今天既是國際護士節(jié)，也是汶川地震紀念日，這樣一個特殊的日子，我們要感恩，要紀念，要記得一些，要展望一些。

護士節(jié)的由來，是為了紀念偉大的南丁格爾，節(jié)日正是她的生日日期。護士也是屬于服務行業(yè)，不知道以后會不會有客服的節(jié)日，但是不管以后有沒有，這里先借著國際護士節(jié)，來為我們可愛偉大的客服人員們點個贊。客服沒有南丁格爾那么偉大，但是也絕對經(jīng)得起偉大這兩個字了。南丁格爾是護理以及專業(yè)護士的鼻祖，她以堅持的信念貫穿始終。而身為電商的客服人員，則是以買家滿意為止的信念貫穿始終。讓我們?yōu)榭头藛T送上掌聲，讓我們?yōu)槟隙「駹柕膫ゴ笏蜕献８５钠矶\。

小編也曾經(jīng)是一枚苦逼客服，就算是憋屈到掉眼淚，也要微笑著對待客戶，用自己溫情的話語，歡快的表情讓客戶順心，客服人員究竟要怎樣做才能擔得起這樣神圣的職位呢？

【包容的心】

海闊無境，天空無邊。若容乾坤，唯有人心。身為客服，尤其是電商的客服。我想每天的心情都像過山車一樣起起伏伏，精彩刺激又難免失落彷徨。因為一個好買家的感恩而精彩，因為一個誤會的不理解而失落彷徨。但是再彷徨失落，一個個飽含歉意的字符還要傳遞過去。因為他們知道，我們的存在就是化解誤會，消散煩惱。他們會包容你的謾罵，包容你的無理。也許會在沒人時偷偷落淚，也許會在夜深人靜之時獨自加油。一顆包容的心，默默的包容著大家。若這些不算偉大，那么偉大又為之何物!

【薔薇花的不平凡】

朵朵精神葉葉柔，雨晴香拂醉人頭。

石家錦障依然在，閑倚狂風夜不收。

我有我的精神在，不同于任何花朵，任狂風暴雨襲來，我自有我的態(tài)度。為什么我覺得薔薇適合客服呢?因為我覺得正是薔薇賦予了，其他事物的美麗。將平凡的東西，變得不再平凡。客服就是在幕后的傾聽者，你說的每一句，他們都要認真去聽，絕無抱怨的權利。一個好的客服，能為店里帶來更多的回頭客，大家會喜歡跟他交流，喜歡跟他談心。這里面的法則我們不能一一得知，但是我相信坦誠二字絕對在里面。

【語重心長】

談的是公道人心，說的是是非曲直。論的是情義相交，看的是浮沉明了。人貴在知心，難在坦誠。而客服每天要做到的，正是這兩樣。可能有許多人不理解這份工作，以為動動嘴皮子就完工了事。可是事實哪里是這么簡單，溝通是一門很深的學問。他難在不知有多深，卻又簡而明了。多則要費幾分心神，少則只要淡雅一笑。語重心長，但求明了。

【解困】

矛盾之處往往在于不明，對商品的不了解。還有就是對事的不理解，比如說常發(fā)生的物流慢。其實物流在路上后，就不是賣家能掌握的了。天氣，路況，意外，這些都是路上會發(fā)生的情況，作為賣家是非常希望一路順風，商品安全到達的。所以因為不理解，這樣的誤會就會頻生。這個時候就是客服登場的時候了，耐心傾聽客戶的不滿，一一解釋事情的來龍去脈，最終將事情完美解決，或者是將損失減小到最少。而這個過程，就是一個解困的過程。

【明辨】

客服不僅要解困，還要明辨。事情的對錯要明辨根源，有時候是客戶故意刁難，又或者是惡意為之。所以好的客服還要不卑不亢，遇事要有原則。論事要講原因，是非要講公理，一便是一，二便是二。對錯之間，進退有度。簡單的道理，做起來卻十分之難。沒做過客服的人恐怕難理解其中之艱辛!所以當大家看見這篇帖子的時候，請在以后的日子里對客服人員多一份理解與寬容。

【商道之旅】

若論商道之風景，客服便是一道瑰麗之風景。沿途之中不可多，也不可少。任天地之流轉，商海之變幻。浮沉之中，注定漂泊。揚帆于風暴之間，進退于逆流之上。前有南丁格爾的無私奉獻，后有客服人員的矜矜業(yè)業(yè)。所謂業(yè)業(yè)矜矜，若履冰谷，思與億兆，同此維新。

茫茫電商路，因為有了客服，就像沙漠出現(xiàn)了一片綠洲，讓人覺得清新暢快，客服，你們是電商界一道靚麗的風景線。

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