便宜和便利鏈接到每個(gè)細(xì)分領(lǐng)域深耕

　　如果要讓我們的服務(wù)在價(jià)格便宜之外要提供更多便利性的話，那就需要我們更多的深入到供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)。打個(gè)比方，比如說團(tuán)購電影票，最早團(tuán)購的話，美團(tuán)的使命是連接人和商戶，本地服務(wù)的商戶。最早的電影票是連接消費(fèi)者和電影院，我們的貓眼電影出來，搞的選座出來，實(shí)際上連接的就是人和電影院里的每一個(gè)座位，只有連接到每個(gè)座位才能實(shí)現(xiàn)在線選座。包括酒店，最早出來是連接人和這個(gè)酒店，叫如家也好，什么也好，但是隨著在線訂房出來之后，是連接的人和這個(gè)酒店里的某一個(gè)房間，但是未來有一天會(huì)不會(huì)連接這個(gè)人跟房間里的某個(gè)床位，甚至是這個(gè)床位的某個(gè)時(shí)段，我覺得這些可能性都是存在的。

　　從電商發(fā)展的規(guī)律趨勢(shì)，包括從我們給無論是消費(fèi)者和商家提供更大的用戶價(jià)值的角度，我們下一步就是要把更多供應(yīng)鏈上的元素搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而不僅僅是辦一個(gè)電影院把每一個(gè)座位，酒店把每個(gè)房間，每個(gè)床位，如果是KTV的話把大包小包，每個(gè)包房，甚至不同的時(shí)段都搬上。只有這樣的話，我們才能在消費(fèi)者和供應(yīng)的元素之間建立起更多的聯(lián)系，聯(lián)系越多，那我們?cè)谶@個(gè)過程中能提供的服務(wù)和價(jià)值也就越大。

　　我很難明確的告訴你們，我們接下來要垂直做哪幾個(gè)，事實(shí)上我剛才講了，餐飲。餐飲就很大，我們今天做的團(tuán)購，無論是到店還是外賣，其實(shí)都只是在餐飲這一個(gè)內(nèi)容。大家看到我們做了電影，做了酒店，未來我們肯定會(huì)進(jìn)一步的去深入，KTV都有可能。

　　服務(wù)類電商比實(shí)物電商復(fù)雜 機(jī)會(huì)也不只是美團(tuán)一家

　　但是我還想說的是，因?yàn)樯罘?wù)是一個(gè)非常大，非常復(fù)雜的行業(yè)。他跟商品電商還不一樣，商品電商商品的差異再大，還是有一些共性的。比如說是工廠集中生產(chǎn)，是通過物流集中配送。但是生活服務(wù)真的差異化太大了，無論是到店還是到家，有戶外的，有室內(nèi)的，有唱的有跳的。所以我認(rèn)為生活服務(wù)的電商它將是一個(gè)逐步展開的過程，它的范圍以及持續(xù)的時(shí)間會(huì)比商品電商更大。

　　而且我相信，雖然美團(tuán)現(xiàn)在作為一個(gè)先行者，我們可能取得了一個(gè)還比較好的位置，但是因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)太大，機(jī)會(huì)太大了，所以我相信沒有任何一家公司說我可以包打天下，把生活服務(wù)的所有東西全干掉。那也是不符合整個(gè)社會(huì)發(fā)展以及用戶的這種需求的，我相信這里面有很多的機(jī)會(huì)。但是這里面的機(jī)會(huì)到底是一個(gè)獨(dú)立的新品類做大，還是你做一個(gè)獨(dú)立的平臺(tái)，一個(gè)入口。我覺得這里面可能是有差異的，但是如果創(chuàng)業(yè)的話，還是有很多機(jī)會(huì)。

　　O2O并未帶來線上線下管理本質(zhì)的改變

　　我覺得不能說之前阿里巴巴B2B的線下跟今天O2O的線下就有很大的區(qū)別，在管理上，甚至我都不認(rèn)為線上和線下有很大的區(qū)別。

　　因?yàn)槲矣X得管理是通過別人去拿結(jié)果的過程，管理一定是跟人打交道。而人同此心，心同此理，只要是人，有很多東西是有很多共性的。比如說對(duì)生活的保障、情感的需求，對(duì)真善美的渴望，古今中外，不管中國人還是老外，不管是線上還是線下，我覺得這些都是相通的。

　　所以管理的本質(zhì)是一樣的。

　　蘿卜加大棒的管理邏輯

　　最大的區(qū)別是時(shí)代變了之后人變了，但是管理本質(zhì)是一樣的。我經(jīng)常跟管理人員在講，管理大致來講有兩個(gè)方式，一種是我不在乎你想什么，你要什么，但是我在乎的是我要什么，我給你提要求，定制度，然后定獎(jiǎng)懲，所謂的胡蘿卜加大棒，干得好給你胡蘿卜，干的不好拿棍子來敲你。

　　另外一種這個(gè)也是跟我在阿里受到的訓(xùn)練有關(guān)，管理的話更多的因?yàn)槟闶峭ㄟ^別人拿結(jié)果，你更多關(guān)心你的員工他要什么，怎么樣去幫助他成長，幫助他成功，通過他的成功來取得整個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的成功。

　　從管理方式上這兩種有區(qū)別，其他就沒什么大區(qū)別，無非就是時(shí)代變了人不一樣了，我們那時(shí)候都六、七十年代的人都經(jīng)歷過物資匱乏，所以這代的人比較好管，為什么呢？ 因?yàn)槲医?jīng)歷過物質(zhì)匱乏，所以我在做一些決定或者選擇的時(shí)候，我會(huì)有一個(gè)天然偏保守的想法，不像現(xiàn)在的年輕人動(dòng)不動(dòng)說不爽就不干了，他覺得無所謂。

　　85后，尤其90后真的沒有經(jīng)歷物質(zhì)匱乏，他們無所畏懼，換句話講無知者無畏，他沒餓過肚子，不知道餓肚子是多可怕的事情，所以這些人你在管理的時(shí)候尤其要跟他們?cè)谇楦猩嫌懈嗟倪@種交流，得更多的去關(guān)心他們，或者說更多要關(guān)心他爽不爽，開不開心，我這感受很明顯。我們有些員工他收入很高不見得很高興，他可能收入很高說我不干了，我不爽，為什么不爽，我覺得就看他不順眼，再高的收入一個(gè)月幾萬塊不干，但是也有說我現(xiàn)在收入也不高，甚至還要打打饑荒，但是他干的很嗨，他覺得好玩。