開淘寶網(wǎng)店提高付款轉(zhuǎn)換率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效的提高客戶體驗(yàn)更可以挽回訂單，過分的催付會(huì)讓買家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。
小編認(rèn)為不管什么樣的活動(dòng)總會(huì)有買家下單后因?yàn)楦鞣N原因沒有完成付款，或者自行關(guān)閉交易。做好付款的轉(zhuǎn)化率可以在最后一個(gè)階段提升整個(gè)活動(dòng)的業(yè)績指標(biāo)，并且挽回本可以成交的買家訂單。
下單了，為什么沒付款
客戶進(jìn)行到最后環(huán)節(jié)。卻在付款這一關(guān)猶豫了.致使訂單無法完成，總結(jié)過來，致使煮熟的鴨子飛了的原因主要為以下幾種:
賣家?guī)齑娌蛔愕挠唵瘟魇АＯ聠魏笱舆t付款導(dǎo)致庫存不足無法完成支付:在促銷時(shí)為了防止作弊，賣家會(huì)在寶貝中設(shè)置“付款減庫存”。這樣如果買家沒有及時(shí)付款很容易被先付款的買家搶了庫存。這樣買家會(huì)選擇自己關(guān)閉交易，所以在活動(dòng)設(shè)置庫存時(shí)賣家一定要預(yù)留一些，以應(yīng)對(duì)特殊的情況。同時(shí)一定要在頁面作出及時(shí)付款的說明。
初始操作的技術(shù)壁壘。買家支付遇到問題:新手買家付款遇到?jīng)]有網(wǎng)銀或者支付寶的問題，客服要有足夠的耐心了解買家是否清楚購物的付款流程，并及時(shí)提供相關(guān)教程.對(duì)銀行業(yè)務(wù)不了解的可以提供銀行的客戶服務(wù)電話。買家在支付的時(shí)候可能會(huì)遇到親額不足、忘記密碼、移動(dòng)證書沒有帶在身邊，遇到此類情況可以讓買家選擇朋友代付的方式，或者給買家一點(diǎn)時(shí)間處理遇到的問題。
誤認(rèn)為自己支付成功:提醒買家查看后臺(tái)和網(wǎng)銀或者支付寶的余額，如果沒有支付成功則提醒買家付款，如果已經(jīng)扣款則可能有系統(tǒng)延遲，一定時(shí)間內(nèi)沒有確認(rèn)付款就及時(shí)聯(lián)系淘寶客服。
網(wǎng)速慢造成付款失敗:賣家可理議買家關(guān)閉其它造成網(wǎng)速不夠的程序、讓買家稍后及時(shí)支付、提醒買家選擇朋友幫忙代付等。
臨時(shí)倒戈的心理故。買家拍下后還想購買其它寶貝一起支付:推薦買家店鋪的搭配套餐和其它價(jià)格相差無幾的產(chǎn)品，有滿就包郵策略的一定要提醒客戶湊滿包郵條件。
沖動(dòng)拍下。未成熟考慮:可以告知買家寶貝的成交情況，說明拍下代表了買家的眼光，同時(shí)庫存不足，理議買家盡早付款否則會(huì)造成缺貨無法購買，享受不到已經(jīng)享有的優(yōu)惠。
考慮后不想購買了:按照上一條的辦法引導(dǎo)買家嘗試消費(fèi)，告知買家店鋪已經(jīng)為買家購買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)或者買家可以自行購買運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，說明不滿意可以7天內(nèi)無條件退貨。如果買家還是不需要購買可以提出贈(zèng)送小禮品或者引導(dǎo)購買其它產(chǎn)品。
誤拍、錯(cuò)拍、進(jìn)錯(cuò)店、選錯(cuò)寶貝的情況:仔細(xì)詢問買家的需求推薦合適的寶貝給買家。
合理催付.找回煮熟的鴨子
淘寶店鋪運(yùn)營技巧提高付款轉(zhuǎn)化率最直接有效的方法就是催付。合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)挽回訂單，過分的催付會(huì)讓買家反感造成主動(dòng)關(guān)閉訂單。麥包包催付的工作比較好，總的催付轉(zhuǎn)換率達(dá)60%,除去貨到付款的催付也可以達(dá)到40%。催付需要注意以下幾點(diǎn):
催付時(shí)間。一般合理的催款時(shí)間為早上9點(diǎn)30開始，下午是14點(diǎn)30:開始。也就是說不要在買家休息或者趕時(shí)間的時(shí)候催付。節(jié)假日還需要延后。其次下單后應(yīng)該盡量做到及時(shí)付款，因?yàn)橘I家有主動(dòng)關(guān)閉訂單并刪除的權(quán)利和操作能力。
催付的話術(shù)。催付需要講究電話銷售技巧，并不是一味的提醒把錢付掉，而是了解買家的需求從而引導(dǎo)買家作出正確選擇。
這是麥包包催付的一個(gè)真實(shí)案例，催付并不會(huì)使買家反感，甚至?xí)屬I家感動(dòng)。如果您有貨到付款此業(yè)務(wù)一定要結(jié)合催付好好利用。如果沒有也要結(jié)合淘寶具備的各種新的功能來服務(wù)好買家。以下某催付的基木話術(shù)
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本文來源： 淘寶客服如何做好訂單催付技巧
