《天貓規(guī)則》，查看原文
第七十條 延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。
延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。
濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定。
一、賣家的發(fā)貨時間怎么計算？
賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準(zhǔn)。
二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間？
包括但不限于以下情形：
（一）屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/div>
1、天貓電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐罚?/div>
2、瓷磚、地板、集成吊頂、油漆涂料、坐便器、浴缸；
3、天貓港臺&海外館中海外發(fā)貨的商品。
（二）淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關(guān)活動規(guī)定。
三、特殊商品是指哪些商品？
1、阿里旅行·去啊平臺（alitrip.com）及國內(nèi)機(jī)票/國際機(jī)票/機(jī)票增值、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目中的商品，不包括旅游優(yōu)惠券/會員卡、巴士/地鐵/交通卡券、境外電話卡/境外wifi租用、旅游三寶(指U型枕、眼罩和耳塞)、轉(zhuǎn)換插頭/插座、手繪地圖/明信片類目商品；
2、淘寶虛擬物品類目的商品；
3、淘寶保險類目的商品；
4、天貓汽車整車商品；
5、帶有“
”或“
”標(biāo)識的商品，即周期購商品。
”或“”標(biāo)識的商品，即周期購商品。四、規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間是以商家商品描述頁面為準(zhǔn)，還是淘寶有規(guī)定時間范圍？
規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準(zhǔn)。若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間，則需在買家付款后72小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的三天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨）；若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。
規(guī)則中的"定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品"發(fā)貨時間以商家商品描述頁面為準(zhǔn)。若商家未描述或雙方未約定發(fā)貨時間，則需在買家付款后72小時內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的三天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨）；若商家描述或雙方約定的發(fā)貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。
舉例：
若屬于預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，但未描述或約定發(fā)貨時間，則商家需在買家付款后的72小時之內(nèi)發(fā)貨。
若屬于定制類商品，但未描述或約定發(fā)貨時間，買家在付款的X天后首次向商家旺旺提出交付，則商家需在買家提出該交付要求后的三天內(nèi)發(fā)貨。
若屬于定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，發(fā)貨時間描述或約定為“大概X天、X天左右、X天后”等情形，則商家需在買家付款后的“X”天內(nèi)發(fā)貨。
五、定制類商品需要的制作時間與材質(zhì)等怎么認(rèn)定？
以商家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
以商家寶貝描述中的描述為準(zhǔn)。
六、天貓商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，違約金如何計算？
舉例：商品實付金額為2000元，郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
舉例：商品實付金額為2000元，郵費是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家需向買家支付違約金的金額算法是2000*30%=600元(不包括郵費的金額)，因違約金最高不超過500元，所以這筆交易商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
七、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立, 天貓商家怎么支付違約金?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
八、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，天貓商家怎么賠?
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
按照被投訴成立的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實際交易金額分別是2600、800、200（不包括郵費的金額），商家需支付的違約金的金額算法是2600*30%=780（上限500元），800*30%=240，200*30%=60，共500+240+60=800元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
九、天貓商家延遲發(fā)貨被買家投訴成功怎么賠?買家在哪里查看違約金？
當(dāng)買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或"未按約定時間發(fā)貨"； 或買家申請售后時選擇的原因為"未按約定時間發(fā)貨"，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
當(dāng)買家申請退款時選擇的原因為"缺貨"或"未按約定時間發(fā)貨"； 或買家申請售后時選擇的原因為"未按約定時間發(fā)貨"，在維權(quán)成功的情況下，淘寶通知支付寶公司從商家保證金中扣除相應(yīng)的賠付金額作為違約金，該違約金將以等額天貓積分的形式支付給買家。此時買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
十、定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品怎么處理？
商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
商家在買賣雙方約定發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的，不屬于延遲發(fā)貨；商家在超出約定時間發(fā)貨的屬于延遲發(fā)貨。特殊情形另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
十一、快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄發(fā)貨時間怎么理解？
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。
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