對于中小賣家，缺乏充余的閑置資金，每一項重大開支都關系到店鋪的生死存亡，新增一個員工不僅意味著利潤被瓜分，而且打亂了之前親密無間的店鋪員工體系。如同談戀愛一樣，新員工像一個闖入者，明明迫切需要，但需要時間的磨合，資源的重新合理配置。
擴編，步步為營
俗話說，船小好調頭，但太小又不夠用。如同一頓飯，吃到8分飽，不餓不撐的境界最佳，沒人閑著，也沒人累跑。小團隊在一步步壯大中，從1人，到2人，到3人，再到5人，更多人……如何分工才能各盡其職，支付的人員成本實現最大利益化呢？
第一季：一個人的戰斗
剛開店時，從進貨，到拍照、后期、上傳、文字描述、店鋪設計，再到售前、售后，打包發貨，全部由掌柜一人包辦。每天早上一睜眼第一件事不是漱口洗臉，而是開電腦。總是先聽到旺旺叮咚，然后才是泉水叮咚。雖然一天1、2個包裹，但是整個人像陀螺一樣高速旋轉，事情多而雜，焦頭爛額，是考驗一個人綜合能力的時候。這時候，不想店鋪夭折，需要強壯的體魄、堅強的毅力和打不倒的信心，因為付出往往得不到應有的回報，前途渺茫。同時不能安于現狀，要有活到死學到死的態度，網上學習淘寶課程，熟悉淘寶業務，惡補營銷知識，為店鋪接下來突破打下基礎。
Tips:1、統籌兼顧。一個人同時做多個人的事，需要安排好時間，提高效率。比如開大音箱聲音，電腦批量作圖的時候，整理庫存，打包發貨，圖做完了，包裹也包好了，這時候回到電腦前，上傳寶貝的同時做客服。
2、當機立斷，執行力強。想到什么立馬去做，人總是以時間為借口，到最后其實是被自己的懶惰拖延打敗。
3、隨時記錄下工作和問題。事情太多，人也容易得健忘癥。這時候隨時記錄下需要解決的疑點難點，就不用再專門花時間做計劃了。
第二季：兩個人的協作
小店有點起色后，掌柜尋找了一個志同道合的朋友一起經營，兩個人優勢互補。掌柜性格外向，擅長人際交往，對女裝有較好的審美，適合解決上游供應鏈問題，包括選款、補單、下訂單。同時，溝通能力強，擔任售前客服時轉化率高；合伙人性格內向，做事專注，精通攝影和photoshop，負責店鋪美工，性格耐心，兼顧店鋪售后客服。兩人擔任客服的時間采取靈活機制，如早上掌柜進貨時，合伙人做售前客服，等到上午黃金時段9、10點時掌柜進貨回來，掌柜接任客服。這段時間合伙人拍新款照片，第二天修圖，第三天完善寶貝描述。掌柜隨時進新款回來，合伙人及時拍照。這樣即使兩個人也能保證每周定時上新。客服時段有問題備注在訂單里，因為上午一個在批發市場，一個在工作室，如果一遇到問題就打電話給對方，會擾亂對方的工作流程。有了備注，就一目了然。
Tips:1、優劣互補，密切合作。不論是找合伙人還是聘請第一個員工，都要找到和自己價值觀一致并且有一技之長的。
2、多溝通，相互體諒，形成默契。可以考慮給予一定的股份或分紅，提高積極性，第一個員工的重要性毋庸置疑，流失后果不堪設想。
第三季：三個人的團結
隨著店鋪走上正軌，訂單穩定，招了第三個員工，這個員工是從大店跳槽過來的一個客服，有經驗，同時帶來了大店的管理培訓等一整套經驗。該員工的工作任務是負責售前、售后和退換貨處理。掌柜則抽身出來尋找更優質穩定的貨源供應商，財務統計，并開始嘗試直通車等營銷方式，提高店鋪的流量。合伙人則進一步提升店鋪的視覺設計，包括圖片、店鋪首頁、首頁焦點圖的優化，一般上午視覺，下午打印快遞單打包發貨，快下班時統計庫存。同時建立老顧客群、幫派等。合伙人和客服員工下午有時候輪崗。
