今天我們討論一下究竟應(yīng)該如何建立品牌特征，讓你的店鋪擁有自己的“個(gè)性”，并且讓消費(fèi)者接受這種個(gè)性。
視覺元素
視覺元素是建立品牌特征不可缺少的一環(huán)。它是人們接觸某個(gè)品牌的開端。你的網(wǎng)頁、應(yīng)用的視覺性都會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)你的第一印象。
Logo：這是一個(gè)十分重要的元素，它甚至有必要成為一個(gè)獨(dú)立的研究課程。Logo是你區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最直觀的工具。Logo的設(shè)計(jì)必須簡(jiǎn)潔、容易記住，并且容易理解。在消費(fèi)者看到你的Logo之后，他們必須能夠留下印象，并且在以后看到這個(gè)Logo時(shí)，他們能回憶起你的品牌。在設(shè)計(jì)Logo時(shí)，要避免使用過多復(fù)雜的設(shè)計(jì)和繁瑣的顏色。要讓Logo保持簡(jiǎn)潔易懂。
店鋪文具：你不需要文具？不可能，至少每個(gè)店鋪都需要自己的聯(lián)系方式。聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)對(duì)于品牌來說也十分重要，名片上也需要反映出我們店鋪的價(jià)值觀。你可以在聯(lián)系方式上設(shè)計(jì)一些別出心裁的原色，例如新奇的職位名稱。最重要的一點(diǎn)，就是聯(lián)系方式的設(shè)計(jì)應(yīng)該能夠反映品牌的性質(zhì)，如果你的店鋪是一個(gè)剛剛成立的，就不要在聯(lián)系方式上使用太過“官方”的設(shè)計(jì)。
店鋪名稱
堅(jiān)持：如果你的店鋪已經(jīng)有了一個(gè)很多人知曉的名稱，就不要輕易更換。給店鋪改名，會(huì)對(duì)你的企業(yè)特征造成嚴(yán)重的破壞，還會(huì)留給受眾較差的印象，讓他們覺得你的企業(yè)不值得信任。想想你的生活，你會(huì)相信一個(gè)三天兩頭就改一次名字的人嗎？你一定會(huì)覺得這個(gè)人有問題。
簡(jiǎn)單明了：要想讓企業(yè)名稱容易被受眾記住，就需要使它簡(jiǎn)單明了。企業(yè)名稱越長(zhǎng)，其他人記住它的難度就越大。
不要用描述性的名稱：你若是能夠舉出一個(gè)成功的企業(yè)使用了描述性的名稱，我就會(huì)刪掉這一條。企業(yè)名稱需要有創(chuàng)意。你可以從其他語言中獲取經(jīng)驗(yàn)，或是使用字典、百科全書、Wikipedia等工具選一個(gè)獨(dú)特的名稱。如果你能夠自己發(fā)明一個(gè)詞，那會(huì)更好。這樣做的好處在于，你將能夠輕松的獲得與企業(yè)名稱相同的域名。
你的個(gè)性
人們會(huì)因?yàn)榈赇伒膫€(gè)性而愛上一個(gè)店鋪。消費(fèi)者需要對(duì)店鋪產(chǎn)生信任感，店鋪需要決定自己的個(gè)性。你要真實(shí)的展示自己，而不是對(duì)自己進(jìn)行偽裝。對(duì)消費(fèi)者保持誠(chéng)實(shí)。
你的聲音
不要像個(gè)機(jī)器人一樣說話。無論是在進(jìn)行演示，還是對(duì)產(chǎn)品功能特性，你都需要使用獨(dú)特的聲音。人們會(huì)通過你的聲音對(duì)你進(jìn)行了解，像個(gè)機(jī)器人一樣說話，只會(huì)在你和消費(fèi)者之間建立距離感。
客戶服務(wù)
如果你所有的工作不是針對(duì)消費(fèi)者，那么我認(rèn)為你的工作毫無意義。事實(shí)上，你所做的一切工作，都是在影響著人類。
客戶服務(wù)是最能夠區(qū)別出優(yōu)秀企業(yè)和糟糕企業(yè)的方面。店鋪在進(jìn)行銷售時(shí)，都會(huì)顯得熱情和禮貌，但是當(dāng)商品出現(xiàn)問題時(shí)，真相才會(huì)浮出水面。提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，是建立品牌特種中最重要的工作之一。優(yōu)秀的客戶服務(wù)應(yīng)該成為淘寶店鋪的核心價(jià)值觀之一。
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本文來源： 如何建立品牌特征
