100%的好評(píng)率是怎樣經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。相信大伙都明白電子商務(wù)，網(wǎng)上開(kāi)店最重要的是信譽(yù)，有好的信譽(yù)自然就會(huì)有高的成交量，那么好的信譽(yù)是怎么來(lái)的呢？呵呵，100%的好評(píng)率是怎樣得到的呢？

在淘寶上做了一年多，個(gè)中辛酸只有自己才能了解，大家都說(shuō)好評(píng)不容易，100%好評(píng)更不容易，如果三鉆了都還是100%好評(píng)那就特別不容易，不過(guò)我覺(jué)得在淘寶上做，只要保持良好的心態(tài)，好評(píng)其實(shí)并不難，很多人被差評(píng)往往是剛開(kāi)始做的時(shí)候，出了問(wèn)題不明白怎樣溝通，還有做到一陣生意好的時(shí)候就圖賺錢(qián)忽略了服務(wù)和質(zhì)量，我覺(jué)得要想做到100%好評(píng)，必須具備以下幾點(diǎn)

第一：質(zhì)量要好，很多時(shí)候客戶的不滿都是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槟鞘歉締?wèn)題，我們做花的過(guò)程中也曾遇見(jiàn)過(guò)客戶定了這個(gè)花后早上去進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有好的（有可能是壓機(jī)或其他因素），一般情況下我們會(huì)積極和客戶聯(lián)系，溝通，爭(zhēng)取他的理解這個(gè)問(wèn)題不是我們能控制的，確定是更換花材或改日再送，或則是選擇退款，我們寧缺勿濫，相信客戶能夠理解，如果是改日送或更換花材我們一般都會(huì)超標(biāo)準(zhǔn)做，而且再附送一些禮品，相信客戶能夠滿意你的服務(wù)，如果是退款也記得退款后送上一份歉意花哦，虧點(diǎn)錢(qián)總比虧掉信譽(yù)更合算

第二：服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)，一般我們都會(huì)比客戶要求的時(shí)間早10多分鐘到，以防出現(xiàn)堵車(chē)等現(xiàn)象不會(huì)推遲太久，另外就是出現(xiàn)堵車(chē)要及時(shí)和客戶溝通，相信客戶一般能夠理解，記得出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都要用禮品等來(lái)表達(dá)歉意哦

第三： 當(dāng)生意好的時(shí)候，不要以犧牲質(zhì)量來(lái)?yè)Q數(shù)量，經(jīng)常在節(jié)日期間會(huì)有老客戶來(lái)找我們，說(shuō)幫幫忙再做一單之類(lèi)的，因?yàn)槲覀優(yōu)楸ＷC節(jié)日期間的鮮花質(zhì)量和服務(wù)，一般都設(shè)定了生產(chǎn)量的，超過(guò)這個(gè)極限一般都不接單，哪怕是再好的客戶，同時(shí)要積極和他溝通，讓他想想如果是他先預(yù)定了鮮花，其他客戶卡單影響他的單的話他也會(huì)有意見(jiàn)，所以一般能很好的說(shuō)服客戶，同時(shí)不得罪客戶，相信今后他還會(huì)找你

第四：如果遇見(jiàn)有惡意評(píng)價(jià)想讓你打折的，請(qǐng)千萬(wàn)不要妥協(xié)，積極收集憑證，另外自己可以虧錢(qián)虧時(shí)間，但千萬(wàn)別讓他得逞，因?yàn)橛辛说谝淮危赡芫蜁?huì)有第二次。

第五： 不要為了接單夸大自己的優(yōu)點(diǎn)，一般要客觀的描述寶貝，才不易引起爭(zhēng)議

總之，站在客戶立場(chǎng)上多為客戶考慮，出了問(wèn)題積極溝通，守信用重質(zhì)量，相信得到好評(píng)也并不難

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