我們在店鋪經(jīng)營過程中，總會(huì)遇到這樣或那樣的問題。今天流量少了，明天轉(zhuǎn)化率下降了，后天出現(xiàn)差評了，等等….那么問題出來了如何自我店鋪診斷？老楊也給出自己的一些建議，看問題還是從整體到具體細(xì)節(jié)。大方向如果有問題，再努力效果也不會(huì)很好,不是嗎？我們從以下六個(gè)方面談起：1.店鋪定位是否明確2.店鋪動(dòng)銷情況3.DSR評分情況4.店鋪層級情況5.店鋪整體經(jīng)營數(shù)據(jù)情況6.單品經(jīng)營數(shù)據(jù)情況。
店鋪診斷一.店鋪定位是否明確
簡單說要做“小而美”的店鋪，不要什么多想賣，一個(gè)店鋪恨不得搞成一個(gè)超市，你想面面俱到，最后的結(jié)果就是淘寶都不知道到底怎么給你打標(biāo)，導(dǎo)致人群標(biāo)簽混亂，流量不精準(zhǔn)，經(jīng)營越來越差。
舉個(gè)例子：很多賣家店鋪是不是有這樣的情況，店鋪本來賣女裝，又同時(shí)經(jīng)營男裝和童裝，價(jià)位也是高的很高，低的很低，完全沒有自己的調(diào)性。偶爾有一兩款賣的還可以就不錯(cuò)，其他的基本都沒有什么銷量，這就是所謂定位不明確。
那么如何對自己店鋪有一個(gè)好的明確的定位？
1.只做一類人的生意只做一個(gè)類目，目的在競爭激烈的市場環(huán)境下，讓淘寶給你精準(zhǔn)的定義店鋪，有利于精準(zhǔn)流量的獲取。如果你想更進(jìn)一步的細(xì)分市場，競爭可以更小一些，比如賣鞋只賣內(nèi)增高，女裝只賣大碼女裝，男裝只賣職業(yè)裝等等……
2.店鋪風(fēng)格定位簡單來說，你是中國風(fēng)的?還是歐美時(shí)尚的?又或是其他等等…，買家一下就能融入進(jìn)來。讓買家確定你的寶貝就是他（她）需要的，這個(gè)就需要美工和文案要下功夫了，讓買家感覺賣家和自己是同一類人，在某些方面是一個(gè)態(tài)度的情感貼近。這樣不僅有利于打標(biāo)精準(zhǔn)，而且有利于轉(zhuǎn)化和獲取忠實(shí)粉絲提高人氣。
3.價(jià)格定位說白了就是對買家消費(fèi)此類商品的投入的定位，價(jià)格差距不要太大，不要出現(xiàn)很大的價(jià)格差。比如店鋪既有50-60元的也有500-600的。淘寶都搞不清哪種消費(fèi)能力的，是你店鋪需要的，你認(rèn)為這樣弄賣好嗎？
店鋪診斷二、店鋪動(dòng)銷情況
一個(gè)店鋪的寶貝總體動(dòng)銷狀況，反應(yīng)兩個(gè)狀況，一個(gè)是你對店鋪的經(jīng)營重視程度，另一個(gè)是店鋪的寶貝是否讓更多的買家接受。理論上10款以上寶貝就有動(dòng)銷權(quán)重，我們知道有很多店鋪，根本不按套路出牌，不管時(shí)間和精力，盲目大量鋪貨，想以量取勝，甚至還有給我說，淘寶不是有新品加權(quán)嗎？是有新品加權(quán)，前提是你后期能夠保持，否則你認(rèn)為會(huì)長久嗎？這樣的結(jié)果帶來的就是一堆寶貝，只有幾個(gè)甚至一款還可以，其他基本在滯銷。動(dòng)銷很好理解，寶貝是有成交的，與其相對的是滯銷，建議30天內(nèi)沒有銷量的寶貝，而且不符合市場需求的，果斷刪除。有銷量的寶貝占比全部寶貝的動(dòng)銷一定是越大越好！否則會(huì)影響你店鋪整體權(quán)重。道理很簡單，這代表你的寶貝不能很好的產(chǎn)生價(jià)值，你對店鋪經(jīng)營不如其他競爭對手更用心。為什么要給你更多的重視呢？
店鋪診斷三、DSR評分情況
