處理中差評(píng)的問(wèn)題中，我們可以中差評(píng)分為一般中差評(píng)、中等中差評(píng)、疑難中差評(píng)。
（1）一般中差評(píng)
所謂一般中差評(píng)，是指買家認(rèn)為沒有想象當(dāng)中的好，或者是簡(jiǎn)單的因?yàn)樾那椴缓玫仍颉＿@時(shí)賣家不用特別擔(dān)心，這類評(píng)價(jià)是比較好處理的。
首先，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況時(shí)，第一步就是要加對(duì)方為好友，然后主動(dòng)聯(lián)系一下。例如：您好！親！在嗎？
買家：在的（有的時(shí)候也會(huì)不回答）
店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當(dāng)然要發(fā)一些適當(dāng)?shù)谋砬榕叮?
買家：哦，還可以。（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語(yǔ)）
店主：哈，原來(lái)是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評(píng)的方式提出您對(duì)我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的看法，您的這個(gè)看法也給了提醒，我以后會(huì)特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）
買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會(huì)認(rèn)同買家對(duì)店主的服務(wù)，也不會(huì)說(shuō)其他的）
店主這時(shí)可以提出修改：親，有問(wèn)題還望您及時(shí)提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。還要說(shuō)件不好意思的事情，親您能給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？親的意見我們會(huì)牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！
買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會(huì)給改的呢。
基本上買家如果沒有什么大問(wèn)題，服務(wù)只要好，這類的評(píng)價(jià)一定會(huì)給改的。
如果是打電話就更好說(shuō)了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對(duì)方說(shuō)，然后聽完了說(shuō)：親您說(shuō)的有道理，然后在進(jìn)行解釋。
基本這樣評(píng)價(jià)就能被修改。
（2）中等中差評(píng)
所謂的中等中差評(píng)，是指針對(duì)服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，比如賣家在忙的時(shí)候也不至于半天才回復(fù)一句話、快遞發(fā)了一個(gè)星期才到、客服態(tài)度實(shí)在太差、質(zhì)量出問(wèn)題，還不及時(shí)解決等原因造成的中差評(píng)。
針對(duì)這類評(píng)價(jià)，大多是有專門處理售后的人來(lái)處理。如果店鋪經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò)，且有多名客服時(shí)，假如沒有的話也可以以店主的身份來(lái)回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對(duì)方為好友，和上面的步驟一樣。
店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)我們客服服務(wù)的問(wèn)題，我想和您了解一下狀況？
買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來(lái)解決，也是給對(duì)方了尊重，通常都是會(huì)回復(fù)消息，也會(huì)說(shuō)明整個(gè)前后的過(guò)程買家：服務(wù)時(shí)什么地方做的不好，當(dāng)退貨的時(shí)候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）
當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況后。
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說(shuō)聲對(duì)不起，還請(qǐng)您不要生氣，請(qǐng)您放心，您的問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見我們一定會(huì)采取的，并且加以改進(jìn)。
買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會(huì)說(shuō)：算了誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)的，只要改過(guò)就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯(cuò)。
店主：謝謝您！對(duì)了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對(duì)于客服而言會(huì)打擊他們的工作信心，我會(huì)好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)。
買家：只要問(wèn)題解決了就沒有什么？你們的服務(wù)其實(shí)還是不錯(cuò)的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈！（買家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬兀图皶r(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)，通常都會(huì)給改評(píng)價(jià)，這點(diǎn)不要害怕哦！）
店主：我們店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)的哦，您要記得關(guān)注，到時(shí)候我們也會(huì)發(fā)消息給您！在這里謝謝您對(duì)我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說(shuō)不是，所以你打上這句話，那絕對(duì)是沒有問(wèn)題的）
（3）疑難中差評(píng)
疑難中差評(píng)就是歸根上面所有的問(wèn)題質(zhì)量、服務(wù)、快遞、心情、當(dāng)然也會(huì)有同行存在等。
當(dāng)然遇到這類評(píng)價(jià)，首先要保持冷靜，先看看評(píng)價(jià)內(nèi)容，在看一下交易的時(shí)間，對(duì)方的ID注冊(cè)時(shí)間，以及買家的地址。解決方法有2個(gè)：
a、用QQ來(lái)解決。
首先通過(guò)QQ來(lái)溝通，了解到底情況是怎么回事，當(dāng)清楚對(duì)方是怎么個(gè)情況的時(shí)候一定要及時(shí)給對(duì)方答復(fù)，絕對(duì)不能等。如果是質(zhì)量問(wèn)題：給對(duì)方換貨或者退貨，賣家來(lái)承擔(dān)來(lái)回的快遞費(fèi)用。這是個(gè)前提是因?yàn)榈赇伒脑颉B(tài)度一定要誠(chéng)懇畢竟自己沒有理可說(shuō)！加上QQ表情肯定會(huì)有幫助，對(duì)方的問(wèn)題解決好了，服務(wù)態(tài)度在誠(chéng)懇，買家會(huì)給改好評(píng)哦！服務(wù)問(wèn)題：認(rèn)錯(cuò)和對(duì)方馬上說(shuō)對(duì)不起，并且馬上改。在處理中差評(píng)時(shí)，加買家為好友建議使用騰訊QQ等其他除淘寶聊天工具之外的通訊方式。因?yàn)樘詫毩奶旃ぞ哂杏涗浀摹?
