與客戶溝通時(shí)，要注意客戶的隱私和敏感問(wèn)題，否則會(huì)引起客戶反感。具體應(yīng)做到“七不問(wèn)”：

1、不問(wèn)年齡

不當(dāng)面問(wèn)客戶年齡，尤其是女性。也不要繞著彎想從別處打聽他的年齡。

2、不問(wèn)婚姻

婚姻純屬個(gè)人隱私，向別人打聽這方面的信息是不禮貌的。若是打聽異性的婚姻狀況，更不恰當(dāng)。

3、不問(wèn)收入

收入在某種程度上與個(gè)人能力和地位有關(guān)，是一個(gè)人的“臉”。與收入有關(guān)的住宅、財(cái)產(chǎn)等也不宜談?wù)摗?

4、不問(wèn)地址

除非你想到客戶家做客（那也得看別人是否邀請(qǐng)你），一般不要問(wèn)客戶的住址。

5、不問(wèn)經(jīng)歷

個(gè)人經(jīng)歷是一個(gè)人的底牌，甚至?xí)须[私，所以不要問(wèn)客戶的經(jīng)歷。

6、不問(wèn)信仰

宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的事，不能信口開河。

7、不問(wèn)身體

不要問(wèn)客戶的體重，不能隨便說(shuō)他比別人胖。不能問(wèn)別人是否做過(guò)整容手術(shù)，是否戴假牙或假發(fā)。

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本文來(lái)源： 客服人員七不問(wèn)