為了幫助商家更方便處理工單，淘寶平臺(tái)售后任務(wù)旺旺端能力將逐步進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)后：

1.工單創(chuàng)建時(shí)給商家發(fā)送一條帶有訂單信息的消息卡片；

2.收到消息后，有任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以直接在旺旺聊天窗口操作回復(fù)買家，減少跳轉(zhuǎn)操作復(fù)雜度；

3.工單處于「平臺(tái)介入中」?fàn)顟B(tài)時(shí)，商家可通過(guò)給小二留言功能，留言給平臺(tái)處理小二，更新最新售后處理進(jìn)展；

ps：本功能將從7月4日起逐步覆蓋所有淘寶、天貓商家，本期能力暫不包括催發(fā)貨、異地簽收、物流停滯、催開(kāi)發(fā)票、預(yù)售退定金工單

一、詳細(xì)功能點(diǎn)

1.消息提醒卡片

退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問(wèn)題工單，平臺(tái)小二會(huì)給商家發(fā)送工單創(chuàng)建提醒卡片

點(diǎn)擊「查看任務(wù)」，彈出浮層，商家可操作在右側(cè)處理工單

2.商家可給小二留言

當(dāng)以上幾種工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」時(shí)，商家可在右側(cè)處理窗口或任務(wù)詳情頁(yè)操作給「給客服留言」，給平臺(tái)小二同步交易最新情況

方式一：直接在聊天窗口右側(cè)操作「給客服留言」

方式二：在售后任務(wù)工作臺(tái)任務(wù)詳情頁(yè)

二、常見(jiàn)問(wèn)題：

1.工單提醒會(huì)發(fā)到商家的哪個(gè)賬號(hào)？在哪里設(shè)置接收消息的子賬號(hào)呢？

工單消息提醒會(huì)發(fā)送到商家在線子賬號(hào)，目前暫不支持商家自主設(shè)置接收消息的子賬號(hào)。

2.為什么在旺旺處理提示時(shí)提示我無(wú)權(quán)限？

目前只有有售后任務(wù)處理權(quán)限的子賬號(hào)可以在右側(cè)處理工單，如果您有新的子賬號(hào)需要處理售后任務(wù)，可以查看「權(quán)限設(shè)置指南」，授權(quán)后子賬號(hào)就可以在線處理售后任務(wù)工單了。

3.哪些情況可以給客服留言？

需要滿足以下幾個(gè)條件：

工單類型為：退貨退款、換貨、改地址、補(bǔ)發(fā)、提供退貨地址、維修、退郵費(fèi)、配送問(wèn)題

工單狀態(tài)為「平臺(tái)介入中」：當(dāng)工單超時(shí)未回復(fù)或未和消費(fèi)者達(dá)成一致后，平臺(tái)小二會(huì)介入核實(shí)雙方意見(jiàn)，此時(shí)商家可操作給平臺(tái)小二留言，同步問(wèn)題解決最新情況或補(bǔ)充說(shuō)明

4.給客服留言的內(nèi)容，消費(fèi)者可以看到嗎？

看不到。該功能是開(kāi)放給商家和小二交流，當(dāng)前僅平臺(tái)小二可以看到商家留言的內(nèi)容。

以上就是甩手網(wǎng)針對(duì)淘寶售后任務(wù)旺旺端能力升級(jí)的介紹，商家及淘寶客服同學(xué)要了解清楚。

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