網上開店一條短信帶來的財富。一條短信，給我的網店帶來了財富，帶來了好幾單生意，下面就來看看這條短信的故事。
8月7號的下午幫一位重慶的買家發(fā)了一雙鞋子給他的同學，并同快遞公司確認過10號一定可以將貨送到收件人手中。但是當我7號下午查詢快遞情況時，卻沒有看到簽收記錄。我很著急，擔心貨物在運送途中出了問題。于是我立即打電話到重慶中通。電話那頭卻告訴我到寄達地還需再轉件。因為9號是星期天，要到8號才能轉，我想10號轉件，10號下午應該可以收到的，所以就請快遞公司幫忙盡量在第一時間幫我發(fā)出。然后又打電話給深圳中通，請他們也幫我催催。
誰知，當我10號下午4：30查件時，仍未看到簽收記錄。我當時急的冒煙，馬上打電話到重慶中通，誰知他們告訴我要8號晚上才可以轉，11號才能派件。我當時簡直快急暈了：失信于客人，心里很 過意不去……于是，我便上線想將情況告訴買家，但是買家并不在線，于時就留言將相關情況向買家說明，并留了我的電話。心想：既使被買家大罵一通，我也認了。到了晚上，我仍然不放心：于是決定給收件人打個電話道歉并說明情況，誰知電話關機。于是我就發(fā)了一條短信給收件人：XX：您好，高三（七）班的XX有讓我寄一雙鞋子給您，他再三叮囑：今天一定要送到您手中，但是由于快遞的原因導致明天您才能送給您，對此我感到非常抱歉，對不起！如果今天是您的生日：生日快樂，祝您開心每一天。最后再次向您說聲：對不起！
就這樣，到了晚上九點多鐘，我收到回信了：您好，我就是XX（原來買家留的是他本人的電話），呵呵，沒關系，我真的很感動……謝謝你。當時我看到信息，心里也很感動，通過這條信息，我能夠感覺到買家的真誠與大度。
第二天，我又打電話到重慶的快遞公司，得知貨已經送到了。終于松了一口氣。于時就發(fā)信息通知了買家。后來他回信息告訴我，由于學校里平時出去不方便，要到星期六才能幫我確認收貨。
我以為事情就此告以段落了，誰知第二天又收到買家的信息：問我有沒有四十歲左右的女士用的東西。我向他推薦了幾款后，他說晚上上線看過后再決定。大約在晚上六點左右，又收到買家的信息：說他晚上沒時間上網，要我直接幫他發(fā)貨。我當時覺得很為難：第一筆交易還未確認收貨，第二筆既沒拍也沒付款……但又覺得買家不像是不誠信的人（因為當時我推薦了幾款，可買家卻選了兩雙比較便宜的鞋子，而且我感覺他也不像騙子……呵呵：女孩子總喜歡憑直覺判斷事情）于是我撥通了買家的電話，通話中得知：原來他是想送禮物給母親，但是由于平郵較慢所以才請我先發(fā)貨的。于是我問清楚送貨地址及相關資料后決定冒一下險。于是當晚就幫買家把貨及我送給他和他母親的小禮物一并包裝好發(fā)了出去，并通知了買家。
誰知第二天中午吃飯時，就收到買家的信息：他在線上已經幫我確認了所有的交易……
昨天又收到買家的信息：他想再買些小禮物分別送給他爸爸和小姑，問我有沒有？我向買家推薦了幾款，并約定今天上線時再發(fā)圖片給他看看。下午買家看了我推薦的商品后，又拍下了一款休閑鞋……
通過這件事情讓我明白：交易過程中出了問題并不可怕，最重要的是看你如何解決，不論如何真誠與誠信 始終都是買賣雙方溝通的橋梁。雖然現(xiàn)在小店剛開張沒多久，信用度還很低，但是我會努力以優(yōu)質的產品及真誠的態(tài)度去得到更多的認同。
事隔今日已近兩個多月，我也由原來的拍拍新手成為了一個兩鉆賣家，也注冊了自己的公司。通過淘寶我也認識了很多朋友，我們共同幫助，一起成長。
借著這個機會分享一下我在服務方面的一些心得，希望能對大家有所幫助：
1.態(tài)度要熱情、真誠：熱情的態(tài)度能拉近與買家的距離，真誠則能得到買家的信任；
2.回復信息要快速：快捷、便利是網購吸引人的特色之一，很多買家是在上班時間購物，時間是很寶貴的。如果回復太慢會讓買家有受冷落的感覺，所以這一點很重要。旺旺上有一個非常好用的工具，可以設置快速回復，把日常用語設置好后，即使同時接待多名顧客也可以應對自如；
3.保證商品量：發(fā)貨前一定要經過嚴格的檢查，一方面是為了對買家負責，另一方面也可以避免因貨物品質而造成的客戶投訴；
4.保證發(fā)貨速度：所有的商品保證在第一時間發(fā)貨，并在發(fā)貨后留言告訴買家貨已發(fā)出。每天跟進快遞進程，當物流過程中出現(xiàn)異常后第一時間處理，以確保買家能及時收到貨，從而減少因物流問題而導致的中差評；
5.及時處理中差評：出現(xiàn)中差評及投訴時，不論什么原因一定要冷靜處理；先和買家聯(lián)系，了解客戶不滿的原因，然后盡最大努力去解決。只要用心，相信客人一定能感受到你的真誠，那么評價問題也就迎刃而解了。在交易過程中問題并不可怕，重要的是看你如何解決。站在買家的角度處理問題，更容易讓買家記住你，而他也一定會成為你的忠實客戶。這將是我們拍拍生涯中最寶貴財富。
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