大家好，開店一年多來(lái)，中間時(shí)斷時(shí)續(xù)的，有時(shí)遇到瓶頸，就果斷放棄，如今經(jīng)歷了許多困難，好不容易走到今天一個(gè)鉆，真是摸著石頭過(guò)河啊，每走一步都是那么艱難。尤其是新手賣家，沒流量，沒訂單，焦慮，無(wú)奈，心酸，失望，個(gè)中滋味，酸甜苦辣咸五味俱全。只有經(jīng)歷了許許多多的坎坷，才會(huì)看到成功的陽(yáng)光。回過(guò)頭來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)成功是有規(guī)可循的。對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，沒訂單，是共同話題和糾結(jié)。今天我把自己僅有的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望對(duì)親們有所啟發(fā)，少走一些彎路吧。
新手開店為什么總是沒有訂單？
第一、店鋪基本功沒有做好。
其實(shí)很多新手賣家都是稀里糊涂地走進(jìn)了淘寶，可能一年來(lái)還是霧里看花，暈暈乎乎的，不知道方向在哪里。
01貨源不可靠，導(dǎo)致售后服務(wù)困難，出現(xiàn)交易糾紛；
02寶貝標(biāo)題設(shè)置不合理，設(shè)置寶貝標(biāo)題，要考察淘寶同類產(chǎn)品市場(chǎng)行情，跟蹤淘寶搜索規(guī)律，才能保證僅有的一點(diǎn)訪客不被流失，提高轉(zhuǎn)化率。最基本的方法是到淘寶首頁(yè)搜索自己的寶貝核心關(guān)鍵詞，看看有哪些可選的相關(guān)性關(guān)鍵詞，然后選擇合適的詞語(yǔ)添加到自己寶貝里面去。
比如搜索我的寶貝屬性手機(jī)套
下面的，你是不是在找……這些詞都是可參考的關(guān)鍵詞，我們可以根據(jù)自己的寶貝屬性添加上去。
03寶貝上下架時(shí)間安排不合理，我們要做的是每天關(guān)注量子，看看自己店鋪的流量高峰時(shí)間段，根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)安排寶貝上下架時(shí)間，這樣才能精準(zhǔn)地留住顧客腳步。
04櫥窗推薦位利用，如果一個(gè)賣家連這個(gè)基本知識(shí)都不懂，可能做不好淘寶了，但關(guān)鍵還要看如何利用這個(gè)推薦位，要根據(jù)自己的寶貝數(shù)量手工操作或者利用淘寶工具，可以很好滴爭(zhēng)取到淘寶的免費(fèi)流量。
第二、跟不上淘寶搜索規(guī)律。
萬(wàn)事都在變，淘寶也一樣，每天都在變化，我們要以變化的思想跟上它的腳步，否則我們就會(huì)落后。
淘寶搜索引擎在不斷優(yōu)化，我們可以通過(guò)淘寶搜索引擎優(yōu)化提高自己寶貝排名。優(yōu)化主要包括櫥窗推薦丶寶貝上下架時(shí)間丶成交量丶好評(píng)率和寶貝價(jià)格和描述等。所以我們要及時(shí)了解淘寶搜索規(guī)則。
目前淘寶搜索排序大致順序：
01被設(shè)為櫥窗推薦位的寶貝；
02是櫥窗推薦，但這個(gè)商品已經(jīng)有90天未被人購(gòu)買；
03未被櫥窗推薦的一般寶貝；
04 在90天未被購(gòu)買的寶貝在搜索頁(yè)面是這樣顯示的，首先顯示櫥窗推薦的寶貝0-13天后，然后再顯示設(shè)置了櫥窗推薦，但超過(guò)90天沒有售出的寶貝0-13天，再顯示沒有設(shè)置為櫥窗推薦的所有寶貝0-13天，最后顯示所有寶貝里長(zhǎng)期沒有售出的寶貝0-13天。
大概這樣子，因此，我們要想辦法在商品名稱丶定時(shí)發(fā)布和櫥窗推薦這些工作上下功夫。
第三、盲目推廣
