一、在超市入口時出現(xiàn)的情況
1、如果吃東西進入時，應怎么說？
對不起，請您吃飲完畢后在進入場內，因為超市里面全是吃飲的食品，以免發(fā)生不必要的誤會，謝謝您的合作！
2、如果吸煙進入場內時，應怎么辦？
對不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！
3、如果拿包進入場內時，應應怎么辦？
對不起，請您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，請您放到服務臺謝謝您的合作。
4、從入口出時：
這里是入口，請走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。
5、看見顧客往衣袋里放東西時，應說：“對不起，為方便您的購物，請把商品放入籃筐里，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作”。
6、拿著商品從入口出時應怎么辦？
對比起，請您到收銀臺去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）
7、吃著東西從入口出時，應說：“對比起，請您到收銀臺去會付款，超市內不允許吃東西，請您付款后到外邊去吃！謝謝合作。”
二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況：
1、從無購物出口進時，應怎樣處理？
對不起，這里是出口，請走入口，謝謝您的合作！
2、顧客攜帶商品，走無購物出口時，應怎樣處理？
對不起，請您到收銀臺去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！
3、顧客吃飲商品從無購物出口出時，應怎樣處理？
對不起，請您到收銀臺付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應怎樣處理？
對不起，本超市不允許自帶商品入內，請和我去入口核對一下，謝謝您的合作。
三、在超市內部出現(xiàn)的情況：
1、顧客將商品放入兜內或衣服里，應怎樣處理？
對不起，為了方便您購物，請您把所購商品放入籃筐內，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您對取，謝謝您的合作。
2、顧客在超市內將商品的包裝打開時，應怎樣處理？
對不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請您到收銀臺交款后到外面去拆，謝謝您的合作。
3、顧客在超市內吃飲商品，應怎樣處理？
對不起，請您到收銀臺交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！
4、顧客品嘗小糖果時，應怎樣處理？
對不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！
四、收貨口出現(xiàn)情況的處置
1、供應商人員進出管理：供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內，超出范圍或需要進出賣場的，必須辦理相關手續(xù)。
2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權員工和授權崗位），都不能從收貨口進出。
3、所有商品的進出都必須有清單同行。
4、收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內。
5、非商品收貨的管理：對于供應商的贈品、道具等商品進出，必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標簽。
6、退換貨的管理：對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。
7、出貨的管理：對轉貨或個別大單送貨， 防損 安全員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。
8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。
9、 防損 人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。
五、顧客有那些偷盜行為與手段：
1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。
2、顧客更換商品包裝，用低價購買高價商品。
3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。
4、顧客未付賬白吃超市中的商品。
5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。
6、盜竊團伙的集體盜竊活動（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）
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