近幾年， 梅西百貨 的關(guān)店、裁員、業(yè)績下滑等風(fēng)波不絕于耳，面對百貨行業(yè)的轉(zhuǎn)型，電商的沖擊， 梅西百貨 這個擁有超過150年歷史的美國百貨商店也在一步步走向轉(zhuǎn)型，從線下走到線上。
去年， 梅西百貨 移動網(wǎng)絡(luò)工具“Macy’s On Call”， 用以允許顧客通過其移動設(shè)備與人工智能平臺展開互動。“Macy’s On Call”將通過智能交互平臺“Satisfi” 來發(fā)揮IBM Watson的優(yōu)勢，交付同類首款解決方案。在全美10個試點連鎖店中提升顧客在店內(nèi)的購物體驗。
　　這個移動網(wǎng)絡(luò)工具可通過移動瀏覽器進行訪問的移動伙伴允許顧客使用自然語言提出有關(guān)每家試點商店的特色商品、服務(wù)及設(shè)施等問題，繼而獲得相應(yīng)的答案。顧客可通過多種方式請求信息。例如，顧客可輸入“女鞋在什么位置？”或者同時鍵入品牌與商品進行查詢，如“INC連衣裙”，他們將獲得相關(guān)答案及商品在店內(nèi)擺放位置等信息。
　　同時，在macys.com頁面中交付的“Macy’s On Call”應(yīng)用還能按百貨專區(qū)、品牌和商品門類來逐一回答具體的店內(nèi)商品問題，同時洞悉每家試點連鎖店提供的特色店內(nèi)服務(wù)，從myStylist購物顧問，到線上購買、店內(nèi)提貨、再到包括洗手間位置在內(nèi)的商店設(shè)施等。
在開發(fā)上， 梅西百貨 知道在全面的客戶數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面并非易事，需要整合因多次收購而積累的各類數(shù)據(jù)倉庫，所以邀請合作伙伴IBM為其提供所需的指導(dǎo)和工具。
據(jù)了解， 梅西百貨 通過采用IBM InfoSphere DataStage®的IBMInfoSphere? Information Server平臺將整個企業(yè)中多個來源的客戶數(shù)據(jù)集成在一起，同時使用IBM InfoSphere QualityStage?來確保這些數(shù)據(jù)始終都是準(zhǔn)確一致完整且值得信賴，能夠幫助公司推進核心流程。
　　同時，客戶喜好信息與客戶近期購買數(shù)據(jù)被相互結(jié)合，創(chuàng)建了可動態(tài)定制的建議（如服裝配飾或顏色）或個性化促銷方案，使得 梅西百貨 無論實體店還是網(wǎng)站，都能夠跨越多個渠道為客戶提供一致的無縫客戶體驗。
　　最后，在優(yōu)化了其訂單履行中心及支持流程網(wǎng)絡(luò)，以便更加廣泛高效地履行在線銷售訂單，同時降低成本，為 梅西百貨 的轉(zhuǎn)型線上起了關(guān)鍵性的作用。

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本文來源： 梅西百貨推數(shù)字化“購物助手”