很多新手賣家每天瞅著店鋪發(fā)呆，沒人來(lái)問，怎么辦？于是到處發(fā)廣告，打擾別人，或者到淘寶以外的地方亂發(fā)店鋪鏈接等等。其實(shí)我們做淘寶，主要的客源還是在淘寶站內(nèi)的，所以不能忽視淘寶站內(nèi)流量，沒事的時(shí)候可以在淘寶逛，比如淘寶大學(xué)，阿里學(xué)院，淘寶論壇都是學(xué)習(xí)的好地方。還可以利用淘寶站內(nèi)免費(fèi)的流量，比如麥麥協(xié)作，U站，微淘，社區(qū)，幫派等，日積月累就會(huì)看到效果。還可以了解一下淘寶活動(dòng)，不要跟風(fēng)，有些活動(dòng)要門檻的，要了解透了再開始行動(dòng)。雖然參加淘寶活動(dòng)不是每個(gè)訂單都能掙到錢，但可以帶來(lái)不少流量，為今后的二次銷售打好基礎(chǔ)了。
第四、客服沒有專業(yè)培訓(xùn)
很多新手賣家都沒了解如何做一個(gè)合格的客服，就上崗了，自己邊做邊找經(jīng)驗(yàn)，這樣就會(huì)失去很多機(jī)會(huì)和訂單。作為一個(gè)合格的客服，首先要有極好的耐心和心理承受能力。即使顧客說(shuō)話粗暴，我們也要有自己的職業(yè)道德底線，要友好拒絕，遇到售后問題，要有耐心跟顧客溝通，比如我有個(gè)鄭州的客人，昨天突然問他買的手機(jī)套怎么還沒收到？我趕緊查物流，結(jié)果發(fā)現(xiàn)才過(guò)兩天顧客就心急了，然后就是每天都問好幾次，雖然我已經(jīng)有點(diǎn)哭笑不得了，但還是耐心的跟他解釋快遞一般是3－5天到，而且還是從深圳到鄭州，再加上這幾天圣誕節(jié)，物流可能會(huì)稍微有點(diǎn)慢。他又說(shuō)比到北京還慢，路程比北京還少一半。我又解釋，這物流我也控制不了的，北京的物流應(yīng)該比鄭州要發(fā)達(dá)吧，去鄭州肯定要經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)站的，開始我還擔(dān)心這位買家會(huì)給我不好的評(píng)價(jià)呢，但在我的一番溝通下，最終這位顧客還是給了我好評(píng)，對(duì)我寶貝的質(zhì)量評(píng)價(jià)相當(dāng)高，說(shuō)是非常滿意，就是物流慢了點(diǎn)，呵呵。
所以說(shuō)，開始做淘寶時(shí)，要學(xué)習(xí)一下客服知識(shí)和技巧的，尤其是跟自己的產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)性的東西，和顧客溝通的方法等。希望大家不要走太多的彎路。
第五、流量來(lái)了沒有轉(zhuǎn)化率
其實(shí)很多賣家開始都看到自己店鋪明明有的流量，可為什么就是沒轉(zhuǎn)化率呢？一個(gè)是店鋪裝修不到位，或沒有特色，或風(fēng)格跟產(chǎn)品不搭；一個(gè)是寶貝描述沒有做好，不吸引人；一個(gè)是客人在客服眼皮底下溜掉了……
這里說(shuō)一下客服如何留住顧客，比如很多客戶會(huì)說(shuō)：我再考慮一下或再看看等。這意味著客戶馬上就要離開了，也有可能不會(huì)再回來(lái)了，因?yàn)檫€有那么多產(chǎn)品可供他選擇啊。或許他看到哪里感覺累了煩了，就果斷買下了。遇到客戶說(shuō)這話，我們千萬(wàn)不要說(shuō)：好的。這兩個(gè)字就會(huì)讓這筆生意泡湯。可以這樣說(shuō)
01：你還有什么不了解或者不明白的地方嗎？（引導(dǎo)客戶繼續(xù)發(fā)問）。
02：忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很多的；
03：你看重的這個(gè)商品還有其他的幾個(gè)顏色或者幾個(gè)款式，也不錯(cuò)的，然后把主動(dòng)把圖片鏈接給客戶等等。
如果還是不能留住客戶的話，那么我們就可以說(shuō)：那你先看看吧，還可以再回來(lái)找我，我一定會(huì)考慮給你優(yōu)惠的，謝謝親的光臨！千萬(wàn)不要不停的騷擾客戶，強(qiáng)迫他買下，那樣會(huì)讓人反感的，也可能失去一個(gè)回頭客。
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