2012年剛實習，我記得那次我一個人扛著40多斤的行李，從上海做了一坐晚上的動車只身一人沖到北京，要知道，前一秒我還是宿舍打著LOL，沒事就和女朋友一起逛，后一秒我北漂了！煎熬的一夜就這樣熬過來了，我深深的記得那天是11月2號的早上，公司是親戚介紹來的，我學的是設計專業(yè)，剛到第一天正好趕上搬公司，當時哪里知道什么雙11，什么天貓啊，我最多是買點衣服充點QB的學生狗而已。在公司待了幾天，什么也不會，稀里糊涂的就趕上了雙11，那時候店鋪只有單純的打標，日常做的也不是很好，一天的營業(yè)額就在2000元多，由于當時公司人少，一個美工 客服2個　運營1個 其他醬油2名。 還要自己打單子 包貨，后來我也幫不上任何忙，然后就做起來客服的工作，那接單是累啊 叮咚叮咚的。依稀記得那天銷售業(yè)績在6萬多。就這樣 來公司的第一次聚劃算就這樣結束了。我那會只會做客服。

轉(zhuǎn)眼間2013年的雙11快到啦。公司人員大增，來了一個運營主管，我在他手下學習也快一年了，對了，我還說我自己呢，我是應聘設計進來的，結果做了客服，兼職基礎運營工作，慢慢的一個店鋪日常管理是沒什么問題了。2013年雙11當初定的目標是一天賣100萬，因為我們不是會場商家，只是打標，但是我們那會自然搜索做的還好，當天公司以90多萬的銷售收尾。雖然比去年做的好，但是還是暴露出來好多問題，歷史最低價問題，產(chǎn)品備貨問題等等。那年我是個運營兼客服。

轉(zhuǎn)眼間，2014年8月28號了。今年的雙11慢慢逼近。備貨和雙11方案迫在眉睫。這是小二給我們要做的準備工作，和大家一起分享一下。

1.自我分析 ：數(shù)據(jù)分析；去年11月以及2013年至今成交狀況；店鋪成交以及相關產(chǎn)品線成交；運營數(shù)據(jù)：客單價，轉(zhuǎn)化率（靜默/客服）。

運營分析：人員結構；運營經(jīng)驗沉淀；店鋪swpt分析和解決方案；品牌對雙十一這次項目意義的挖掘。

2.項目目標 ：1）成交目標：臺數(shù)，成交金額；2）運營指標：轉(zhuǎn)化率...；DSR。

3. 產(chǎn)品分析 ：產(chǎn)品剖析；優(yōu)勢；功能賣點；市場評估； 價格；一口價；項目價； 日常銷售價；日常促銷價；分銷流通價；僅雙11能夠提供的優(yōu)勢服務。

品牌貨品結構分析：例如，通過分析想要在雙11提升產(chǎn)品客單價，或者更替老品，或者補充新品類等等。

競品分析：同類產(chǎn)品分析，同價位段產(chǎn)品分析，品牌間競品分析，渠道價格管控，時間節(jié)點，風險解決方案，品牌給項目蓄水，提前時間不再對外推廣相關產(chǎn)品線。

4.營銷方案 ：流量保障，大型項目歷史數(shù)據(jù)回顧，完成目標需要的流量，自己需要補充流量。

實現(xiàn)方式和時間點（具體的流量投放計劃和落地）：淘內(nèi)，淘外， 會員crm，微博，品牌公關。

玩法：產(chǎn)品促銷方案，預熱期，開賣期，活動后期分銷方案，活動規(guī)則，店鋪促銷方案。

5.后端解決方案 ：物流，入倉數(shù)量分布，入倉時間節(jié)點，包裝，贈品和發(fā)票解決方案，發(fā)貨流程。

系統(tǒng)：訂單處理量，系統(tǒng)對接，分銷對接。

公司架構：人員配備及分工。

人員培訓：實操及時間點安排，售前，售后，美工，提供設計樣品，倉庫，設計，運營。

團隊激勵政策：品牌對電商團隊的激勵政策，運營商對團隊的激勵政策等等。

資金：營銷資金，貨款，資金解決方案。

退換貨流程保障：商家的退換貨及后期糾紛等的處理應急方案。

6.需求和合作 ：風險預估，風險解決方案，需求。

7.承諾 ：項目方案保密，目標承諾，投入承諾。

方案大致這幾方面內(nèi)容，重點是產(chǎn)品，營銷和玩法，還有過程中監(jiān)控，就是些抓細節(jié)的事情。給自己一個目標，實現(xiàn)自己價值的目標，雙11就是一個考驗自己實力的答卷而已。

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本文來源： 從設計到客服再到運營的坎坷路