尊敬的老板：

本人2011年10月19日入職西江店，現(xiàn)為百貨部的一名基礎(chǔ)員工。工作一年多來(lái)，對(duì)西江店、對(duì)連鎖有了不淺的感情，下面給老板說(shuō)一些我的看法。

西江店現(xiàn)今存在的問(wèn)題：

一、管理不善。主要表現(xiàn)為：

1． 服務(wù)不到位。我們的前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量差：收銀員與顧客爭(zhēng)吵、服務(wù)總臺(tái)待客生硬、前門 防損 作為第一個(gè)接觸顧客的人，經(jīng)常對(duì)顧客的咨詢一臉茫然。

2． 商品管理混亂。有以下幾點(diǎn)：

a． 貼碼商品標(biāo)識(shí)與實(shí)物不符。{引起客訴}

b. 商品陳列無(wú)序。（影響銷售）

c． 庫(kù)存管理空缺。（導(dǎo)致斷貨、滯銷。）

特別指出：西江店有倉(cāng)庫(kù)無(wú)倉(cāng)管！收貨、出貨都是同一人。試想，如果會(huì)計(jì)兼任出納，會(huì)有什么后果？

建議：取消收貨主管，設(shè)倉(cāng)庫(kù)管理員。

3．門店人員作業(yè)雜亂。職能不清，易推諉。

事實(shí)：有兼職美工，pop卻不能及時(shí)到位。

有專職文員，商品價(jià)簽總經(jīng)常缺失。

二、經(jīng)營(yíng)無(wú)方。具體表現(xiàn)：

1． 賣場(chǎng)布局不合理。缺點(diǎn)在于：

a． 動(dòng)線未起到牽引客流的作用。

b． 日配品未陳列在首要磁石區(qū)。

c． 日化區(qū)和食品區(qū)被人為隔斷。

d． 現(xiàn)行貨架排列視線狹窄，顧客對(duì)店內(nèi)商品不能一目了然。

e． 無(wú)品類標(biāo)識(shí)，顧客找不到購(gòu)物方向。

2． 商品陳列不科學(xué)。無(wú)商品配置表，隨意陳列，任意改動(dòng)。

3． 商品線的深淺、寬窄有待調(diào)整。

4． 高庫(kù)存。

5． 斷貨。

6． 未了解顧客需求，營(yíng)銷資源未能有效利用。

三、 防損 無(wú)力。原因：

1． 專業(yè)知識(shí)缺乏，工作職責(zé)不明。

2． 監(jiān)控有盲區(qū)。

3． 防損 員不足。

以上問(wèn)題若不解決，西江店就會(huì)停滯不前，甚至倒退。作為連鎖最大的賣場(chǎng)，西江店的沒(méi)落，對(duì)連鎖的影響是不言而喻的。

在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，連鎖能走到今天，難能可貴。公司要做強(qiáng)做大，有長(zhǎng)足的發(fā)展，需全體員工的積極參與，群策群力，共同奮斗。

關(guān)于連鎖，我認(rèn)為：

一、立店根本。

確認(rèn)當(dāng)?shù)鼐用竦男枨蠛拖Ｍ?；提供他們期待的商品和服?wù)。這是我們的理念和追求。腳踏實(shí)地做好這兩點(diǎn)，勝過(guò)一切無(wú)謂的、高調(diào)的口號(hào)。

二、發(fā)展方向。

連鎖要發(fā)展壯大，必須確定一個(gè)正確的發(fā)展方向。

我們現(xiàn)有的業(yè)態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)超市和便利店。是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域，聯(lián)華是我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如何在劣勢(shì)中取勝，是必須考慮的問(wèn)題。除了擴(kuò)大規(guī)模，增加市場(chǎng)覆蓋，【折扣店】要適時(shí)出現(xiàn)在我們的戰(zhàn)略規(guī)劃中。

