2013年一個號稱“最接地氣”的O2O——“80后網上賣燒烤年賺百萬”的案例引發業界關注，據《新聞晚報》報道，一家看似門可羅雀的燒烤店，開在楊浦區的偏遠角落，80后的年輕店主卻能通過玩轉微博、微信、淘寶，創下年入近300萬元的驚人業績，背后的生意經令人嘆服。店主說：“我們的總店其實在網上，線下門店只是一個O2O提貨點，頂多為顧客提供一些試吃，一般不接待堂吃的。”原始燒烤真正的店面是淘寶網上一家大型網店，信譽已高達雙皇冠，代表著超過4萬次成交和好評。店鋪利用QQ、微信等方式在線上接單，一群上海老阿姨，每天中午騎車穿梭于核心CBD寫字樓中，為白領們送上個性化定制的私房菜，依靠口碑傳播成為一支“傳說中”的送餐奇兵。

　　O2O是什么？團購看電影、煎餅阿姨、燒烤店……這些都是最好的詮釋。O2O英文全稱online To Offline，就是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓線上成為線下交易的前臺。O2O早在團購興起時就已經出現，現在是很火熱的一種電商模式，其發展前景也被公認，阿里的支付寶、騰訊的微信、百度的地圖、大眾點評的內容等都是有利的蛋糕搶食者。也有人把O2O稱為Offline To Online，就是將線下的業務搬到線上，就像招商銀行把業務搬到微信上一樣。不論是如何理解O2O模式，有幾個特點都值得思考：

　　首先，注重體驗：O2O是一個完整體驗的過程，商家把用戶對一個產品或是服務的接觸點擴散到線上或者其他終端，這時的商家要考慮的是全流程。就拿電商和O2O比較來看，兩者有著截然不同的區別，電商通過線上客服與快遞到貨帶給消費者的體驗，而O2O則要依靠線下的服務過程才能完成對消費者的完整體驗，當“價格”成為電商的核心關鍵詞時，O2O的核心關鍵詞應該是“體驗”。

　　第二，強調溝通：O2O的實現得益于互聯網技術的發展，我們可以直接用手機收取消費碼，商家也很容易實現驗證消費。同時消費者體驗的感受也會通過各種平臺與商家互動溝通，這個時候商家在點評網、微信公眾賬號、官方微博的作用就凸顯出來了。

　　第三，用戶中心：O2O注重體驗，體驗就是用戶的感受，以用戶為中心是O2O的特點之一，不論用團購手段，還是各類優惠券進行促銷，新用戶與老用戶的權衡需要商家考慮。

　　第四，消費預測：很多時候有人問O2O是長期戰略還是短期行為？從用戶行為和趨勢看，O2O是長期戰略，不論未來各平臺發生什么變化，互聯網、移動互聯網都成為消費者的重要行為戰場，在這里可以對消費者的行為進行追蹤分析，通過收集分析，這一海量的用戶消費行為數據庫，可以進一步通過數據挖掘分析來預測相應營銷行為對用戶的影響。比如在數據中不斷有客戶抱怨某一個服務，那下次活動中是不是可以改善。

　　在智能手機的迅猛發展下，移動支付、云、大數據等服務不斷推動著業務鏈的發展，微信支付的推出讓微信也成為了O2O的新力量。

　　從理論上來講，任何一個線上的產品形態（團購、預訂、優惠券、會員卡等）并結合一個具體的行業（餐飲、酒店、美容美發、汽車等）都有做成一個O2O平臺的可能性。如果我們廣義的討論O2O平臺，除了交易平臺，還可以包括信息展現和營銷平臺（如生活搜索、地圖、優惠券、點評和分類信息等），但后面這些純信息類平臺已經存在較長時間。如果你還沒有開始O2O，面對那么多平臺，各種營銷方法，該如何做呢？

　　首先，搭建平臺：我們要進行O2O營銷首先就是準備好平臺，有人說我自己在論壇上發優惠券給網友，不用自建平臺。其實論壇活動一樣是平臺的一種，確定自身企業所在行業的特點比如說酒店企業，早在團購興起前就已經有了攜程預定模式，顧客只要登錄網站或者電話就可以完成下單，暫時不需要付費，入住時消費即可完成，這算是O2O的初級模式。酒店要做O2O營銷現在可以選擇預定類網站、團購網站、酒店類App、自行開發App、官方微博、官方微信等應用。這些平臺是吸引Online用戶的入口，為何我們在做O2O時要搶占幾個入口平臺？有些用戶的習慣不同，導致多個平臺觸及可以聚集更多有效用戶，就好比一些餐館做營銷會選擇點評網，有些也同時會上團購，本地的送餐網也會加入。至于如何選擇？我的意見是，看同行，看趨勢。同行中領先的企業如何做，同級別企業是否參與，用戶現在的習慣如何。當你決定開啟O2O之路時，可進行小范圍的測試，以便改進營銷方法。在平臺選擇與搭建上，通常一些成熟的平臺，如點評網，團購網等，只要完成基礎的商務合作就可以了，之后就是爭取更多的推廣機會。其他平臺需要如App開發，需要企業有技術能力，微博，微信等同樣對運營也有一定的要求，在這方面后者對技術要求不高，一般企業均可實施，在搭建平臺階段也可以考慮第三方公司的參與。

