無論什么公司部門， 營業(yè)員 都處于直接面對顧客的第一線，因此不可不慎。我們分三個部分來說明。

一、 保持良好的形象

營業(yè)員 首先要注重自己給顧客留下第一印象。當客人對你有非常好的印象時，就會對你產(chǎn)生信賴感，甚至對你有很理的依賴心。

面帶笑容，親切熱誠地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺。 營業(yè)員 在開始一天的工作前，應(yīng)將情緒到最佳狀態(tài)，準備為每一位顧客提供最好的服務(wù)。

因此，一位優(yōu)秀的 營業(yè)員 在接待顧客之前，一定要從上到下檢查一遍自己的外觀：

頭發(fā)是否梳理整齊？化裝是否適宜？服裝是否整齊干凈？肩膀上是否有頭皮屑？是否按照公司規(guī)定著裝了？鞋子、襪子有無污損？

這些都代表著公司和自己的形象，而良好的外觀，不僅讓別人感覺愉快，也會使自己充滿自信。

二、 注意自己工作場所的環(huán)境

營業(yè)員 有責任保持營業(yè)場所的清潔，要隨時注意整理陳列的商品，物品的正面應(yīng)朝向顧客；并應(yīng)隨時了解貨源供應(yīng)的情況，提供顧客完善的選擇。

在國民生活水準提高，商品走向精致化的同時，營業(yè)場所不應(yīng)只是堆積商品的地方，同時也應(yīng)是觀賞景物的地方。布置優(yōu)雅的商場，不僅能突出商品的優(yōu)點，還能將其烘托得更出色，因此，能吸引顧客，增加營業(yè)額。

三、 不斷豐富商品的專業(yè)知識

營業(yè)員 應(yīng)對自己所經(jīng)營的商品具備相關(guān)的專業(yè)知識。對于商品成分、價格或使用方式等若有不清楚的地方，應(yīng)該事先請教公司負責人或?qū)I(yè)人員，以期能為顧客詳細說明、介紹。這將代表個人有專業(yè)形象，能使客人對我們產(chǎn)生信心，并對商品有認同感覺。

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