構(gòu)想：社區(qū)型標(biāo)超、社區(qū)便利店（現(xiàn)階段）

折扣店、品牌折扣店 （連鎖品牌成熟階段）

三、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

在現(xiàn)階段，連鎖有兩條路可走。

其一，保持現(xiàn)有門店，（五十多家，已小具規(guī)模。）努力提高利潤(rùn)，提升連鎖品牌。

其二，持續(xù)擴(kuò)張，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，向規(guī)模要效益。如果選擇其一，就要穩(wěn)打穩(wěn)扎，要每間單店都能盈利；集中一切資源，打造連鎖品牌。要讓柳州市民有口皆碑：“買東西，去連鎖！”。如果選擇其二，就要積極進(jìn)取，要敢于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挑戰(zhàn)，敢于把單店開(kāi)到聯(lián)華對(duì)面去！（聯(lián)華的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)高于連鎖的運(yùn)營(yíng)成本）讓連鎖的金字招牌在柳州遍地開(kāi)花。有超市的地方，就有連鎖！（選這條路，要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)，要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，避免重蹈當(dāng)年【佳用】的覆轍。）不管如何選擇，連鎖走到今天，品牌塑造已是當(dāng)務(wù)之急。成為有影響力的銷售終端，才能成為制造企業(yè)的KA，就能在零供關(guān)系上掌握主動(dòng)，獲取更大的利潤(rùn)。

四、經(jīng)營(yíng)管理。

提高連鎖商品采購(gòu)能力，重視新品引進(jìn)，適時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。完善激勵(lì)機(jī)制，注重人才開(kāi)發(fā)，健全管理制度。

應(yīng)該：構(gòu)建【品類管理】部，力爭(zhēng)最大的投入產(chǎn)出比。在現(xiàn)有條件下，至少要拿出【商品配置表】，嚴(yán)格按配置表進(jìn)行陳列、銷售。 成立 防損 部，賦予 防損 工作全新的意義。 防損 不僅僅局限于防盜，從新店籌備之初，到運(yùn)營(yíng)前后的方方面面，各種損耗、內(nèi)賊外賊、紀(jì)律執(zhí)行，都應(yīng)該置于 防損 的監(jiān)督之下。 防損 部直接對(duì)董事局或總經(jīng)理負(fù)責(zé)。只有對(duì) 防損 工作的高度重視，才能保證利潤(rùn)，保證辛苦耕耘的收獲。

五、西江商圈。

以西江店為中心向四周輻射，有西船社區(qū)、柳職院、屏山花苑、麗都聯(lián)排別墅、特種汽車廠生活區(qū)、佳力生活區(qū)、雙龍?jiān)?、集美郡等等；延?公里，有水文隊(duì)生活區(qū)、水南村、東風(fēng)村、東化生活區(qū)、華庭苑、宏福苑、柳州煙廠等等。都是成熟社區(qū)。

僅一個(gè)西船社區(qū)就有居民樓60多棟，將近2000戶人家。而西江店平均每天的有效客流量才1700左右，平均客單價(jià)在22~28之間。我們最直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：利客隆。此外有聯(lián)華、佳和、百家惠、大潤(rùn)發(fā)。

商圈居民收入：西船社區(qū)2000左右，特種汽車廠生活區(qū)、柳州煙廠3000元以上，麗都聯(lián)排別墅、集美郡是高尚住宅區(qū)，屏山花苑、華庭苑、宏福苑是商品房小區(qū)。

現(xiàn)況：西江店有著極佳的地理位置，也有著不盡人意的銷售。并且5年來(lái)一直以低端形象示人。大潤(rùn)發(fā)已經(jīng)把免費(fèi)班車開(kāi)到古亭山。

建議：提升西江店檔次，培育中高端客戶。把西江店作為連鎖的拳頭產(chǎn)品，打開(kāi)市場(chǎng)，帶動(dòng)連鎖品牌。

粗言聊語(yǔ) 有待詳盡

此

致！

西江店員工

二零一三年三月三十日呈

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本文來(lái)源： 一位防損主管給老板的信