資源優(yōu)勢，籠絡粉絲

　　

　　微淘賬號有很多類型，其中不乏一些淘寶和天貓店鋪的官方賬號，而如何讓自己脫穎而出？這需要下很大的功夫。運營【值得入手的小物】的小林是2005年就注冊的豆瓣骨灰級用戶，從豆瓣小組小站產(chǎn)品發(fā)布一開始他就在豆瓣上建立自己的豆瓣小組和小站，定時發(fā)布一些商品鏈接和店鋪信息，在小組上積極與買家互動交流，這給他積累了很多淘寶小組的資源，18萬多的小站成員也為微淘奠定了良好的用戶基礎。

　　

　　“我以前也自己開過淘寶店鋪，但后來因為貨源的不穩(wěn)定，加上我本身不是很有興趣自己做店鋪，也就沒做了，曾經(jīng)有一段時間也用過當時一淘的產(chǎn)品推推，定時推一些商品信息。”做過淘寶客網(wǎng)站，認為錯過了微博浪潮的小林看到了移動端購物的趨勢，剛開通微淘達人賬號時，便利用豆瓣上積累的資源，做了一些資源推廣，再加上微淘一些內(nèi)部推薦的引流，3個多月下來，賬號的粉絲已經(jīng)超過了29萬。

　　

　　團購模式，差異化經(jīng)營

　　

　　起初，有賣家通過小林的微淘賬號發(fā)布類似軟文的推廣信息，但后來發(fā)現(xiàn)，消費者來逛微淘，就是想買值得入手的商品，而含蓄的軟文似的商品推薦會引起粉絲的反感，甚至取消關(guān)注。為了能推薦更好的商品，小林將團購模式搬到了微淘上。賬號主要有四個欄目：值得團、值得入手、值得動手和值得欣賞，值得團便是賬號上團購的根據(jù)地。

　　

　　說起團購，有些賣家會盲目地挑選利潤最高的而不是品質(zhì)款式最好的來參團，所以這就需要運營微淘賬號的人注意控制質(zhì)量。首先，想要參與團購的商家需要在豆瓣小組上報名，一期團購的報名有效期在7～10天左右。然后，小林篩選出3～4名商家的商品進行信息的編輯和發(fā)布，團購的有效期是7天，7天之后若還有訂單的生成，商品價格上的優(yōu)惠與否由商家自行決定。當然，選擇商家小林有自己的標準，第一，店鋪的動態(tài)評分最好都是紅色，如若不是全紅，寶貝描述相符的評分一定要是紅色；第二，店鋪的好評率在99%以上；第三，店鋪信譽在3心以上；第四，團購的商品30天內(nèi)銷量超過3件。“我不想隨便推薦一些商品，既然我的賬號有了這么多粉絲，那我就希望能滿足她們的需求。”剛開始，商家報名進賬號的團購都是免費的，現(xiàn)在小林每次都固定收取商家一定的費用，但費用并不高，“因為很多商家都抱著嘗試的態(tài)度，我也不想從中賺多少錢，想先做口碑，最重要的是要建立一個健康的微淘生態(tài)。”

　　

　　而說到商家，小林服務的大多數(shù)是集市賣家，受限于天貓商家不能改價格，若有天貓商家來報名，小林只好個別商談細節(jié)，最后單獨推出一條微淘信息，這樣才能省去一些不必要的麻煩。同時，做好與商家的溝通也必不可少，有一次，賬號發(fā)布了一款涼鞋的團購，后來涼鞋降價到比團購價還低，這嚴重損害了買家的利益，發(fā)現(xiàn)這個情況后，小林立即去找賣家商談，賣家也很配合，退還了所有買家商品的差價。

　　

　　當然，復雜的工作光靠小林一個人顯然已經(jīng)忙不過來，再加上他對一部分品類不了解，所以小林就請了一位女助理，協(xié)助完成微淘、豆瓣上的信息采集和發(fā)布，剛好兩個人對品類上的認識也形成了互補，所以微淘賬號上的團購商品也沒有特別大的限制，比如文胸、大碼女裝、保濕噴霧等等都能取得意想不到的效果。

　　

　　Tips:團購經(jīng)驗總結(jié)

　　

　　控制商家，把關(guān)商品質(zhì)量；

　　

　　積極嘗試多品類；

　　

　　跟蹤用戶，保障用戶利益。

　　

　　優(yōu)選商品，關(guān)注品質(zhì)

　　

　　3個多月的賬號運營，在信息發(fā)布上小林已經(jīng)有了自己的一套體系。賬號每天都會發(fā)布團購信息，每條團購信息包含3～4個寶貝，同時平均2天在值得入手欄目發(fā)布一個單純的商品專題，包含6～7件寶貝，另外，還會夾雜發(fā)布一些品牌分享、搭配信息及生活上的分享等。至于商品的選擇，也不是隨機而動，在值得入手欄目發(fā)布商品，小林都會事先篩選一部分高分好評的寶貝發(fā)布到豆瓣小站或者微博上，經(jīng)過一段時間之后，再從中選出喜歡數(shù)較多的寶貝，這樣才能使得大部分發(fā)布的商品受到用戶的歡迎和喜愛。“除團購外的寶貝推薦，我們也不像其他大部分同類賬號一樣，強調(diào)價格，而是更關(guān)注品質(zhì)。”小林時常跟團購的商家溝通，發(fā)現(xiàn)有些顧客看上商品的款式之后，沒等掌柜改價格就會直接付款，這給小林敲響了警鐘，在微淘上做營銷，品質(zhì)和款式第一，價格第二，兩者密不可分。

　　

　　通過微淘，用戶可以隨時隨地淘商品，賣家可以傳達品牌消費文化、維護客戶關(guān)系、發(fā)布促銷通知等與用戶產(chǎn)生互動，達人可以曬單、自發(fā)團購等，無疑，微淘回歸到了CRM的本質(zhì)。而基于微淘現(xiàn)在只能發(fā)布一些內(nèi)容，小林認為淘寶要打通各個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在缺少渠道讓粉絲看到發(fā)布的信息，“微淘用來做客戶維護是不錯的，它能直接到達用戶的手機，讓用戶及時看到信息更新，至于我自己，我想做一個品牌，但這需要資金和各個方面的積累，所以得從長計議。”每個微淘賬號都有其自身的優(yōu)勢，把握住優(yōu)勢并且發(fā)揮到極致，摸索出自己的獨特風格才是留住客戶的最好方式。