我們?cè)谔詫毶厦尜?gòu)物，很多的商家們?yōu)榱俗屜M(fèi)者們買(mǎi)的開(kāi)心，都會(huì)附送一些贈(zèng)品，如果消費(fèi)者們收到的包裹里面的贈(zèng)品是壞的該怎么辦呢?是不是可以去申請(qǐng)重新寄一份贈(zèng)品呢?

對(duì)在淘寶開(kāi)店操作還有其他疑問(wèn)或者想了解更多詳細(xì)流程的，請(qǐng)點(diǎn)擊查看《2018年淘寶開(kāi)店詳細(xì)流程》，加老師V，可一對(duì)一咨詢(xún)老師在操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題,7401997。

淘寶贈(zèng)品只是一種附加的服務(wù)，不屬于商品的一部分，賣(mài)家可以拒絕贈(zèng)品的退換貨的申請(qǐng)。

在淘寶上買(mǎi)東西送的贈(zèng)品是壞的的處理方式有：

1、與賣(mài)家聯(lián)系，友好協(xié)商，要求賣(mài)家更換或重寄贈(zèng)品;

2、如果賣(mài)家不同意，那么贈(zèng)品可自行處理(比如自行修復(fù)或扔掉)。

贈(zèng)品相關(guān)問(wèn)題解答：

什么是贈(zèng)品?

贈(zèng)品包括：承諾附贈(zèng)的產(chǎn)品、承諾附贈(zèng)的服務(wù)、獎(jiǎng)品。

贈(zèng)品的發(fā)布要求

√：明示贈(zèng)品屬性，如品種、規(guī)格、數(shù)量等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是送的是什么須在詳情頁(yè)描述清楚，做到所見(jiàn)即所得。

×：主次不分。例如：在商品標(biāo)題中描述贈(zèng)品的品牌信息，在主圖展示中單獨(dú)展示贈(zèng)品或贈(zèng)品信息比售賣(mài)商品更突出。“主次不分”會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成混淆。

×：在沒(méi)有法定經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的情況下發(fā)布特殊品類(lèi)商品作為贈(zèng)品。例如：食品、藥品、化妝品、音像制品等。

×：發(fā)布違禁品。

×：發(fā)布贈(zèng)品價(jià)值超過(guò)5000元的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

贈(zèng)品的品質(zhì)要求

天貓對(duì)贈(zèng)品的品質(zhì)要求和售賣(mài)商品一樣，會(huì)進(jìn)行不定期的抽檢，贈(zèng)品因品質(zhì)不合格、標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格的處罰也會(huì)和售賣(mài)商品一樣哦!扣分、刪商品，一個(gè)都不能少。

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間要求

贈(zèng)品的發(fā)貨時(shí)間=售賣(mài)商品的發(fā)貨時(shí)間。

贈(zèng)品活動(dòng)的真實(shí)性

商品承諾贈(zèng)品但拒絕履行的，消費(fèi)者可以以“違背承諾”發(fā)起投訴。這里小喵要提醒一句：店鋪買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)結(jié)束記得及時(shí)更新頁(yè)面描述!遇到N多case都是活動(dòng)結(jié)束了頁(yè)面信息沒(méi)改，最終白白扣了分。

售賣(mài)商品發(fā)生七天無(wú)理由退貨時(shí)，贈(zèng)品怎么處理?

贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)完好并一同退回，贈(zèng)品無(wú)法退回的，商家可以要求消費(fèi)者支付事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格。

各位親們，這個(gè)贈(zèng)品是商家們贈(zèng)送的，是不屬于商品中的，所以說(shuō)即使是損壞了，買(mǎi)家們也無(wú)法去要求索賠哦，不過(guò)有良心的店鋪是會(huì)原因賠償您的，所以可以試試和商家們溝通。

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