當有買家進行詢盤時，作為客服人員要做到以下三點:
(1)Quick (及時)，及時回復能給客戶留下好印象 (黃金六秒);我們可以事先設置好一些快捷回復，將客戶分組。
(2) Care (熱情)，溝通的時候我們要注意:用詞簡單生硬影響客戶體驗，所以在溝通時我們可以加一些語氣詞;一切都為了讓客戶留得更久，我們可以先和客戶閑聊爭取先交上朋友:我們要以專業的形象，取得客戶的信任;建議搭配適當的表情，親和力在溝通過程中也是比較重要的。
(3) Professional (專業)，作為客服人員，要完全熟悉產品知識以及專業知識;能夠回復所有提問，并且面面俱到，給出肯定答復:要簡單介紹店鋪和自己的產品，突出產品的差異化優勢:針對不同地區客戶的不同習慣及需求，做出有針對性的回復(關注點是美觀還是質量);要持續跟進，了解客戶購買體驗。
美國、巴西和俄羅斯注重的點不一樣，主要區別如下:
美國:最關心的首先是產品的質量，其次是包裝，最后才是價格，因此產品質量的優劣是進入美國市場的關鍵。
巴西:以棕色為主，紫色標示悲傷，黃色表示絕望。在巴西，曾有過這樣失敗的例子:日本向巴西出口的鐘表，因在鐘表盒上配有紫色的飾帶，由于紫色被認為是不吉利的顏色，因而不受歡迎。在巴西，回話和行文時使用當地語言會更便利和親切使用名片應有當地通用文字，產品說明應有當地文字對照。
俄羅斯:俄羅斯人認為產品質量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費者一般購買力的產品是很好的生財之道。
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本文來源： 速賣通售前溝通技巧
