當一個店鋪經營到一定的水準之后，如何抓住老客戶就成為首要問題，他們下單快，溝通順暢，客單價高，是每個店鋪的黃金客戶。那么，如何知曉自己店鋪的老客戶情況呢？老辦法是用EXCEL表一個一個記錄老客戶的信息和購買情況，新辦法是，使用量子3.0，時刻觀察店鋪的老客來訪情況。下面我們就詳細介紹一下怎樣用量子來管理你的回頭客。

一、瀏覽回頭率：

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瀏覽回頭率是指6天內訪問回頭的客戶，也就是說6天內看了又看的客戶，通常來說這部分客戶是對店鋪的商品有興趣的的，所以他們再次來看。一般來說瀏覽回頭率和店鋪之間的關系有三種：

瀏覽回頭率高，成交高，店鋪健康！

瀏覽回頭率低，成交高，需要注意客戶管理，讓初次到訪的客戶逐漸成為老客戶，讓客戶更高頻率的關注店鋪。比如針對老客戶的上新，VIP折扣。

瀏覽回頭率高，成交低，需要注意自己的店鋪在促使客戶下單方面，是否有不足，比如描述是否夠詳細，價格是否夠合理，是不是可以采取適當的活動。

二、是否成交回頭客： 這是指買了再買的那部分客戶。

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銷售詳解數據中的買家分析數據，詳細記錄了買家是否回頭客，共購買了多少次，會幫助賣家查看當天成交用戶當中的成交回頭客情況。這里的回頭客是指之前有過成交的客戶，是店鋪的忠實用戶也是需要最著力去維護的用戶。成交用戶中回頭客越多，說明店鋪的商品和服務讓客戶的滿意度比較高。

回頭客多：可以做一些針對老客戶的活動，提升老客戶的下單頻率和客單價。

回頭客少：注意店鋪的客戶滿意度管理，為什么買過的客戶很少再次回來買呢？

三、直接訪問

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這是一個容易被我們忽略的，能夠幫助掌柜們掌握回頭客動向的數據。直接訪問是指直接輸入店鋪URL或直接打開店鋪URL的客戶，所以這部分客戶一般來說是收藏了店鋪頁面或寶貝的老客戶。一般來說，直接訪問的比率越高，說明店鋪的忠實客戶群越大。