“3·15”前后是商家嚴(yán)格把控質(zhì)量的敏感時(shí)間點(diǎn)，不過這一時(shí)間點(diǎn)也成了職業(yè)打假人頻頻下手的“良機(jī)”。
記者昨日獲悉，永輝 超市 近日發(fā)現(xiàn)一職業(yè)打假人并將相關(guān)證據(jù)及嫌疑人移交到**機(jī)關(guān)，這也是永輝 超市 第一次通過法律手段治理職業(yè)打假人。
目前，該嫌疑人已被拘留，不過永輝 超市 方面也坦承，取證困難及處罰太輕導(dǎo)致職業(yè)打假人無法得到根除。
造假買假
一位黑衣黑帽的消費(fèi)者在永輝 超市 某店二樓玩具區(qū)域拿出口袋中的棉片將購(gòu)物車內(nèi)一件商品的生產(chǎn)日期擦去，結(jié)完賬后直奔客服中心，拿出一樣無生產(chǎn)日期的商品，要求客服人員處理。
在等待客服處理期間，該消費(fèi)者攜帶所購(gòu)商品來到衛(wèi)生間，小心翼翼地用隨身攜帶的針將一包單獨(dú)包裝的面包扎出一個(gè)小孔并塞進(jìn)去一根頭發(fā)，隨后該名消費(fèi)者再次來到客服中心以所購(gòu)面包內(nèi)有雜物為由要求賠償。
這是一段由永輝 超市 某店安保和后勤人員提供的3月5日下午的視頻錄像，永輝 超市 已經(jīng)以敲詐勒索罪向**機(jī)關(guān)報(bào)警。
據(jù)上述永輝 超市 門店工作人員稱，因?yàn)檫@名消費(fèi)者形跡可疑，曾被認(rèn)為是有扒竊嫌疑，不過經(jīng)過內(nèi)部討論被確定為職業(yè)打假人，最終通過跟蹤拍攝錄像取得證據(jù)。
在派出所內(nèi)，該名消費(fèi)者隨身被搜出了浸有某種液體的棉片，可用于擦掉預(yù)包裝商品上打碼的生產(chǎn)日期，一個(gè)裝滿了頭發(fā)絲的煙盒以及一盒大小不一的針。同時(shí)，該消費(fèi)者身上還保留有周邊其他連鎖 超市 消費(fèi)的小票，所購(gòu)商品與在永輝 超市 購(gòu)買并索賠的商品基本一致。
根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除可要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金”。
永輝 超市 方面表示，該消費(fèi)者從 超市 索賠拿到了1200元，但是最終被認(rèn)定為敲詐勒索的是500元，目前該名消費(fèi)者已經(jīng)被當(dāng)?shù)嘏沙鏊辛簦却虑檫M(jìn)一步的發(fā)展。
行業(yè)困局
遭遇職業(yè)打假人惡意索賠對(duì)于永輝 超市 甚至整個(gè) 超市 行業(yè)來說并不是一件新鮮事，永輝 超市 方面向北京商報(bào)記者介紹，粗略統(tǒng)計(jì)，每年永輝 超市 每家門店要承受職業(yè)打假索賠10多萬元，據(jù) 超市 行業(yè)人士介紹，北京活躍著100多個(gè)職業(yè)打假團(tuán)隊(duì)，最大的一個(gè)團(tuán)體有100多人，他們分工合作，有專門研究標(biāo)簽標(biāo)識(shí)的，有專門研究法律法規(guī)的，從踩點(diǎn)、購(gòu)買、談判到訴訟等有一條完整鏈條。
職業(yè)打假人一般都具備相關(guān)的法律常識(shí)，除了知假買假外，還故意制造可以索賠的條件，比如冷藏食品一般保質(zhì)期在5-7天，他們把快到保質(zhì)期的冷藏食品藏在其他貨品里，過期后再結(jié)賬索賠；或者說涂改甚至偽造商品的生產(chǎn)日期， 超市 卻并不容易拿到整個(gè)做假的過程，只能通過監(jiān)測(cè)設(shè)備拍到某個(gè)瞬間，一位不愿具名的 超市 方面人士稱，有些索賠的商品生產(chǎn)日期涂改過之后與進(jìn)貨單對(duì)不上，更夸張的是，有的商品被涂改生產(chǎn)日期后，客服人員發(fā)現(xiàn)，那個(gè)日期門店還沒開業(yè)呢。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)去年做過相關(guān)統(tǒng)計(jì)，收集了18家連鎖零售企業(yè)的數(shù)據(jù)，從2014年起，職業(yè)打假索賠案件數(shù)量不斷上升，已達(dá)2610件，其中2067件在走司法程序，索賠金額約2600萬元。有的企業(yè)每年僅這一項(xiàng)支出就達(dá)1000多萬元。有業(yè)內(nèi)人士透露，一旦出現(xiàn)職業(yè)打假案例，就會(huì)向 超市 門店注冊(cè)地相關(guān)部門進(jìn)行投訴，2016年豐臺(tái)區(qū)大概有幾千例這樣的事件。
