哪些原因?qū)е麓罅繄F(tuán)購網(wǎng)站走向衰敗？
1、 奢侈型服務(wù)轉(zhuǎn)化率低
能夠提供“驚艷”折扣的團(tuán)購價，大多是奢侈型服務(wù)商家。例如：SPA、美容美發(fā)、高檔酒店自助餐、瑜伽課程等等。因為只有奢侈品才能給商家提供足夠高的利潤率拿來做優(yōu)惠。然而,“驚艷”的價格吸引來的顧客并不是精準(zhǔn)的目標(biāo)顧客，不僅轉(zhuǎn)化率低，而且會讓全價購買的忠實(shí)顧客降低滿意度，甚至流失。
2、 價格錯位造成品牌傷害
團(tuán)購價格和全額價格差異過大，會給顧客帶來心理上的巨大沖擊，尤其是全額、長期購買的忠實(shí)顧客，看到如此大的價格差異，會對品牌產(chǎn)生負(fù)面情緒。同樣，商家也得不償失，團(tuán)購讓新老顧客延續(xù)率差的同時，還傷害了多年辛苦建立的品牌。
3、 用戶體驗差缺乏粘性
團(tuán)購原本是靠低價吸引顧客，但低價并沒有提高顧客的粘度。相反，在激烈的競爭之下，各家團(tuán)購網(wǎng)站紛紛祭出價格戰(zhàn)來搶奪顧客，而在用戶體驗上并沒下多少功夫，結(jié)果顧客不斷尋找價格最低的團(tuán)購訂單，用戶粘性差。
4、 誠信缺失引發(fā)危機(jī)
團(tuán)購質(zhì)量投訴數(shù)量一直是居高不下，不少看似“華麗”優(yōu)惠的團(tuán)購，實(shí)際是“偷梁換柱”或者“抽條灌水”，顧客現(xiàn)場體驗感差。誠信缺失的結(jié)果就是更多的顧客流失，甚至不少顧客感覺是“被欺騙”，從而發(fā)布負(fù)面口碑傳播。
團(tuán)購網(wǎng)站回歸本地化服務(wù)，或?qū)⒒嘏?/p>
盡管2011和2012年讓團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了暴風(fēng)驟雨，但是并沒有終結(jié)中國的團(tuán)購行業(yè)，更不能因此而否定O2O模式的未來。事實(shí)上，在風(fēng)雨飄搖中，已經(jīng)有部分團(tuán)購網(wǎng)站正在逐步擺脫“瘋狂燒錢”和惡性競爭的漩渦，回歸常態(tài)化的營銷模式，通過精耕本地化服務(wù)，搭建良性團(tuán)購生態(tài)系統(tǒng)。根據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計，截至2012年底，在團(tuán)購總成交額213.9億元中，本地服務(wù)產(chǎn)品銷售總額192.4億元，占比達(dá)到89.9%，而網(wǎng)購類團(tuán)購的銷售額為21.6億元，僅占總體一成左右。
團(tuán)購網(wǎng)站要抓住回暖的機(jī)會。
首先，深度挖掘本地生活服務(wù)類的優(yōu)勢和資源，為消費(fèi)者提供更便利、更別致的服務(wù)，例如團(tuán)購和LBS（基于位置的服務(wù)）結(jié)合起來，方便消費(fèi)者搜尋和比較。
其次，精耕細(xì)作，重視商品質(zhì)量，重視合作商家的服務(wù)質(zhì)量，通過與大公司、大品牌合作，讓消費(fèi)者享受高性價比而非低價低質(zhì)的商品和服務(wù)。
再次，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，從而增加消費(fèi)者的滿意度，例如：“團(tuán)購三包”服務(wù)。
最后，增加消費(fèi)者個性化服務(wù)，例如：微信語音客服等，從而增加顧客的粘度。
團(tuán)購行業(yè)正在經(jīng)歷理性的行業(yè)洗牌，只有真正做到為消費(fèi)者貼心服務(wù)、提供精品的團(tuán)購網(wǎng)站，才有機(jī)會存活下來。相信通過行業(yè)整合，團(tuán)購網(wǎng)站可以擺脫嚴(yán)寒，找回春天。更希望團(tuán)購行業(yè)回歸理性化、常態(tài)化競爭，做好本地化服務(wù)，讓消費(fèi)者真正受益，團(tuán)購行業(yè)才能蓬勃發(fā)展。
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