每一個入駐淘寶大家庭的賣家，都是帶著激情和夢想來這里創業的，但是現實是殘酷的，淘寶開店的競爭可以用慘烈來形容，我們將店鋪裝修得漂漂亮亮的，照片拍的美美的，寶貝也可以正常在售了，這樣就可以算開好淘寶店鋪了嗎？這樣幾乎不費什么力人人都可以做到呀，這個不是我們的核心競爭力，我們真正要牢牢抓在手里的是客戶，贏客戶者贏天下，這才是提高淘寶店鋪銷售額的秘訣，提高營銷轉化率在于客服服務，28原則助你的淘寶店鋪提高轉化率。
客戶要分為兩類：新客戶和老客戶。對于一個店的長期經營來講，老客戶的維護顯得極其重要。大家都聽過28原則吧，80%的銷售額來自20%的客戶，這20%的客戶就是老客戶。新客戶的發掘我們主要使用營銷策略來“利誘”；新開的店鋪都沒有什么客戶，這個時候你要想一些方法來炒熱你的店鋪，頻繁的發布一些活動讓買家看到，將微博，qq，論壇，空間……所有網絡上可以利用的資源都用來推廣你的店鋪，讓你的店鋪最大化的曝光在網絡中。
老客戶使用“溫暖”政策來鞏固，提高客戶的忠誠度！怎么知道這個客戶是新客戶還是老客戶呢？這個客戶之前在我的店里買過些什么呢？這個時候就需要你的用心積累了，是要一個個的手動積累客戶嗎？NO，當然不是。信息大爆炸的時代，還手動的積累客戶信息你就太out了。分享一個我的秘訣吧。
上圖是我店鋪積累的一些客戶信息，工具箱自動積累，從買家下單時的數據同步過來的，拍下了，沒有付款的也會有記錄，客戶詳情里有更為詳細的資料。
有了這些信息我們可以做些什么呢？
一、老顧客打招呼，提高客戶親和力。比如說，我去淘寶的任何一家客服都會這樣問：親， 有甚么可以幫你的。如果換成為：琳琳，上次買的東西滿意嗎，有甚么需要幫助你的嗎?這種感覺就不一樣了，讓買家覺得在你這里受到了重視，好評自然沒問題，買家記住你了，下次還會再光臨的，只要點擊查詢一下就好。
二、知己知彼，顧客的信息全知曉，比如我是做女裝的，你最關心的問題是什么呢，客戶衣服需要的尺碼，比如說我這款是偏大的衣服，可以對TA的以前的尺碼進行分析，對他們進行提醒，這樣可以避免一些換貨，退款的糾紛。
三、對客戶多一些關懷問候，建立良好的客情關系。逢年過節的，發封郵件或者短信問候一下你的客戶。中國人都是講人情的，你時刻記住人家，也是在提醒別人不要忘記了你，寫一封郵件的時間或者是發一條短信的費用可以給你留住一個老客戶，真的是很超值了。現在網上的東西太多了，挑選浪費了很多時間，有些人就是愿意到他經常逛的店鋪里買，因為他已經認可了這家店的質量與服務，可以幫他省去一些挑選的時間，就算價格貴一點也不會在乎。
上面說的發郵件和短信也很簡單了，
短信的方式也一樣，就不羅嗦了，
四，瞄準客戶群，提高營銷活動的效果。我覺得推廣和營銷最最重要的是要找對人群，只有人家感興趣，別人才會看你的內容，你對一個大三的學生推銷童裝，多半人家是不睬你的，營銷對象搞錯了，活動的效果當然不會理想。
這里的話會有一個簡單的客戶分析
你可以對購買次數多的人贈送一些折扣券，消費券之類的；一些較貴的高檔一些的寶貝，針對同等消費級別的人進行推廣營銷；關注一下各個地區的天氣情況，比如杭州這兩天突然氣溫偏低，人們需要一些秋裝單品來防寒，這個時候，你可以針對杭州的用戶籌劃一些促銷活動，至于具體什么活動大家發動一下你們聰明的腦袋一起想吧！
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