網(wǎng)店推廣有時(shí)候要借助外力，比如借消費(fèi)者的手或者嘴巴，推廣自己的網(wǎng)店。這就是推廣的最高境界，不飛吹灰之力就能讓世人皆知。當(dāng)然要做到這點(diǎn)要從三個(gè)基礎(chǔ)做起。
一 、優(yōu)質(zhì)售前服務(wù)奠定好評(píng)和后繼推廣：
好多顧客都告訴我們客服，之所以選擇我們店，是因?yàn)榭戳祟櫩蛡兊脑u(píng)價(jià)覺得比較放心也比較有信心。這讓我們更加堅(jiān)信，良好的信用評(píng)價(jià)和口碑，是成交與否的重要因素！那么，怎樣讓顧客甘心情愿地為你做口碑宣傳呢？
1、首先要有專業(yè)和熱情的客服，很熱情，但對(duì)于自己所售商品一問三不知，顧客怎么敢放心購買呢，特別是吃的東西。所以我們店里所有吃的用的東西，我和店員以及我們的親戚朋友，都是吃過用過覺得好，才銷售的。對(duì)商品的口味，效果各方面，非常了解。能迅速從容專業(yè)地解答顧客的咨詢，給顧客留下了很好的印象和信心。再加上細(xì)致入微的熱情服務(wù)。好多顧客一收到貨還沒有試，就已經(jīng)迫不及待地確認(rèn)付款和給出大大的好評(píng)了。
2、凡是購買了店里商品的顧客，我們都會(huì)把我們幫派的鏈接發(fā)給顧客，并告訴顧客，只要參加買家秀和在評(píng)價(jià)里客觀反饋和分享本店購物體驗(yàn)的顧客，都會(huì)獲得熱心顧客或買家秀大獎(jiǎng)。大部分顧客都會(huì)欣然加入幫派和參加活動(dòng)的。
二、 有效激發(fā)各種類型顧客的分享熱情：
1、有些顧客是很樂于分享購物體驗(yàn)的，如果他們對(duì)您的商品和服務(wù)滿意，會(huì)在評(píng)價(jià)里給予肯定和贊揚(yáng)。也可能會(huì)去發(fā)買家秀，或主動(dòng)推薦給自己的親戚朋友或同學(xué)同事。對(duì)于這類客人，簡直就是您的福星和財(cái)神。您千萬不要以為這些是人家應(yīng)該做的。如果對(duì)于人家熱情的評(píng)價(jià)表揚(yáng)，您因?yàn)樵u(píng)價(jià)太多，不予理睬。也許下次他再買時(shí)，就只會(huì)點(diǎn)個(gè)好評(píng)而已。一個(gè)沒有內(nèi)容和好評(píng)，和一個(gè)詳細(xì)客觀的好評(píng)，起到的推廣作用和廣告效應(yīng)，是相差甚遠(yuǎn)的。
對(duì)于經(jīng)常為您推薦顧客的老顧客，也應(yīng)該適當(dāng)?shù)慕o予禮品或現(xiàn)金券，傭金之類的回饋。俗話說，沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的利益。這句話雖然有點(diǎn)俗，但在顧客、朋友的甚至上，再加上一層長期共贏的關(guān)系，您和顧客之間，這種長期互利的合作關(guān)系，就能更好的鞏固和維持下去了。
2、對(duì)于有些愿意幫助買家，但不知道從何做起的買家。您要讓他們知道，怎樣是在幫您，要怎樣幫您。比如匿名看不到顧客的信譽(yù)度，太多匿名的話，會(huì)讓買家覺得你的信用是炒作的。買家想咨詢其它用過的買家，也沒辦法聯(lián)系上。您可以請(qǐng)您的一些老買家不要匿名評(píng)價(jià)，并給出較評(píng)細(xì)的反饋和評(píng)價(jià)。并對(duì)于這些熱心分享的買買家予以適當(dāng)?shù)亩Y品、折扣或傭金回饋等。也可以發(fā)起有獎(jiǎng)買家秀活動(dòng)，發(fā)動(dòng)并教會(huì)您的買家如何去參加這些活動(dòng)，并設(shè)置他們感興趣的獎(jiǎng)品，否則，您發(fā)起的活動(dòng)就會(huì)失心吸引力和號(hào)召力的。
3、對(duì)于沒有時(shí)間功夫參加買家秀，也希望匿名評(píng)價(jià)，省得被打擾的買家，其實(shí)也可以一個(gè)都不放過。特別是對(duì)于賣纖體用品、美容化妝品，服飾類的賣家。您的顧客用了您店里的商品后，瘦了、美了、靚了，本身就是活生生的廣告。您只要做到讓您的買家喜歡您，不討厭您。這位顧客的活廣告效應(yīng)就會(huì)成無限傳導(dǎo)開去。否則，他可以跟朋友說：“我是節(jié)食瘦的、皮膚是桑拿蒸好的、衣服是別人送的”。總之，就算您店里的商品再好，如果顧客不喜歡您了，也不要指望他會(huì)推薦您的店和商品了。
三、 完善售后保障有效避免中差評(píng)影響：
這點(diǎn)貌似和推廣關(guān)系不大，但實(shí)則是影響推廣效果和成交與否的重要因素。俗話說，十個(gè)栽花的，當(dāng)不了一個(gè)栽刺的。特別是吃的東西，買家絕大多數(shù)都很看重賣家的顧客評(píng)價(jià)。所以，積極完善售后保障，當(dāng)交易中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，都能設(shè)身處地為顧客著想，妥善真誠地解決問題。哪怕因?yàn)榭爝f原因延誤了，退不部分快遞費(fèi)。對(duì)某些很有信心和把握的商品，配送些試用裝，做試用不滿意退款活動(dòng)等。本著“吃虧是福”，站在顧客立場(chǎng)換位思考，都是規(guī)避中差評(píng)的有效途徑。
我們店大部分商品都單價(jià)都是一兩百元以上的。因此不太可能短時(shí)間上皇冠。很多顧客告訴我們的是，他們之所以沒有選擇有些皇冠店而選擇我們，是因?yàn)楸凰麄儙资摵趬簤旱姆挤煌甑牟钤u(píng)嚇到了。所以就算您的賣家信用度很高了，還是要盡量以熱情周到的服務(wù)和積極有效的溝通避免一切有可能避免的中差評(píng)。因?yàn)檫@些中差評(píng)很可能成為您費(fèi)盡心思推廣招來顧客進(jìn)店后，又導(dǎo)致顧客流失的主要因素。
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