1.抱著一顆好奇的心就去開(kāi)店了

　　

　　2.開(kāi)店之初什么都不懂

　　

　　3.泡論壇、看視頻、學(xué)ps、學(xué)推廣、學(xué)裝修等等

　　

　　4.買了軟件做話費(fèi)充值（感覺(jué)被騙了，哎）

　　

　　5.放棄過(guò)

　　

　　……

　　

　　直到現(xiàn)在擔(dān)任一家網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)

　　

　　一路走來(lái)，辛酸過(guò)，開(kāi)心過(guò)，放棄過(guò)！但是，我一直在成長(zhǎng)。在這里，我就把我對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的一些理解分享給大家，希望大家能夠有所啟發(fā)。

　　

　　網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程（如圖所示）。總體來(lái)看，可以分為兩大塊。一是供應(yīng)鏈管理，包括采購(gòu)、倉(cāng)管和物流；二是營(yíng)銷策劃，包括市場(chǎng)調(diào)研、策劃、推廣、美工、客服、數(shù)據(jù)分析。

　　

　　一、供應(yīng)鏈管理

　　

　　不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)的核心”。

　　

　　剛開(kāi)始接觸淘寶的時(shí)候，我對(duì)供應(yīng)鏈的概念也是一概不知。但是隨著知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累以及經(jīng)營(yíng)規(guī)模的日益擴(kuò)大，我逐漸體會(huì)到了供應(yīng)鏈的重要性。在這里，我現(xiàn)在拋出幾個(gè)情景給大家思考一下，看看有沒(méi)有一定的體會(huì)哦。

　　

　　1、好不容易把爆款打造起來(lái)了，沒(méi)貨了，銷量下來(lái)，第一頁(yè)也搜不到了

　　

　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手賣的價(jià)格我實(shí)在賣不出

　　

　　3、別人一分鐘就能包好一個(gè)包裹，怎么我打包一個(gè)包裹要10分鐘

　　

　　4、聽(tīng)說(shuō)有人發(fā)EMS一個(gè)件才8塊錢，怎么我要20多啊

　　

　　總的來(lái)說(shuō)，做好供應(yīng)鏈管理可以節(jié)省成本，是后續(xù)做營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)，決定了店鋪發(fā)展的高度。

　　

　　二、營(yíng)銷策劃

　　

　　有了供應(yīng)鏈這個(gè)基礎(chǔ)條件，營(yíng)銷策劃就是我們展示才華的時(shí)候

　　

　　（一）市場(chǎng)調(diào)研

　　

　　市場(chǎng)調(diào)研是營(yíng)銷策劃的基礎(chǔ)。如何把握用戶的消費(fèi)心理以及整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境，將是市場(chǎng)調(diào)研的重點(diǎn)。調(diào)研人員要把相關(guān)的情況反映給店長(zhǎng)以及相關(guān)的部門（尤其是策劃、推廣部），以供他們做決策和策劃活動(dòng)用。

　　

　　（二）策劃

　　

　　策劃是營(yíng)銷策劃的核心。策劃人員根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、店鋪的發(fā)展戰(zhàn)略以及供應(yīng)鏈等因素策劃出合理的銷售方案，以提升店鋪轉(zhuǎn)化率及銷售業(yè)績(jī)。

　　

　　（三）推廣

　　

　　推廣是營(yíng)銷策劃的核心工具，要注意，推廣是一種引流工具。推廣人員需要根據(jù)店鋪的整體規(guī)劃以及相應(yīng)的活動(dòng)策劃進(jìn)行各方面的引流工作。推廣在效果上的最直接的反映就是流量的多少，但是，有一個(gè)更加重要而容易被人忽略的一點(diǎn)就是用戶的質(zhì)量。在這里，我舉個(gè)例子。今年4月份的時(shí)候，我們做了一次付郵試用的活動(dòng)，在產(chǎn)品已經(jīng)確定排期以后，寶貝的收藏?cái)?shù)越來(lái)越多，直至活動(dòng)開(kāi)始的前一刻，最近幾天的收藏?cái)?shù)超過(guò)了1000個(gè)，當(dāng)活動(dòng)結(jié)束以后，收藏?cái)?shù)立刻減少了900多，同時(shí)，根據(jù)這幾個(gè)月的觀察，當(dāng)初參加活動(dòng)的顧客幾乎都沒(méi)有再逛過(guò)我們店鋪。很顯然，這些用戶的質(zhì)量并不高。

　　

　　（四）美工

　　

　　美工是做營(yíng)銷策劃的堅(jiān)強(qiáng)后盾。推廣可以把產(chǎn)品和店鋪展現(xiàn)給顧客看，策劃可以促使顧客下單購(gòu)買（轉(zhuǎn)化），在展現(xiàn)和轉(zhuǎn)化中間，有一個(gè)非常重要的指標(biāo)，就是點(diǎn)擊。這就需要設(shè)計(jì)

　　

　　師們的創(chuàng)意了。當(dāng)然，好的設(shè)計(jì)可以提升用戶體驗(yàn)。（有一些開(kāi)始做視覺(jué)營(yíng)銷的品牌商家，他們的設(shè)計(jì)總監(jiān)的年薪可不菲的哦）

　　

　　（五）客服

　　

　　客服是營(yíng)銷策劃的先鋒隊(duì)。客服人員走在銷售的最前端，直接接觸的就是顧客。他們直接影響店鋪轉(zhuǎn)化率，他們最了解顧客的需求，他們飽受各種各樣顧客的洗禮，他們直接影響用戶體驗(yàn)！因此客服培訓(xùn)工作異常重要。

　　

　　（六）數(shù)據(jù)分析

　　

　　數(shù)據(jù)分析是營(yíng)銷策劃的監(jiān)督員。之前我們執(zhí)行過(guò)的所有東西（包括銷售方案、推廣方法、店鋪裝修、寶貝描述、客服接單等）都可以而且有必要利用數(shù)據(jù)去進(jìn)行效果分析，根據(jù)分析報(bào)告進(jìn)行各方面的改善工作，從而不斷提高店鋪的運(yùn)營(yíng)水平。

　　

　　總之，以上的每一個(gè)環(huán)節(jié)具有各自明確的分工，同時(shí)又是緊密相關(guān)的。在電子商務(wù)發(fā)展得越來(lái)越成熟的時(shí)候，只有依靠一個(gè)同心協(xié)力的強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，才能把事業(yè)做得更加輝煌哦

　　

　　好了，今天我就從宏觀的角度談一下我對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的理解，以后有時(shí)間再?gòu)募?xì)節(jié)上和相關(guān)的運(yùn)營(yíng)技巧上（比如說(shuō)直通車的使用）跟大家分享哦

　　

　　最后，給新手賣家們一些建議，希望我們能夠共同成長(zhǎng)

　　

　　1、明確目標(biāo)；

　　

　　2、明確店鋪的用戶群及定位；

　　

　　3、做好應(yīng)對(duì)各種困難的準(zhǔn)備；

　　

　　4、遇到困難的時(shí)候，冷靜下來(lái)從根本上分析問(wèn)題，找到適合自己的解決方法；

　　

　　5、堅(jiān)持；

　　

　　6、條件成熟的時(shí)候組建團(tuán)隊(duì)。