對賣買雙方而言，履約成立的前提是雙方有 交易的愿望，并就交易達成雙方都認可的一種約定。賣買雙方因交易雙方建立的一種約定，從法律上講就是契約。自契約達成的一刻起，賣買雙方就開成了一種契約責任。對于淘寶賣家而言，買家在其店鋪拍下商品并付款后，賣家對買家的責任就形成了。于是就產生了我們所說的“賣家責任”。

　　“賣家責任”定義解釋：淘寶將對小二介入處理的交易（交易包含退款及售后服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任，則不會計入糾紛退款筆數。即退款/售后判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售后服務，售中退款及售后投訴的交易均將進行責任判定。

　　就淘寶規則而言，哪些屬于“賣家責任”的交易呢？其中，淘寶介入判定因賣家原因或商品問題導致的糾紛，屬于賣家責任，將會計入糾紛退款筆數。舉例：1、買家收到的商品和寶貝描述不相符（如顏色、尺碼、款式等）　2、賣家承諾未履行（如承諾買家發順豐，但發了圓通；承諾會退買家運費，但未退回等）因此，各位賣家應該主動做好店鋪的售后服務，從而避免因違規而承擔相應的“賣家責任”。

　　二、新手與“賣家責任”

　　時常在論壇看到一些新手賣家，因一單交易的“不爽”，往往不分青紅皂白就發一篇帖子，對買家一頓數落。不是抱怨自己運氣太差就是指責買家是所謂的“奇葩”。其實，細讀這類帖子也會從中發現，這類問題往往都發生有新手身上。究其原因我們發現，新手賣家往往在“賣家責任”這一重要規則的理解、擔當與履行，存在著一定的誤區。且往往因認知誤區而缺乏擔當和完美解決此類糾紛的能力。

　　通過我們對淘寶眾多新手賣家經營行力的研究發現，作為新手開店，其經營者在創業之初往往存在以下幾方面的心理弱勢和責任擔當，從而造成投訴較多，不僅影響店鋪成長，嚴重的還會影響新手創業的自信心。

　　1、因為缺乏對淘寶商業平臺規則的全面、綜合了解，在其實操運用中不僅沒有處理問題的綜合能力，而且在規則所界定的權限與義務方面缺乏認知實質。

　　2、因為弱小、單薄、資力和實力有限，創業之初打不開局面，在久不開張的殘酷中慢慢消耗掉創業當初的激情與熱情，使其一遇到向自己提“要求”的買家就不爽，往往并不分析買家的要求是否合理。

　　3、眾多新手賣家以往并沒有獨立經營過公司或是企業，總以為開間網店對于個人而言并非難事，并沒有從經營主體的角度去理解自己作為一家網店的店主、經營者而言，店鋪經營行為對于自己到底應該承擔什么樣的市場風險和輸出什么樣的管理服務，還沒有真正的體會。

　　當然，新手開店在如何履行“賣家責任”方面還有很多值得分析的原因，但至少以上三點可以說是極為普遍的，在此，我們以拋磚引玉的形式，作為對各位賣家參與話題討論的開場白。同時，也讓我們一起來聽一下幾位賣家和買家的的吐槽。

　　【賣家吐槽】

　　賣家果然說：

　　開店之初我也有過類似的抱怨，經過一年多的市場磨煉，我慢慢發現，網店雖小也是一種市場行為，市場行為就要接受市場的考驗。買家作為參與考驗賣家的一個群體，必須會出現不同的人，出的考題不一樣，所以，有時委曲是難免的。關鍵是要看自己如何利用規則做評判糾紛和委曲的尺度，將問題化解。

　　賣家果粉說：

　　開網店就要有心胸，要知道這個世界上或許除了你父母能事事讓著你，沒有人會把你捧在手心上。我對新手的建議是：放平心態，讀懂規則，做好服務。每一家店鋪的成長都要經歷這些磨煉。

　　賣家果實說：

　　賣家責任已對賣家的責任劃分的很清晰了，作為新手只要能按規則，接受和處理此類糾紛，可以說就不避要有太多的擔心和生氣。生意是氣不來的，只有用服務感動買才會讓網店不斷積累回頭客。

　　【買家心聲】

　　買家紅玉說：

　　其實賣家寬容一些，買家往往不好意思投訴或是退貨。交易是雙方的要約責任，希望更多的新手能明白，自己的長久不開店或是經營不好，并非哪一個買家的責任。不要因經營狀況不好說不提供優質服務。

　　買家玫玫說：

　　我認為淘寶對“賣家責任”和“買家責任”已劃分的比較清楚了，雙方都要遵守。交易作為一種市場行為本身也存在風險。而這種風險是雙方當初的共同選擇。遇到問題不要總是責備對方。只有心平氣和，按規則行事，才能妥善解決好問題。