Tips:1、建立誠信，富于人情味的情感式管理。俗話說，一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。3個人做店的成敗關鍵之一是是否團結。
2、責權劃分清楚，架構起公司基本部門。為下一步店鋪團隊擴大奠定基礎。一個好漢三個幫，要實現麻雀雖小五臟俱全。
3、分工后決策時實行頭腦風暴，三個人舉手表決，充分尊重員工意見。
第四季：五個人的管理
一個皇冠時，該店鋪擴張到五個人，客服員工榮升為客服主管，增強員工的斗志。新招來的兩個員工，一個專門負責營銷推廣，包括直通車、淘寶客、SNS社區營銷、微博營銷等，每天工作直接向掌柜匯報；另一個是靈活人，由客服主管直接領導，工作包含客服、打印快遞單、配貨、退換貨、打包發貨、熨燙拍照衣服、庫存統計等等，客服主管直接向掌柜匯報自己和屬下的工作。合伙人依舊主管店鋪視覺，并負責促銷活動的策劃，兼管客服、發貨工作。掌柜則負責貨源、店鋪人員管理、財務核算和兼管店鋪推廣。店鋪每天早上開例會，安排一天工作。該店旺季最火爆的年底，5個人每天發300多個包裹。
Tips:1、分工精細，規范化、制度化操作。制定公司章程、激勵獎懲制度。
2、輪崗培訓，培養多面手應對旺季需求，提高帶新能力。要有靈活性，這一階段，完善店鋪制度，同時初步建立起店鋪的文化。
分工，巧借外力
人人都想爭當三八紅旗手，但是不要做吐血勞模。幾個人就能做好一個店，這還需要善于借用外力。
首先，利用工具，分擔員工的工作。早早用上打印快遞單和庫存統計的后臺工具。打印要連打，這樣店小人少時，不需要另外花錢招聘一個員工專門打印快遞單和發貨單，該工作由客服兼任，客服每天提前十分鐘上班，把昨晚的售出訂單的快遞單和發貨單打印出來，只要花10分鐘選擇訂單就行，打印機連打的時候不影響客服接待顧客。據統計，上午人流高峰期是10點左右，黃金成交時段是11點左右，比如早上9點客服上班，顧客還不是很多，這時候完全有時間打印。一天分三個時段打印，中午1點，也是低峰時段，客服打印上午訂單；下午四點是高峰期，5點打印一批訂單，這時候可以由其他員工打印。用庫存統計工具，也不再需要人工統計庫存，根據數據顯示補單即可。
其次，換季上新和做大促時，可以聘請外援兼職選手。一種是無任何技術的員工，分配基本打雜事物給他們，如機械打包、量尺寸或搬運工等后勤工作，哪里需要哪里搬。這種工資低廉，節省成本，按天數計算。另一種是有掌握單項技術的人才，如拍照、后期摳圖、頁面設計、文案策劃等，可以聘請好溝通、易管理的大學生，按小時或單項工作的難度計算酬薪。
最后，和上游供應商、物流公司搞好關系，巧妙的把一部分工作嫁接到他們身上。及時和供應商溝通，保證貨源穩定，供應商還可以幫忙送貨上門，特別是旺季人手不夠時可以大大減輕工作量。合作的快遞分公司可以幫忙解決售后中的物流問題，用旺旺和物流公司客服溝通，有問題直接找客服查物流公司內網，不用為了一個問題件打一圈電話找人。
隨著店鋪的發展壯大，接下來還有7個人、10個人，更多人加入到團隊中來，如何管好更多的兵，需要找準自己的位置，各司其責，依葫蘆畫瓢。
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本文來源： 小團隊的人員分工法
