對(duì)于即將到來(lái)的節(jié)日銷(xiāo)售旺季，世界上最大的零售商 沃爾瑪 ，正在積極應(yīng)戰(zhàn)。
今年 沃爾瑪 把他家的門(mén)店放在了節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)的舞臺(tái)之上。為了更突出他家的購(gòu)物中心，讓門(mén)店變的更友善隨、更有節(jié)日氣氛，以及能夠讓消費(fèi)能輕松購(gòu)物， 沃爾瑪 在門(mén)店里招募了更多的“節(jié)日購(gòu)物協(xié)助員”，分配在門(mén)店取貨點(diǎn)以及兩倍于平常的商品展示推廣區(qū)。
并且， 沃爾瑪 還會(huì)在今年的節(jié)日銷(xiāo)售旺季推出更多的該零售商獨(dú)有商品，這些商品會(huì)在90天里做輪動(dòng)式的一次性促銷(xiāo)。
沃爾瑪 的這些節(jié)日促銷(xiāo)策略在10月26日，從它位于新澤西的泰特波羅機(jī)場(chǎng)開(kāi)始的。
這家雜貨零售在其美國(guó)本土已經(jīng)開(kāi)始逐漸恢復(fù)元?dú)猓藗€(gè)月持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。但總體而言，美國(guó)零售業(yè)還是在朝線上零售的方向發(fā)展，這似乎已經(jīng)可以被預(yù)示在第四季度的業(yè)績(jī)之中了。
“我們想讓消費(fèi)者的消費(fèi)變得更容易，” 沃爾瑪 的首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)官Judith McKenna說(shuō)道。
為了達(dá)到這個(gè)目的， 沃爾瑪 增加了“節(jié)日購(gòu)物協(xié)助員”來(lái)增加實(shí)體門(mén)店端的服務(wù)內(nèi)容，比如：縮短消費(fèi)者購(gòu)物付款的等候環(huán)節(jié)，在忙碌的時(shí)間開(kāi)增額外的貨品寄存點(diǎn)，以及協(xié)助消費(fèi)者找回丟失的物品。
這些協(xié)助員會(huì)根據(jù)門(mén)店的大小以及日期，配置不同的人數(shù)。有些會(huì)在周末以及臨近圣誕節(jié)時(shí)，增加更多的配置人手。 沃爾瑪 沒(méi)有透露今年多少季節(jié)性工人會(huì)被雇傭。但同時(shí)，該零售商透露，這部分投資，優(yōu)先會(huì)給到現(xiàn)有員工的額外工作時(shí)間的付出。Mckenna說(shuō)道：節(jié)日協(xié)助員是 沃爾瑪 給到保障前端門(mén)店?duì)I運(yùn)的一部分投資。
同時(shí)，公司給到額外的服務(wù)，來(lái)支持門(mén)店端的線上商品提取服務(wù)，其中重要一條就是每個(gè)門(mén)店配備了一個(gè)經(jīng)理。另外，它還重新漆刷了提取點(diǎn)的標(biāo)識(shí)顏色，用非常亮眼的橘色給消費(fèi)者更加容易的辨識(shí)。這項(xiàng)服務(wù)的順利實(shí)施對(duì)于本季度 沃爾瑪 的業(yè)績(jī)而言，非常重要，為此，它增設(shè)了上萬(wàn)個(gè)同日網(wǎng)上下單提貨點(diǎn)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)也同時(shí)產(chǎn)生了一個(gè)瓶頸：當(dāng)消費(fèi)者到達(dá)提貨點(diǎn)時(shí)，貨品可能還沒(méi)有被配送到提貨點(diǎn)。
如今，消費(fèi)者在 沃爾瑪 購(gòu)物滿50美元，即可享受免費(fèi)配送的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)增加的需求也是來(lái)自 沃爾瑪 的戰(zhàn)略性調(diào)整。 沃爾瑪 說(shuō)，它的大部分在線訂單滿足50美元的最低消費(fèi)要求，因此這個(gè)最低消費(fèi)金額的設(shè)置將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)不產(chǎn)生影響。
