冰的客服。

當然除了態(tài)度的因素外，客服B對于商品的介紹與客服A的回復對比來看，客服B給人以專業(yè)化的感覺，用簡潔的語言，濃縮了商品的優(yōu)勢，給了顧客信心，并極力促成了交易。對比之下，客服A相形見絀。

拼多多客服技巧案例二

會話①：

顧客：您好，我對比了一下其他的成團的保溫杯，但是感覺您這邊的保溫杯略貴啊，能便宜點嗎?

客服A：不貴啊，才29.8.30塊都不到，還給您包郵呢，親!

顧客：可是真的蠻貴的，那您這邊能送個小禮物之類的嗎?

顧客A：親，這個我做不了決定哦，很抱歉!

會話②：

顧客：您好，我對比了一下其他的成團的保溫杯，但是感覺您這邊的保溫杯略貴啊，能便宜點嗎?

客服B：親，您購買的這款是XXX品牌的保溫杯，我們是絕對保證正品的哦!同時，這也是一款大容量的保溫杯，上班旅游家用車載都是通用的!最關鍵的是它還具備順滑杯口、抗菌內膽、舒適手感和耐磨杯底這樣的特征，性價比絕對是最高的。一分錢一分貨，真的是物有所值的哦!

顧客：可是真的蠻貴的，那您這邊能送個小禮物之類的嗎?

客服B：親，您可以先購買一款使用一下，如果感覺很好，您可以推薦朋友來買的哦，下次您再購買，這邊是可以給您贈送一個小禮物的哦!

案例二會話對比：

在面對顧客討價還價的時候，客服A所表現(xiàn)出來的，語言上雖無過錯，但字里行間包含了太多的否定語氣。倘若你是一名顧客，對于你提出的要求，商家客服總是否定你的想法，你還會對這家店鋪留戀嗎?

相比之下，客服B通過介紹，讓顧客對商品建立一個全面的認識，從而引導顧客形成“這件商品的確物有所值”這樣的認識。從這個角度來看，顧客便容易順著客服的思路去重新認識和定位商品的價值，這才是真正的以“理”服人。

而對于是否可以贈送禮物一說，客服A一句“做不了決定”把責任推卸到自己之外，那如果你是顧客，你看到這樣的回復，肯定是非常不滿意，而投向“能做決定”的人的懷抱。客服B則是本著對商品本身的信任，通過促成本次交易，爭取顧客的再次購買，承諾當顧客再次購買時可以給予一定的回饋。這種思維模式是客服A望塵莫及的，所以通過比較來看，客服B的技巧和方式更加靈活而且更值得推廣。

拼多多客服技巧案例三

會話①：

顧客：您好，我想問一下一般發(fā)什么快遞?

客服A：我們是發(fā)申通的，親!

顧客：那一般什么時候我才能收到購買的商品呢?

客服A：7天之內，親!

會話②：

顧客：您好，我想問一下一般發(fā)什么快遞?

客服B：親，這邊默認是發(fā)申通快遞哦，您這邊可以收到申通的快遞嗎?如果收不到的話，您可以在拍下的時候備注您這邊方便接收到的快遞哦。如果實在不方便的話，我們可以為您安排發(fā)EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，這一點請您知悉。

顧客：那一般什么時候我才能收到購買的商品呢?

客服B：親，一般申通發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費由我們承擔。(順豐一般兩天內到貨，偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨，偏遠地區(qū)7天左右到貨)，以上信息請您知悉哦!

案例三會話對比：

當顧客問及有關發(fā)貨相關信息的時候，客服A與客服B分別采取了兩種不同的態(tài)度。客服A針對顧客的疑問，簡明回答了顧客的問題，確實做到了簡潔明了，但是卻給顧客留下了一堆疑問。如果我這個快遞公司的快遞收不到呢?如果我要加急怎么辦?諸如此類。

但相比之下，客服B則給顧客提供了一個多樣的選擇方案，顧客可以針對自己的實際情況和實際需要，來選擇適合自己的快遞方式。而面對顧客收貨時長的疑問，客服B采取了分類告知的方式，為顧客分析了各種快遞到達的時間，從而顧客可一目了然。

總結

綜合客服A和客服B的回復，相比之下，我們明顯可以感受到，客服B帶給顧客的購物體驗是更優(yōu)質的。從顧客的立場去考慮問題，回答問題，想顧客所想，答顧客所問，這種全方位的回答，讓顧客整個過程都在享受這種上帝般的購物體驗。如果你是一名顧客，你會選擇誰呢?

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本文來源： 拼多多賣家不可忽視的客服回復技巧（售前篇）