微信小店“平臺(tái)現(xiàn)金券”使用及退款操作

發(fā)布日期:2025-11-10 04:28:34 來(lái)源:電商聯(lián)盟 作者:樂(lè)發(fā)網(wǎng) 瀏覽次數(shù):
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微信小店將推出平臺(tái)現(xiàn)金券。平臺(tái)券由平臺(tái)出資,定向發(fā)給特定用戶(hù),用戶(hù)可在任意店鋪下單時(shí)使用,并且可以和店鋪已有優(yōu)惠疊加。該優(yōu)惠券在核銷(xiāo)時(shí),由平臺(tái)將優(yōu)惠金額補(bǔ)償給對(duì)應(yīng)商家,不影響商家實(shí)際收款額,只影響用戶(hù)付款額。
一、 平臺(tái)券發(fā)放
1.1 發(fā)放場(chǎng)景
平臺(tái)通過(guò)部分場(chǎng)景給用戶(hù)發(fā)放平臺(tái)現(xiàn)金券,目前主要包括售后的額外賠付場(chǎng)景,如「壞損包退」原因?qū)е碌耐丝睢?/div>
1.2 發(fā)券通知
用戶(hù)可以在服務(wù)通知查看平臺(tái)券的發(fā)放通知,點(diǎn)擊「查看詳情」可進(jìn)入優(yōu)惠券詳情頁(yè);也可以通過(guò)「微信-我-訂單與卡包-券卡票證」查看自己的平臺(tái)現(xiàn)金券。
二、 用戶(hù)使用平臺(tái)券
2.1 商詳展示優(yōu)惠券
用戶(hù)可以在商品詳情頁(yè)查看商品是否可使用「平臺(tái)現(xiàn)金券」,標(biāo)記為「平臺(tái)現(xiàn)金券x元」
2.2 下單使用優(yōu)惠
下單時(shí)會(huì)自動(dòng)組合使用最優(yōu)優(yōu)惠券,平臺(tái)現(xiàn)金券可以和店鋪優(yōu)惠券疊加使用。
送朋友禮物的訂單,也可以使用平臺(tái)券優(yōu)惠。
2.3 訂單詳情查詢(xún)優(yōu)惠
使用平臺(tái)券支付成功后,用戶(hù)可以在訂單詳情里查詢(xún)本次訂單使用的平臺(tái)券。
商家側(cè)的訂單詳情,也可以查看使用了平臺(tái)現(xiàn)金券的訂單。該類(lèi)型訂單不支持改價(jià),且會(huì)標(biāo)記出用戶(hù)的實(shí)際付金額(不影響商家實(shí)收額)。
三、 平臺(tái)券售后退款
3.1 退還已使用的平臺(tái)券
訂單退款時(shí),將按金額比例退還平臺(tái)優(yōu)惠券面值。
計(jì)算方式:退還券金額 = (退款商品金額 / 訂單原商品總金額) × 原使用券面值
退券金額精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位
新券有效期與原券一致
3.2 退券計(jì)算方式
退款總額 = 退還現(xiàn)金 + 退還券面值
退還現(xiàn)金 = 用戶(hù)為該商品實(shí)際支付的現(xiàn)金部分 (按比例計(jì)算)
退還券面值 = 按上述比例計(jì)算出的優(yōu)惠券金額
例子1:訂單買(mǎi)一件商品100元,優(yōu)惠券抵扣99元,實(shí)付1元,售后申請(qǐng)全部退款100元
退款結(jié)果:退現(xiàn)金1元,平臺(tái)券退99元。
例子2 :訂單買(mǎi)一件商品100元,優(yōu)惠券抵扣99元,實(shí)付1元,售后申請(qǐng)部分退款50元
退款結(jié)果:退現(xiàn)金0.5元,平臺(tái)券退49.5元。
四、 平臺(tái)券常見(jiàn)問(wèn)題
1、怎么獲得平臺(tái)券?
平臺(tái)會(huì)因?yàn)槭酆蟆⒋黉N(xiāo)等原因,不定期發(fā)券給用戶(hù)。
2、平臺(tái)券的使用有效期多久?
平臺(tái)券的使用有效期可能各不相同,具體以發(fā)券通知為準(zhǔn)。
3、哪些場(chǎng)景和商品不可以使用平臺(tái)券?
部分微信小店的特殊商家,因商家原因不支持使用;
視頻號(hào)小店本地生活的團(tuán)購(gòu)券,全部不能使用平臺(tái)券。
4、如果用了平臺(tái)券下單,退款后平臺(tái)券會(huì)退回嗎?
會(huì)退回,如果全額退款,平臺(tái)券全退;如果部分退款,平臺(tái)券按訂單比例退。
5、平臺(tái)券訂單是否支持極速退款?
未發(fā)貨情況下可以;已發(fā)貨情況下不行。
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