銷售技巧一

正確的姿勢(shì)：站姿+微笑 +手+伺機(jī)準(zhǔn)備初步接待

正確的位置：能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的商品區(qū)域，并且容易初步接待的位置
正確的工作：

1、檢查陳列區(qū)和商品，把有毛病的商品遮掩或者相對(duì)隱蔽的位置；

2、整理和補(bǔ)充商品，查看當(dāng)天的銷售記錄和隨時(shí)補(bǔ)充不足的商品；及時(shí)更換破損和不足的POP以及宣傳品；檢查貨架與商品的衛(wèi)生；

3、學(xué)習(xí)上商品陳列知識(shí)與技巧

嚴(yán)禁事項(xiàng)

1、躲起來：看雜志，剪指甲，化妝，吃零食；

2、遠(yuǎn)離崗位到別處閑逛；

3、扎堆聚在一起嘀嘀咕咕，或者嘻嘻哈哈；

4、胳膊拄在商品或者貨架上，或者手插在口袋里；

5、背靠墻或依靠著墻，無精打采、發(fā)呆、打哈欠；

6、目不轉(zhuǎn)睛，審視或者盯著顧客，打望顧客的衣服、容貌；

銷售技巧二

“您好，您正在看的是本周剛到的的最新商品。”

“您好！您想看看什么商品？”

“您可以慢慢看，請(qǐng)隨時(shí)叫我。”

待顧客發(fā)問時(shí)再上前介紹

銷售技巧三

調(diào)動(dòng)顧客情緒：鼓勵(lì)顧客觸摸、試用商品

介紹行情：鼓勵(lì)顧客選擇熱銷的商品（從眾心理）

讓商品說話：把商品自身的特點(diǎn)展示給顧客看，適當(dāng)引用
（證書+統(tǒng)計(jì)資料+廣告宣傳報(bào)刊報(bào)道+以往顧客使用的情況）

為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想

商品推介的語言技巧：

幫顧客比較商品：利用各種例證充分說明所推薦的商品與其它商品的不同之處

實(shí)事求是：千萬不要信口開河，把不好的說成好的，沒有的說成有的

為顧客著想：必須處處站在顧客的角度，為顧客的利益著想

讓商品說話：把商品自身的特點(diǎn)展示給顧客看

調(diào)動(dòng)顧客的情緒：讓顧客參與到說明的活動(dòng)中來，讓其發(fā)表意見

語言流利：要避免“啊”、“`恩”、“大概”、“可能”等口頭禪或含糊不清的語言

銷售技巧四

1、認(rèn)真傾聽法——運(yùn)用認(rèn)真傾聽法時(shí)， 員工 可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以恰當(dāng)?shù)奶釂枎椭櫩透宄年愂鲎约旱囊庖姟Ｈ缓笤僬\懇地解答對(duì)方地異議。記住：千萬不要打斷顧客地話，這是處理顧客地購買異議時(shí)首先要牢記地的一件事。

2、“是的，但是”法——這種方法又叫迂回否定法，它是先肯定顧客的異議，然后再述說自己地觀點(diǎn)。

3、優(yōu)點(diǎn)補(bǔ)償法 ——先承認(rèn)可能顧客所提的異議是合理的，然后指出某些可以補(bǔ)償?shù)膬?yōu)點(diǎn)，給顧客以一定程度上的心理平衡，從而排除異議，促成交易。

4、飛去來器法 ——指把顧客不買的理由做為必須買的理由使用，即顧客提出的不買理由轉(zhuǎn)了一圈又返回來了，但返回來時(shí)卻成了能買的理由。假定顧客說：“這種酒看起來不錯(cuò)，就是瓶蓋太緊了。” 員工 可以這樣回答：“的確這樣，我們這樣做的目的就是為了讓孩子打不開瓶子，這樣會(huì)更安全。”

5、處理顧客異議的原則

事前做好準(zhǔn)備
選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
爭(zhēng)辯是銷售的第一大忌
員工 要給顧客留“面子”

處理顧客對(duì)價(jià)格的異議

1、說明商品的價(jià)值后再與其討論商品價(jià)格——引導(dǎo)顧客的一個(gè)重要原則就是先強(qiáng)調(diào)商品的價(jià)值，不要過早地提出價(jià)格問題。

員工 應(yīng)等到顧客對(duì)這種商品的價(jià)值有了起碼的認(rèn)識(shí)后，再與其討論價(jià)格問題，否則有可能打消顧客的購買欲望。顧客對(duì)某種商品的購買欲望越強(qiáng)烈，他對(duì)價(jià)格問題考慮得就越少。