相信大家有以買家的身份，從不同的路徑點(diǎn)擊進(jìn)入過自己想要的寶貝頁面，無線端為主的今天，手機(jī)端店鋪DSR非常明顯的展示給買家面前。不知道有很多買家只看這個(gè)指標(biāo)就已經(jīng)跳出了很多賣家的店鋪。所以說DSR不僅僅是淘寶考核賣家的指標(biāo)，也是非常影響轉(zhuǎn)化率的一個(gè)指標(biāo)。不要說你DSR飄綠不行，就算是紅的，也都要保持周期內(nèi)不要持續(xù)下降，否則后果就是影響你店鋪綜合權(quán)重，經(jīng)營帶來困難。
有很多賣家問那怎么提高DSR評分呢？這個(gè)還是要分析下降的根本原因，是寶貝描述問題，賣家服務(wù)還是物流服務(wù)問題？具體在哪里的細(xì)節(jié)有了不好的影響？否則問題還會(huì)出現(xiàn)！這里我就不長篇大論了，主要和大家一起屢屢思路，比如你物流問題，是否出現(xiàn)在和買家沒有說明白偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞時(shí)間可能會(huì)滯后或者總有問題出現(xiàn)是否想過換一家服務(wù)更好速度更快的快遞。有些賣家東西都換了新包裝了，沒有及時(shí)說明描述，造成買家認(rèn)為描述不符，如果是本來可以避免的事情，你在細(xì)節(jié)上沒有注意，又能怪誰？還有客服產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)這個(gè)必須是要培訓(xùn)的，售前售后服務(wù)同樣出色，別賣完東西態(tài)度就變了。好的客服有利于你轉(zhuǎn)化，也有利于買家對你家整體的服務(wù)態(tài)度。
店鋪診斷四、店鋪層級情況
大家都可以在自己生意參謀后臺(tái)看到店鋪的層級情況，店鋪層級越高，獲得的流量扶植就會(huì)越大，所以當(dāng)你抱怨流量無法突破的時(shí)候，層級可能是你的一個(gè)流量天花板。如果說你店鋪層級趨勢很差，那你要想辦法提升30天內(nèi)支付寶成交金額，進(jìn)到下一個(gè)層級了。
店鋪診斷五、店鋪整體經(jīng)營數(shù)據(jù)情況
我們除了看店鋪的整體流量來源情況，分析哪些出了問題以外，很多日常的關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)（例如：點(diǎn)擊率，轉(zhuǎn)化率等）要去和行業(yè)平均，行業(yè)優(yōu)秀去比較，是否處在一個(gè)比較好的水平，這些數(shù)據(jù)都是你后臺(tái)能夠看到的，建議平常要多看多統(tǒng)計(jì)，留意變化。如果一旦出現(xiàn)異常，尤其是周期內(nèi)的有持續(xù)下降的趨勢，一定要盡快去找問題，想辦法拿出運(yùn)營方案。
店鋪診斷六、單品經(jīng)營數(shù)據(jù)情況
這里大家都可以在“單品分析”里看到比較全面的數(shù)據(jù)，哪里有問題就深入的去分析一下，有可能什么原因造成的，然后再逐一排除找到根本原因，拿出方案來解決。
好了，關(guān)于店鋪?zhàn)晕以\斷老楊給出這個(gè)6個(gè)方面的診斷思路，希望對大家有幫助，電商無全才，要想有好的診斷和優(yōu)化效果，還是需要自己把握很多細(xì)節(jié)，畢竟自己最清楚自己類目和自身經(jīng)營情況。
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本文來源： 【運(yùn)營】中小賣家如何高效自我診斷店鋪
