淘寶天貓商家如果遇到商品被投訴了，如何申請調解？調解流程是怎樣的？不清楚的商家來了解以下被投訴知識產權調解機制常見問題解答！

一、調解入口

1.我的商品被投訴了，我想和投訴方通過線上的方式協商解決該怎么申請？

可以在【千牛賣家中心】->【投訴通知】->勾選【侵權商品】->點擊【我沒有申訴材料，試試找投訴方調解】按鈕

2.為什么有的商品有調解入口有的沒有調解入口？

調解入口根據不同的投訴場景展示，針對不適應調解的場景（如司法判決、明顯假貨/盜版等）不支持線上調解

3.調解入口之前展示，現在怎么沒有了？

調解入口開放時間是自收到投訴通知之日起6個月內，如有調解意向，請在6個月內發起調解申請，超時調解入口將永久關閉。

二、調解流程

1.我已經申請調解了還需要申訴嗎？

調解流程和申訴流程是各自獨立、互不影響的兩個流程，即使申請了調解，申訴流程還是可以正常進行，如果您有申訴材料，建議盡快申訴。

2.已經提交了申訴材料，或者申訴流程正在進行中，也或者申訴流程已經結束我還可以申請調解嗎？

調解流程和申訴流程是各自獨立、互不影響的兩個流程，不管申訴是否開始或者結束，只要有調解入口均可以隨時發起調解申請。

3.調解失敗還能申請再次調解嗎？

不可以，調解僅有一次機會，如果投訴方明確拒絕調解，或者調解意愿最終未達成一致，失敗后不能再次申請，建議在申請過程中和投訴方進行充分的溝通。

4.本次調解成功撤訴之后，對方還能再投訴我嗎？

如果調解協議約定不能再次對已經調解的商品發起投訴，那投訴方將不能再次發起投訴，如果投訴方違背協議發起投訴，請憑調解協議進行申訴。

5.調解的流程和時效是怎么樣的？

調解申請提交后在1-3個工作日內會有調解員和您聯系，一般會在15個工作日內完成，具體案件視雙方調解意向達成的時間確定。具體可以參考《調解機制說明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

三、調解機構及調解費用

1.這個調解機構是阿里巴巴的嗎？

調解機構不是阿里巴巴的，整個調解過程阿里巴巴并不參與，是由浙江（杭州）知識產權訴調中心承擔調解工作；

背景介紹：浙江（杭州）知識產權訴調中心，是由浙江省市場監督管理局（知識產權局）與浙江省高級人民法院批準，杭州市市場監督管理局(知識產權局)與杭州市中級人民法院共建，于2019年在未來科技城掛牌成立，是專業調解知識產權糾紛的機構。

2.調解是怎么收費的？由誰來支付？

調解費用由浙江（杭州）知識產權訴調中心收取，用于案件送達和開展調解服務工作，試運行期間調解失敗不收取任何費用。

具體可以參考《調解機制說明》

https://qinquan.taobao.com/mediationPortal.htm#/mediationPortal

3.調解員聯系方式在哪里可以看到？

可以在【千牛賣家中心】->【知識產權】->【調節詳情】->【調解員聯系方式】中查看

關于淘寶天貓被投訴知識產權調解機制常見問題解答就介紹到這里，商家請知悉！

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