難以解決
“我們歡迎正常的消費(fèi)監(jiān)督，提高商品質(zhì)量和服務(wù)”，雖然各家 超市 都有相關(guān)部門來負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴和建議，但是幾乎所有的 超市 都遭遇過職業(yè)打假人的惡意敲詐，而且這個(gè)事情并沒有因此而變得容易突破。一位不愿具名的 超市 行業(yè)從業(yè)人士稱，遇到職業(yè)打假人之后，要不就是賠償，要不就是向法院起訴，但是企業(yè)很難拿到相關(guān)的證據(jù)，導(dǎo)致法院的判決結(jié)果比較傾向于打假者。
據(jù)朝陽法院2015年的公開數(shù)據(jù)，2014年3月15日新消法實(shí)施以來，不到一年時(shí)間，朝陽法院共受理涉消費(fèi)者的買賣合同糾紛案件496件，較上一年同期增長(zhǎng)了近10.3倍。
朝陽法院民二庭庭長(zhǎng)李有光表示，除消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)外，直接原因在于新消法及最高法《關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》對(duì)消費(fèi)者范圍的寬泛認(rèn)定、對(duì)知假買假的支持及懲罰性賠償數(shù)額的提高。
此外，職業(yè)打假人知假買假對(duì)案件增長(zhǎng)“貢獻(xiàn)”最大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，496件案件中，有350件案件的原告曾在該院提起3次以上的消費(fèi)者維權(quán)訴訟，最多的一人10個(gè)月在朝陽法院提起92起買賣合同訴訟。
職業(yè)打假人的另一條途徑是向食藥監(jiān)局、工商等相關(guān)部門舉報(bào)。北京市食藥監(jiān)局向北京商報(bào)記者表示，“目前出現(xiàn)的問題，按照現(xiàn)行法律進(jìn)行行政處罰，主要還是法律方面做出判決”。除要有人力物力應(yīng)對(duì)調(diào)查，多數(shù)企業(yè)為了避免行政部門開出的大罰單，從而屈從于打假人幾百塊或者上千塊的賠償。
去年國(guó)家工商總局向工商系統(tǒng)內(nèi)下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例（征求意見稿）》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施條例》），《實(shí)施條例》第二條規(guī)定，消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的，其權(quán)益受本條例保護(hù)。但是金融消費(fèi)者以外的自然人、法人和其他組織以營(yíng)利為目的而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的行為不適用本條例。
這一規(guī)定受到業(yè)內(nèi)人士的普遍關(guān)注，也被認(rèn)為是出拳職業(yè)打假人的直接表示，但是在界定職業(yè)打假人的行為和性質(zhì)上仍然處于操作盲區(qū)，職業(yè)打假的團(tuán)體性和專業(yè)性也讓企業(yè)無法順利取證，有 超市 從業(yè)人士向記者透露，目前針對(duì)職業(yè)打假人，主流的應(yīng)對(duì)方案還是賠償了事，但是也有企業(yè)已經(jīng)開始以“暴力”應(yīng)對(duì)了，看到職業(yè)打假人，門店工作人員甚至?xí)淞︱?qū)趕。
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