在過去的一年里，淘寶賣家對考核規則和考核產品提出了許多有益的建議。 至此，2023年9月新版考核產品上線，查看新版考核規則下的店鋪表現，以及最新商家權益。
一、2023年淘寶新燈塔3.0升級說明
2023年起，淘寶綜合體驗分將做如下的升級調整，整體調整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準。
1、店鋪綜合體驗分由0-5分調整為3-5分，考核模塊由5大模塊變更為商品體驗、物流體驗、服務體驗。（咨詢體驗、售后體驗和投訴體驗合并為服務體驗）
2、取消旺旺滿意度、平臺求助率、平臺售后任務處理時長的考核，優化首次品退率、商品差評率、旺旺平均響應時長等指標的數據口徑，降低淘寶賣家運營得分的難度
3、考核指標賦分邏輯從原先外化的得分調整為行業排名，便于淘寶賣家更便捷定位指標表現水平
新版考核產品查看入口（內測版）：
1、淘寶賣家可以通過訪問千牛-店鋪-綜合體驗分，查看當前考核頁面，點擊頁面上方的圖片可以進入新版。?
2、直接訪問網址：https://myseller.taobao.com/home.htm/voc/newTask/serverReport?taskversion=2023S1?
（從2023年9月5日開始灰度開放，預計9月中旬所有商家可以查看到新版產品）
二、店鋪綜合體驗分對淘寶賣家經營的影響
1、考核表現面向消費者展示（部分頁面已上線）：綜合體驗分及項目分表現將直接在店鋪首頁、商詳頁、印象頁等地方展示給消費者，為消費者在下單決策提供參考
2、影響商品搜索流量：綜合體驗分直接影響手淘首頁商品搜索曝光度，綜合體驗分越高，商品搜索排序越靠前
3、影響營銷活動報名（即將上線）：綜合體驗總分及項目分過低，將影響淘寶賣家報名日常行業活動、大促活動（618和雙11等），以及報名參加聚劃算、天天特賣、百億補貼等營銷活動
4、影響店鋪前臺透標：綜合體驗總分及項目分過低，淘寶賣家無法獲得金牌客服、金牌賣家、神店榜等評選資格
5、影響消費者復購：根據平臺數據分析，綜合體驗分越高，消費者復購概率越大，每提升0.1分，復購率約提升2%（根據行業平均計算結果）
具體詳情：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/rn2vbexww7gzhyl8?
三、店鋪綜合體驗分怎么計算？
店鋪綜合體驗分=商品體驗得分*該項權重+物流體驗得分*該項權重+服務體驗得分*該項權重
1）各單項得分：根據商家某單項指標在所處的主營類目中的排名綜合計算得出 在任一單項上，賣家的體驗得分都是3-5分，5分代表同類目中商家在該項服務上為優秀，排名好于行業絕大多數商家，3分代表同行業水平中體驗很差，排名遠低于行業水平，請您以看板上的得分展示為準。
2）單項權重：根據各行業策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整，目前各行業的權重可點此查看：https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp
舉例：店鋪甲屬于某類目，單項維度得分權重如下：商品體驗4分、權重A%；物流體驗3分、權重B%；服務體驗5分、權重C%；則店鋪A的“店鋪綜合體驗分”=商品體驗（4*B%）+物流體驗（3*A%）+服務體驗（5*C%）=X分
四、新版考核指標明細及定義
五、新版考核產品介紹
1、店鋪考核頁面
店鋪表現：查看每天的綜合體驗分及體驗項目分表現，數據同步在手淘頁面展示
指標表現：查看具體考核指標表現及同類目的排名表現
商家權益：查看當前考核結果獲得的權益情況
商家公告：查看最新考核規則及官方通知
2、診斷頁面
指標卡片：查看考核指標的當前表現
行業趨勢：單日數據展示指標在考核周期內拆分成每日的明細數據，30日數據展示該指標每天的考核結果
診斷明細：原先各指標的診斷明細數據從平鋪模式改為選項卡模式。
?六、常見問題
Q.淘寶新燈塔3.0新版考核什么時候生效？
整體調整預計2023年10月份生效，具體以官方公告為準，請商家朋友們關注公告通知。
Q.為什么我還沒看不到店鋪新版考核數據？
新版考核產品在2023年9月開始面向淘寶賣家灰度開放，預計9月中旬所有商家朋友都可以查看到。
Q.本次升級調整會影響淘寶雙11大促報名門檻嗎？
本次升級不影響2023年淘寶雙11大促活動報名。
Q.淘寶新燈塔店鋪綜合體驗分考核的指標是多久的數據?
親，店鋪綜合體驗分中的考核的各項指標均為店鋪在近30天為一個周期的數據表現哦，由于指標特性不一致，各指標的30天周期范圍有所差異，可以參考各項指標定義明細介紹。
Q.我的類目是無需發貨/大件物流等特殊情況，要如何計算店鋪綜合體驗分的物流體驗項？
涉及無需發貨/大件物流等特殊情況的類目，部分類目將僅考核物流差評率，部分類目將不考核物流體驗。具體類目查詢詳見:https://www.yuque.com/gm9dum/ls6li0/iqorgptpgqxx2sgp?
Q.非店鋪原因導致的指標異常，如何進行申訴
1、惡意行為相關的申訴，例如異常拍下，異常退款等，地址：https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list
2、不可抗力造成的異常，例如疫情、重大會議等，地址：https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list?
以上為本次甩手關于2023年淘寶新燈塔3.0考核規則介紹的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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本文來源： 2023年淘寶新燈塔3.0升級啦，有這些重點！
