“發(fā)貨短信”這個(gè)詞相信對(duì)于從事淘寶網(wǎng)店和電商行業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)并不陌生，即是在給您的客戶打包，發(fā)貨的同時(shí)，為您的顧客發(fā)送一條手機(jī)短信，告知快遞包裹已經(jīng)發(fā)出，并附上快遞單號(hào)，請(qǐng)買家注意查收。

　　從改善用戶購(gòu)物體驗(yàn)和提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)講，發(fā)貨短信在買家購(gòu)物、消費(fèi)的過(guò)程中有著錦上添花的效果。但是您可曾想過(guò)，短短60字的一條發(fā)貨短信對(duì)于網(wǎng)店，同樣有著提升流量，帶來(lái)銷量和促進(jìn)回頭客二次消費(fèi)的效果。今天我們一起從買家的角度來(lái)分析發(fā)貨短信帶來(lái)的營(yíng)銷效果：

　　無(wú)論是新手買家還是已經(jīng)習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的買家，在網(wǎng)購(gòu)后對(duì)于寶貝的質(zhì)量、色差、尺碼、樣式、性價(jià)比以及快遞等等，均有著相當(dāng)高的期待與關(guān)注。在收到您發(fā)出的發(fā)貨短信時(shí)，由于您的短信包含有快遞單號(hào)，在沒(méi)有收到寶貝的快遞之前，這條短信是絕對(duì)不會(huì)刪除并偶爾會(huì)翻出來(lái)看下，到物流公司網(wǎng)站查詢物流情況。如果在短信的內(nèi)容當(dāng)中，適當(dāng)?shù)募尤肽愕牡赇伱Q（如下圖所示），可以提高買家對(duì)于你店鋪名稱的印象。至于【店鋪名稱】印象有多重要？這個(gè)相信不需要我們?cè)僦貜?fù)多講了。

　　這時(shí)候你會(huì)問(wèn)，那買家收到了寶貝以后，會(huì)把短信清理掉了吧。畢竟誰(shuí)會(huì)讓已經(jīng)沒(méi)有使用價(jià)值的短信留在手機(jī)里面呢？沒(méi)錯(cuò)，至少筆者就是這樣的人，看著手機(jī)里面一條條的短信，對(duì)于有相對(duì)精神潔癖的人來(lái)講，不刪不快！但是，也有一種情況會(huì)例外。比如短信里包含了以下幾種內(nèi)容，我是不會(huì)刪除的；

　　1）包含有重要聯(lián)系人電話號(hào)碼的短信；

　　2）包含有折扣優(yōu)惠信息代碼的短信；

　　3）包含有重要約定時(shí)間日期的短信；

　　OK，基于以上幾種，聰明的掌柜應(yīng)該已經(jīng)得到了一些啟發(fā)了吧？沒(méi)錯(cuò)，把售后服務(wù)電話或促銷內(nèi)容也放到發(fā)貨短信里，一并發(fā)送。

　　例如：親，您在【GSQ古思奇】購(gòu)買的精品男包已通過(guò)【申通快遞】發(fā)送，單號(hào)為：368475770457，請(qǐng)注意查收，24小時(shí)售后客服電話：4000848428。

　　分析：此類短信內(nèi)容，非常適用于向3C等需要提供售后保障的類目，提升網(wǎng)店的專業(yè)服務(wù)形象。

　　例如：親，您在【GSQ古思奇】購(gòu)買的精品男包已通過(guò)【申通】發(fā)送，單號(hào)為：368475770457。3月25日前確認(rèn)并給予好評(píng)，我們將再額外贈(zèng)送小禮品。

　　分析：此類短信適用于在沖銷量，打造某一款爆款寶貝時(shí)使用，可以促進(jìn)買家盡快確認(rèn)并收獲并好評(píng)。

　　例如：親，您在【GSQ古思奇】購(gòu)買的精品男包已通過(guò)【申通快遞】發(fā)送，單號(hào)為：368475770457。4月15日前，憑此優(yōu)惠碼：xg60709198在本店購(gòu)物即返20元。

　　分析：此類短信適用于做店鋪營(yíng)銷、促銷活動(dòng)時(shí)使用，返利可根據(jù)你的店鋪活動(dòng)規(guī)則來(lái)做。比如僅限于某一款寶貝的優(yōu)惠折扣，又或是消費(fèi)金額累計(jì)達(dá)到一定金額時(shí)做為返利。

　　您發(fā)現(xiàn)了嗎？每一條短信的內(nèi)容，只要稍花一點(diǎn)心思，發(fā)貨短信即變?yōu)榫哂袃r(jià)值的營(yíng)銷短信，既提升買家對(duì)于店鋪的印象，又可以為店鋪帶來(lái)流量與銷量。何樂(lè)而不為呢？以上只是做為一個(gè)拋磚引玉的案例與大家分享，歡迎大家一起踴躍探討。

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