打電話給買家時(shí)一定要對(duì)買家先給予認(rèn)同，在進(jìn)行解釋。
b、打電話來(lái)溝通
用電話解決的為題的基本步驟：確認(rèn)對(duì)方身份—確認(rèn)商品—了解情況進(jìn)行解釋 。進(jìn)行解釋時(shí)要注意語(yǔ)速不宜過(guò)快,語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)句有輕重中之分 不要過(guò)于職業(yè)化。多肯定對(duì)方、理解、同情、道歉三點(diǎn)倒要進(jìn)行感知，做到感同身受。最后要進(jìn)行真誠(chéng)地道歉。
（1）一般中差評(píng)
所謂一般中差評(píng)，是指買家認(rèn)為沒有想象當(dāng)中的好，或者是簡(jiǎn)單的因?yàn)樾那椴缓玫仍颉＿@時(shí)賣家不用特別擔(dān)心，這類評(píng)價(jià)是比較好處理的。
首先，當(dāng)賣家發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這類的情況時(shí)，第一步就是要加對(duì)方為好友，然后主動(dòng)聯(lián)系一下。例如：您好！親！在嗎？
買家：在的（有的時(shí)候也會(huì)不回答）
店主：親，您在我們買的寶貝收到了是吧！哈！您感覺如何呢？我們想做一下反饋！（當(dāng)然要發(fā)一些適當(dāng)?shù)谋砬榕叮?
買家：哦，還可以。（或者一般不怎么喜歡，和我相差很大，快遞很慢等之類的話語(yǔ)）
店主：哈，原來(lái)是這樣的哦，現(xiàn)在我了解親，為什么給我們以中差評(píng)的方式提出您對(duì)我們店鋪寶貝的看法了，寶貝每個(gè)人都會(huì)有每個(gè)人的看法，您的這個(gè)看法也給了提醒，我以后會(huì)特別的注意這些地方（或者提醒顧客之類，快遞天數(shù)之類的）
買家：不客氣（當(dāng)然這樣的服務(wù)會(huì)認(rèn)同買家對(duì)店主的服務(wù)，也不會(huì)說(shuō)其他的）
店主這時(shí)可以提出修改：親，有問(wèn)題還望您及時(shí)提出，以便我們?yōu)槟峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。還要說(shuō)件不好意思的事情，親您能給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？親的意見我們會(huì)牢牢記得的，希望能和您成為好朋友哦！
買家：哈好的，不客氣，你們服務(wù)很好，就看在你們服務(wù)我也會(huì)給改的呢。
基本上買家如果沒有什么大問(wèn)題，服務(wù)只要好，這類的評(píng)價(jià)一定會(huì)給改的。
如果是打電話就更好說(shuō)了，只要聲音好，愉悅，打電話第一件事情就是聽對(duì)方說(shuō)，然后聽完了說(shuō)：親您說(shuō)的有道理，然后在進(jìn)行解釋。
基本這樣評(píng)價(jià)就能被修改。
（2）中等中差評(píng)
所謂的中等中差評(píng)，是指針對(duì)服務(wù)，賣家服務(wù)太不好了，比如賣家在忙的時(shí)候也不至于半天才回復(fù)一句話、快遞發(fā)了一個(gè)星期才到、客服態(tài)度實(shí)在太差、質(zhì)量出問(wèn)題，還不及時(shí)解決等原因造成的中差評(píng)。
針對(duì)這類評(píng)價(jià)，大多是有專門處理售后的人來(lái)處理。如果店鋪經(jīng)營(yíng)的還不錯(cuò)，且有多名客服時(shí)，假如沒有的話也可以以店主的身份來(lái)回訪買家，當(dāng)然如果有設(shè)客服主管的前提下可以這樣處理：首先加對(duì)方為好友，和上面的步驟一樣。
店主：您好！我是xx公司或者專賣售后主管，看到您給我們一個(gè)評(píng)價(jià)是針對(duì)我們客服服務(wù)的問(wèn)題，我想和您了解一下狀況？
買家：好（當(dāng)然買家一看主管出面來(lái)解決，也是給對(duì)方了尊重，通常都是會(huì)回復(fù)消息，也會(huì)說(shuō)明整個(gè)前后的過(guò)程買家：服務(wù)時(shí)什么地方做的不好，當(dāng)退貨的時(shí)候，客服是怎么處理，回復(fù)怎么樣之類！）
