打造一支優(yōu)秀的淘寶金牌客服團隊是每個商家都會努力去實現(xiàn)的，在如今淘寶單單是客服就已經(jīng)占據(jù)非常重要的一個地位。

服務(wù)與銷售相結(jié)合才淘寶客服真正方向，而不是隨隨便便的接待顧客，回答問題就能做好淘寶客服的。小賣家之間可能認(rèn)為資金才是最大競爭，可在一些大的賣家之間，他們當(dāng)中的競爭，淘寶客服的服務(wù)競爭也是非常大的。正如我們所說，一個店鋪個性化，還需要更完整的個性化服務(wù)，打造一支優(yōu)秀的淘寶客服也是必然。

1.銷售能力：

一個優(yōu)秀的客服的淘寶客服能將詢單轉(zhuǎn)化率做到很高，因為她有充足的銷售意識，能更大幾率通過客戶溝通達(dá)成交易。這也是我們常說的成交率。在這樣一個過程中，淘寶客服是充當(dāng)著一個很重要的角色。那么淘寶客服如何提高成交率呢？

1）您要對自己的產(chǎn)品熟悉，面對客戶的咨詢，能很快幫客人解決疑問。

2）站在客戶的角度去考慮問題，就是要了解客人的需求，根據(jù)客人的需求去推薦產(chǎn)品。

3）面對客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動，有技巧的為客戶解答。

淘寶客服不單單要提高成交率，還要學(xué)會提高客單價，這樣才能挖掘客戶潛在余姚。

適當(dāng)?shù)臑榭蛻敉扑]適合的產(chǎn)品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購買金額。這和第一點差不多。當(dāng)然，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當(dāng)?shù)膶蛻舻囊恍Q定，做出肯定，表示贊賞。

2.基本的服務(wù)能力：

1）真誠度：

現(xiàn)在越來越多的客服習(xí)慣于用快捷短語的方式去回復(fù)客人，這并不可取，這樣過于機械的交流方式無法讓您和買家之間產(chǎn)生共鳴。如果我們在面對客人問題的時候能夠根據(jù)對方的狀態(tài)組織語言去回復(fù)，那么客人能夠感受到您的態(tài)度。買家也會更愿意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔(dān)心的地方，然后是對癥下藥。
每個客服都需要具備自己的風(fēng)格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風(fēng)格，而官方式的交流是現(xiàn)在大部分人的選擇，因為這樣更穩(wěn)妥。

2）熱情度：

最基本的體現(xiàn)就是你對客戶的反映時間，如果一個客人來到您的店鋪，想要咨詢一個問題，問了您之后半天沒有人去招呼，那么客人會覺得您不重視他，或者他會覺得您這店鋪不行，因為我們不是類似實體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規(guī)模。

對于，每一個客戶的咨詢要盡快回復(fù)，如果您確實是忙不過來的話，可以轉(zhuǎn)交給能處理的同事去處理，不應(yīng)該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長時間理一次。特別是面對售后的時候，很多客服在面對客戶問題的時候在不知道如何回答的時候都會選擇掛起，這樣的話，客戶容易造成不好的心情，從而導(dǎo)致后面處理問題的時候多了很多其他的因素。

3）負(fù)責(zé)度：

這個主要是針對售后處理要求的，當(dāng)我們在接到客戶問題的時候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問題為止。在處理問題途中最怕的是中途停止，所以客服在遇到問題的時候一定要做記錄和交接。對每一個客戶，對每一個問題負(fù)責(zé)到底。留住老客戶，帶來新客戶。

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本文來源： 如何打造一支優(yōu)秀的淘寶客服？