在去年的節(jié)日促銷(xiāo)季， 沃爾瑪 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Target和BestBuy都推出了免費(fèi)配送的服務(wù)，而 且戰(zhàn)績(jī)不錯(cuò)。零售分析師非常贊譽(yù)于Target的免費(fèi)配送服務(wù)，這讓其電商部分的銷(xiāo)售猛增了34%。相比之下，沒(méi)有施行免費(fèi)配送的 沃爾瑪 在那個(gè)季度的電商營(yíng)收只爬升了8%，還是得益于 沃爾瑪 本身的龐大客戶基數(shù)。Target和Best Buy都已經(jīng)宣稱這個(gè)節(jié)日促銷(xiāo)季，他們會(huì)繼續(xù)他們的免費(fèi)配送服務(wù)。
對(duì)于電商部分， 沃爾瑪 已經(jīng)從今年開(kāi)始，擴(kuò)充其網(wǎng)上商品，商品的種類也從8百萬(wàn)種到了2000萬(wàn)種。與此同時(shí)， 沃爾瑪 表示，它的在線業(yè)務(wù)將不會(huì)受到九月份剛剛收購(gòu)的Jet.com任何影響。
沃爾瑪 節(jié)日策略的另一個(gè)重要組成部分是提高店內(nèi)體驗(yàn)。這意味著在店內(nèi)做商品展示推廣的數(shù)量會(huì)增至150000個(gè)，這些參與展示推廣的商品將和圣誕老人以及Selfie(自拍)展位結(jié)合一起營(yíng)銷(xiāo)。
“這只是從另一個(gè)角度讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，”首席商品官Steve Bratspies說(shuō)道，”它創(chuàng)造了一點(diǎn)點(diǎn)額外的興奮。”
在去年的節(jié)日促銷(xiāo)季，Target推出了1800種只在其門(mén)店銷(xiāo)售的獨(dú)家玩具。今年 沃爾瑪 業(yè)也推出了如此的活動(dòng)，大量的商品只是單獨(dú)提供給 沃爾瑪 銷(xiāo)售，而不能在其它零售商處找到。其中包括400個(gè)玩具，例如398美元的迪斯尼公主馬車(chē)摩托。這個(gè)玩具是如此的受歡迎，零售商不得不再多下訂單應(yīng)付熱情的消費(fèi)者，Bratspies說(shuō)道。
沃爾瑪 的假日熱銷(xiāo)旺季的準(zhǔn)備工作，能給中國(guó)實(shí)體零售商帶來(lái)何種樣的啟迪呢？
今年 沃爾瑪 把他家的門(mén)店放在了節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)的舞臺(tái)之上。為了更突出他家的購(gòu)物中心，讓門(mén)店變的更友善隨、更有節(jié)日氣氛，以及能夠讓消費(fèi)能輕松購(gòu)物， 沃爾瑪 在門(mén)店里招募了更多的“節(jié)日購(gòu)物協(xié)助員”，分配在門(mén)店取貨點(diǎn)以及兩倍于平常的商品展示推廣區(qū)。
并且， 沃爾瑪 還會(huì)在今年的節(jié)日銷(xiāo)售旺季推出更多的該零售商獨(dú)有商品，這些商品會(huì)在90天里做輪動(dòng)式的一次性促銷(xiāo)。
沃爾瑪 的這些節(jié)日促銷(xiāo)策略在10月26日，從它位于新澤西的泰特波羅機(jī)場(chǎng)開(kāi)始的。
這家雜貨零售在其美國(guó)本土已經(jīng)開(kāi)始逐漸恢復(fù)元?dú)猓藗€(gè)月持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。但總體而言，美國(guó)零售業(yè)還是在朝線上零售的方向發(fā)展，這似乎已經(jīng)可以被預(yù)示在第四季度的業(yè)績(jī)之中了。
“我們想讓消費(fèi)者的消費(fèi)變得更容易，” 沃爾瑪 的首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)官Judith McKenna說(shuō)道。
為了達(dá)到這個(gè)目的， 沃爾瑪 增加了“節(jié)日購(gòu)物協(xié)助員”來(lái)增加實(shí)體門(mén)店端的服務(wù)內(nèi)容，比如：縮短消費(fèi)者購(gòu)物付款的等候環(huán)節(jié)，在忙碌的時(shí)間開(kāi)增額外的貨品寄存點(diǎn)，以及協(xié)助消費(fèi)者找回丟失的物品。