　　其次，營銷推廣：O2O不是交給平臺就等著收錢了，在最初上團購的一些企業最主要的目的是通過網站自有流量吸引到新客，當我們企業有自媒體平臺，比如微博，微信時就可以推廣本次促銷活動。如今以微信為代表的O2O模式，更需要我們不斷的傳播企業二維碼，吸引關注，讓用戶參與到微信的活動中。

　　再次，環境準備：線下店面要具備O2O的環境，優惠碼驗證設備、操作者使用培訓、網絡環境、店面物料陳設等準備，這些準備工作將影響用戶到店的體驗，O2O的另一種解讀是線下到線上，當用戶已經到店，并通過店員＂臨門一腳＂的推力促成銷售，那口碑型O2O就出現了，用些技巧促進用戶分享，送給優惠券，小禮品，把曬單、好評，這樣的口碑環境推動好。

　　最后，售后營銷：有些企業的產品較復雜，比如用戶在論壇里參加家電的團購，拿到優惠到線下支付購買，但使用過程中會遇到一些問題，用戶又回到論壇抱怨，這種情況企業需要搜集并及時處理。

　　對于已經擁有線下服務實體的商家來說，面對O2O既有機會又有挑戰，O2O作為用戶行為的趨勢，如果沒有改變思路擁抱O2O，勢必會面臨當下一些企業經銷商與電商之間的博弈，在搶用戶上O2O是一個很好的橋梁模式，因此除了從理念上按照O2O所倡導的對自己的各個服務環節再造以外，如何利用互聯網及移動互聯網來更好的提升自身的營銷效果及運營效率，對于商家是一件越來越緊迫的事情。

　　上面我們說了很多關于online To Offline的事情，在這里我想簡單說一下Offline To Online，微信的一個銀行業的應用案例讓很多人驚嘆，傳統銀行業Offline的業務搬到了移動端，而非大多微信公眾號客服功能（客服功能離真正的O2O還有距離），像類似的傳統行業的案例除了招商銀行，還有國家博物館、南航，他們在微信搭建了自己的公眾平臺，比如南航的公眾賬號，利用它可以遠程值機。機場需要提前半小時到達辦理登機牌，不過大多數時候從辦完登機牌到正式登機中間要不了半小時。假如你遲到了十幾分鐘，一定會誤機的。利用南航的公眾賬號值機，用二維碼登機，是很多急急忙忙的旅客福音。國家博物館的公眾賬號核心功能是“微信語音導覽”，招商銀行則幾乎把個人業務（非現金業務）都搬到了微信公眾賬號中。不過在這個體系里我們可以發現，幾家Offline傳統企業，并未將全部的核心業務都放到了Online上，重點的業務是方便用戶體驗更好的服務，同時降低成本。

　　不論是online To Offline還是Offline To Online，O2O營銷從操作層面來看，商家可以通過以下一些線上及信息化工具來進行更多的嘗試（以餐飲商家舉例），以期能夠在新的消費時代到來時候跟上節奏：

　　1、店面整體營銷層面的嘗試：生活搜索（包括大眾點評等）、地圖、微信附近、二維碼；

　　2、各種營銷手段：優惠券、代金券、團購；

　　3、口碑：點評類網站、微博、論壇（各種攻略）；

　　4、預訂服務：電話預訂、網絡預訂、外賣；

　　5、會員服務：會員卡、CRM、微信；

　　6、運營效率和體驗：電子點餐、排隊系統。

　　以上對O2O分別從線上、線下的角度進行了一定解讀，希望對相關從業者找準定位和出發點能有一定幫助。未來一定會有很多傳統企業在變化中更替革新，有的消失掉，有的成功轉型，O2O是救命稻草么？在目前的市場上沒有一條路是唯一的，有很多路可以嘗試，但是O2O帶來的改變是巨大的，不論線上還是線下，前面所描述的理念與案例都會值得參考，數年之后，我們在看這個世界，或不是這些名詞，已不新鮮，而變成生活習慣。