不同等級(jí)的賣家將在櫥窗數(shù)量、搜索排序曝光、提前放款、平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名等方面享有不同的資源。等級(jí)越高的賣家享受的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多，優(yōu)秀賣家將獲得“Top-rated Seller”的標(biāo)志，買家可以在搜索商品時(shí)快速發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀賣家。指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無(wú)法報(bào)名平臺(tái)活動(dòng)，并且在搜索排序上會(huì)受到不同程度的影響。
1．賣家服務(wù)等級(jí)的案例分亨
案例①：賣家莎莎開(kāi)店3個(gè)月，共有40筆買家成功支付的訂單，在 12月31日時(shí)已有25筆訂單處于“已完成”狀態(tài)，并且訂單表現(xiàn)很好未產(chǎn)生買家不良體驗(yàn)，還有15筆仍在進(jìn)行中,請(qǐng)問(wèn)賣家莎莎1月份的服務(wù)等級(jí)是什么?
專家解答:由于在考核期內(nèi)，雖然莎莎的支付成功訂單已經(jīng)超過(guò)了30 筆，但實(shí)際完成的訂單只有25筆，所以不會(huì)參與1月份的服務(wù)等級(jí)評(píng)定中，莎莎仍然屬于成長(zhǎng)期賣家。若在 1月31日前，莎莎新增已完成訂單10筆，歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單達(dá)到了35筆，大于30筆，則莎莎將會(huì)在2月獲得第一次服務(wù)等級(jí)的評(píng)級(jí)。
案例②：賣家阿虎在12月31日歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單超過(guò)了30筆，可以參加服務(wù)等級(jí)的考核，在本次考核期內(nèi)共有10筆符合考核要求的訂單，其中有1筆是裁決提起訂單，并且最終判定為阿虎的責(zé)任，請(qǐng)問(wèn)阿虎在1月的服務(wù)等級(jí)是什么?
專家解答:按照ODR 的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，阿虎的ODR=1÷10=10%，已經(jīng)超過(guò)8%，按理應(yīng)該被評(píng)為不及格賣家，但是由于在整個(gè)考核期內(nèi)，阿虎的買家不良體驗(yàn)訂單僅來(lái)自于1個(gè)買家，所以不考核其ODR；又由于阿虎的賣家責(zé)任仲裁訂單數(shù)僅為1，也不考核其賣家責(zé)任仲裁率；阿虎1月的服務(wù)等級(jí)應(yīng)該是良好或者優(yōu)秀，但是由于阿虎在考核期內(nèi)結(jié)束的已支付訂單小于90筆，不符合優(yōu)秀賣家的標(biāo)準(zhǔn)，所以阿虎在1月的服務(wù)等級(jí)是良好。
2．問(wèn)題解答
問(wèn)：我還是“成長(zhǎng)期賣家”，如果我的ODR指標(biāo)表現(xiàn)較好，可以像“優(yōu)秀”或者“良好”等級(jí)的賣家一樣,享受搜索排序加權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)嗎?
答：“成長(zhǎng)期賣家”暫時(shí)沒(méi)有搜索排序加權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，只有歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單數(shù)大于或等于30筆時(shí)，才有機(jī)會(huì)成為“良好”或“優(yōu)秀”的賣家！馬上努力提升訂單吧！
問(wèn)：如果1月5日我的評(píng)級(jí)是“及格”，但是在1月10日時(shí)我的ODR指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了“良好”的標(biāo)準(zhǔn),我是否能立刻享受排序加權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì)?
答：不能。你的當(dāng)月評(píng)級(jí)不會(huì)因指標(biāo)變化而改變，即在下一次評(píng)級(jí)前，ODR指標(biāo)提升或下降都不會(huì)改變當(dāng)前等級(jí)，只有下個(gè)月評(píng)級(jí)更新時(shí)才會(huì)進(jìn)人新的等級(jí)。
以上是速賣通賣家必知的賣家服務(wù)等級(jí)，希望對(duì)您有幫助。
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