這些協(xié)助員會(huì)根據(jù)門(mén)店的大小以及日期，配置不同的人數(shù)。有些會(huì)在周末以及臨近圣誕節(jié)時(shí)，增加更多的配置人手。 沃爾瑪 沒(méi)有透露今年多少季節(jié)性工人會(huì)被雇傭。但同時(shí)，該零售商透露，這部分投資，優(yōu)先會(huì)給到現(xiàn)有員工的額外工作時(shí)間的付出。Mckenna說(shuō)道：節(jié)日協(xié)助員是 沃爾瑪 給到保障前端門(mén)店?duì)I運(yùn)的一部分投資。
同時(shí)，公司給到額外的服務(wù)，來(lái)支持門(mén)店端的線上商品提取服務(wù)，其中重要一條就是每個(gè)門(mén)店配備了一個(gè)經(jīng)理。另外，它還重新漆刷了提取點(diǎn)的標(biāo)識(shí)顏色，用非常亮眼的橘色給消費(fèi)者更加容易的辨識(shí)。這項(xiàng)服務(wù)的順利實(shí)施對(duì)于本季度 沃爾瑪 的業(yè)績(jī)而言，非常重要，為此，它增設(shè)了上萬(wàn)個(gè)同日網(wǎng)上下單提貨點(diǎn)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)也同時(shí)產(chǎn)生了一個(gè)瓶頸：當(dāng)消費(fèi)者到達(dá)提貨點(diǎn)時(shí)，貨品可能還沒(méi)有被配送到提貨點(diǎn)。
如今，消費(fèi)者在 沃爾瑪 購(gòu)物滿50美元，即可享受免費(fèi)配送的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)增加的需求也是來(lái)自 沃爾瑪 的戰(zhàn)略性調(diào)整。 沃爾瑪 說(shuō)，它的大部分在線訂單滿足50美元的最低消費(fèi)要求，因此這個(gè)最低消費(fèi)金額的設(shè)置將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)不產(chǎn)生影響。
在去年的節(jié)日促銷(xiāo)季， 沃爾瑪 的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Target和BestBuy都推出了免費(fèi)配送的服務(wù)，而 且戰(zhàn)績(jī)不錯(cuò)。零售分析師非常贊譽(yù)于Target的免費(fèi)配送服務(wù)，這讓其電商部分的銷(xiāo)售猛增了34%。相比之下，沒(méi)有施行免費(fèi)配送的 沃爾瑪 在那個(gè)季度的電商營(yíng)收只爬升了8%，還是得益于 沃爾瑪 本身的龐大客戶基數(shù)。Target和Best Buy都已經(jīng)宣稱這個(gè)節(jié)日促銷(xiāo)季，他們會(huì)繼續(xù)他們的免費(fèi)配送服務(wù)。
對(duì)于電商部分， 沃爾瑪 已經(jīng)從今年開(kāi)始，擴(kuò)充其網(wǎng)上商品，商品的種類也從8百萬(wàn)種到了2000萬(wàn)種。與此同時(shí)， 沃爾瑪 表示，它的在線業(yè)務(wù)將不會(huì)受到九月份剛剛收購(gòu)的Jet.com任何影響。
沃爾瑪 節(jié)日策略的另一個(gè)重要組成部分是提高店內(nèi)體驗(yàn)。這意味著在店內(nèi)做商品展示推廣的數(shù)量會(huì)增至150000個(gè)，這些參與展示推廣的商品將和圣誕老人以及Selfie(自拍)展位結(jié)合一起營(yíng)銷(xiāo)。
“這只是從另一個(gè)角度讓消費(fèi)者參與體驗(yàn)，”首席商品官Steve Bratspies說(shuō)道，”它創(chuàng)造了一點(diǎn)點(diǎn)額外的興奮。”
在去年的節(jié)日促銷(xiāo)季，Target推出了1800種只在其門(mén)店銷(xiāo)售的獨(dú)家玩具。今年 沃爾瑪 業(yè)也推出了如此的活動(dòng)，大量的商品只是單獨(dú)提供給 沃爾瑪 銷(xiāo)售，而不能在其它零售商處找到。其中包括400個(gè)玩具，例如398美元的迪斯尼公主馬車(chē)摩托。這個(gè)玩具是如此的受歡迎，零售商不得不再多下訂單應(yīng)付熱情的消費(fèi)者，Bratspies說(shuō)道。
沃爾瑪 的假日熱銷(xiāo)旺季的準(zhǔn)備工作，能給中國(guó)實(shí)體零售商帶來(lái)何種樣的啟迪呢？
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