2、顧客認(rèn)為價(jià)格比替代商品高時(shí)， 員工 應(yīng)設(shè)法讓顧客看到商品的優(yōu)點(diǎn)，刺激其產(chǎn)生購買欲望——具體做法是：將兩種商品進(jìn)行對(duì)比，重點(diǎn)說明你所介紹商品的質(zhì)量、功能，如使用方便、節(jié)省時(shí)間、經(jīng)久耐用、節(jié)約能源等，以此證明顧客購買你的商品是明智的選擇。

3、顧客認(rèn)為價(jià)格比以前高時(shí)， 員工 應(yīng)將價(jià)格調(diào)整的原因解釋清楚——諸如商品質(zhì)量的提高、功能的改進(jìn)、原材料價(jià)格的上漲、購進(jìn)價(jià)格的提高等，還應(yīng)該告訴顧客非本超市單獨(dú)提價(jià)，目前市場(chǎng)價(jià)格都是如此。

銷售技巧五

時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購買

成交時(shí)，要盡快幫助顧客確定他喜歡的商品，并檢查商品有無污損。

順便推薦相關(guān)連的產(chǎn)品

銷售技巧六

無論是已購買或是沒有購買商品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠的感謝之意

如何面對(duì)挑剔型的顧客

1、所謂順應(yīng)式引導(dǎo)——就是將顧客的拒絕理由當(dāng)作回答，讓顧客意識(shí)到他需要這種商品。如：當(dāng)顧客提出“這個(gè)商品的價(jià)格太貴”時(shí)， 員工 可以回答：“是呀，的確很貴，名牌商品哪有不貴的道理呢？“這樣就輕而易舉的突出了商品的價(jià)值，往往能夠化解顧客提出的問題，并促其購買。

2、轉(zhuǎn)折式策略——與挑剔型的顧客直接”理論“于銷售毫無幫助，因此，當(dāng)顧客提出不同的意見時(shí)， 員工 不可直接否定顧客的意見，切忌使用”不是的“、”你說的不對(duì)“等語言，正確的方法，是先肯定顧客的意見，再陳述自己的觀點(diǎn)。

3、顧客在 員工 介紹商品時(shí)不斷的提出問題或者提出一些刁鉆古怪的問題，對(duì)于這些問題如果順著顧客的思路回答他的疑問， 員工 就會(huì)失去引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，這時(shí) 員工 可以回答”如果您不介意的話我過一會(huì)再回答您“，然后繼續(xù)介紹商品，如果 員工 的介紹的確很有說服力，可以圓滿的解答顧客的疑慮，顧客一般不會(huì)再堅(jiān)持自己的意見。

4、轉(zhuǎn)換式策略——在引導(dǎo)挑剔型顧客的時(shí)候， 員工 有時(shí)可以運(yùn)用資料或商品轉(zhuǎn)移顧客的注意力，使其不知不覺地不再堅(jiān)持反對(duì)意見。

面對(duì)猶豫不決的顧客

1、提供選擇——這是一種典型的促成方法，我們通常稱之為”二選一法“。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，向其提供兩種不同的選擇，將顧客引導(dǎo)到兩者必?fù)衿湟坏乃悸分衼恚蛊洳豢赡茏龀龅谌N選擇——什么也不買。請(qǐng)顧客做選擇實(shí)際上是用含蓄的方式引導(dǎo)顧客做出決定，這比直接詢問顧客到底買還是不買委婉得多。

2、提出建議——顧客之所以猶豫不決就是買與不買，買這種還是買那種等問題上拿不定主意。作為賣場(chǎng) 員工 ，如果能夠提出某些建設(shè)性的意見，使顧客心理認(rèn)同你的意見而擺脫兩難的境地，無疑是一種最有效的引導(dǎo)策略。

3、商品本身存在某些方面的缺點(diǎn)，有時(shí)候也可能是顧客遲遲不能做出購買決定的原因。這種情況下，顧客一般都已對(duì)商品產(chǎn)生了興趣和購買欲望，這時(shí)，賣場(chǎng) 員工 如果能夠消除或者弱化這些缺點(diǎn)，使顧客感到它們無關(guān)緊要，那么這筆生意就做成了。為了削弱某方面的缺點(diǎn)， 員工 首先要使顧客明確這是影響其購買的唯一因素，換句話說，假如這一缺點(diǎn)被克服了，顧客將會(huì)做出購買的決定。

4、難得的購買機(jī)會(huì)——針對(duì)顧客猶豫不決的心理，在引導(dǎo)時(shí)制造銷售的緊張氣氛是必要的。在商品已經(jīng)為數(shù)不多的情況下，提醒顧客不要錯(cuò)過難得的購買機(jī)會(huì)，往往可以促使其盡快采取購買行動(dòng)。采用這種引導(dǎo)方法一定要誠實(shí)，不要濫用。

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本文來源： 【必讀】超市員工的6大銷售技巧！