當(dāng)處理售后的主管了解這些狀況后。
店主：我了解了，謝謝您！首先我代表客服的服務(wù)和您說(shuō)聲對(duì)不起，還請(qǐng)您不要生氣，請(qǐng)您放心，您的問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)給您解決的，還希望您繼續(xù)支持我們！您的寶貴意見我們一定會(huì)采取的，并且加以改進(jìn)。
買家遇到服務(wù)這么好的主管當(dāng)然會(huì)說(shuō)：算了誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)的，只要改過(guò)就是可以原諒的，況且你們售后的服務(wù)還是不錯(cuò)。
店主：謝謝您！對(duì)了還有件事情要麻煩您哦，可以麻煩您給我們改一下評(píng)價(jià)嗎？我自己也覺得不好意思，但是還希望您理解，這對(duì)于客服而言會(huì)打擊他們的工作信心，我會(huì)好好的教他們，以便給您提供更好的服務(wù)。
買家：只要問(wèn)題解決了就沒有什么？你們的服務(wù)其實(shí)還是不錯(cuò)的！恩我給你改一下，記得多多優(yōu)惠哦哈！（買家當(dāng)有了相當(dāng)?shù)淖鹬兀图皶r(shí)解決問(wèn)題的服務(wù)，通常都會(huì)給改評(píng)價(jià)，這點(diǎn)不要害怕哦！）
店主：我們店鋪隨時(shí)會(huì)有活動(dòng)的哦，您要記得關(guān)注，到時(shí)候我們也會(huì)發(fā)消息給您！在這里謝謝您對(duì)我們店鋪的支持（當(dāng)然你不能給予承諾，也不能說(shuō)不是，所以你打上這句話，那絕對(duì)是沒有問(wèn)題的）
（3）疑難中差評(píng)
疑難中差評(píng)就是歸根上面所有的問(wèn)題質(zhì)量、服務(wù)、快遞、心情、當(dāng)然也會(huì)有同行存在等。
當(dāng)然遇到這類評(píng)價(jià)，首先要保持冷靜，先看看評(píng)價(jià)內(nèi)容，在看一下交易的時(shí)間，對(duì)方的ID注冊(cè)時(shí)間，以及買家的地址。解決方法有2個(gè)：
a、用QQ來(lái)解決。
首先通過(guò)QQ來(lái)溝通，了解到底情況是怎么回事，當(dāng)清楚對(duì)方是怎么個(gè)情況的時(shí)候一定要及時(shí)給對(duì)方答復(fù)，絕對(duì)不能等。如果是質(zhì)量問(wèn)題：給對(duì)方換貨或者退貨，賣家來(lái)承擔(dān)來(lái)回的快遞費(fèi)用。這是個(gè)前提是因?yàn)榈赇伒脑颉B(tài)度一定要誠(chéng)懇畢竟自己沒有理可說(shuō)！加上QQ表情肯定會(huì)有幫助，對(duì)方的問(wèn)題解決好了，服務(wù)態(tài)度在誠(chéng)懇，買家會(huì)給改好評(píng)哦！服務(wù)問(wèn)題：認(rèn)錯(cuò)和對(duì)方馬上說(shuō)對(duì)不起，并且馬上改。在處理中差評(píng)時(shí)，加買家為好友建議使用騰訊QQ等其他除淘寶聊天工具之外的通訊方式。因?yàn)樘詫毩奶旃ぞ哂杏涗浀摹?
打電話給買家時(shí)一定要對(duì)買家先給予認(rèn)同，在進(jìn)行解釋。
b、打電話來(lái)溝通
用電話解決的為題的基本步驟：確認(rèn)對(duì)方身份—確認(rèn)商品—了解情況進(jìn)行解釋 。進(jìn)行解釋時(shí)要注意語(yǔ)速不宜過(guò)快,語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫,語(yǔ)句有輕重中之分 不要過(guò)于職業(yè)化。多肯定對(duì)方、理解、同情、道歉三點(diǎn)倒要進(jìn)行感知，做到感同身受。最后要進(jìn)行真誠(chéng)地道歉。
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