在淘寶開店，收到顧客的中差評時必不可免的，人沒有十全十美，何況是做生意，更加不可能做到人人都滿意，但是中差評對網(wǎng)店來說是一個有害而無利，店鋪差評多的話會影響店鋪信譽，經(jīng)常受到顧客的差評，信譽更是上不來了，淘寶網(wǎng)店什么人都有，有的為了利益而給你差評，有的則是職業(yè)的差評師，那么如果處理這些中差評呢？下面小編教你處理中差評的方法。

評價還沒有生效時：

1.顧客給你中差評，那肯定是有原因的，你要查明原因，到底是產(chǎn)品質(zhì)量問題、還是服務(wù)問題導(dǎo)致顧客給差評，然后想出解決方案，聯(lián)系顧客。

2.當(dāng)收到顧客的差評時，要馬上聯(lián)系顧客，不管你正在忙什么，都要放下手上的工作，千萬不能拖到幾天后。

3.最好是電話聯(lián)系顧客，有些賣家旺旺聯(lián)系的，顧客并不是老是在線的，而且網(wǎng)上溝通，顯得一點誠意也沒有。

4.電話溝通的時候，態(tài)度語氣很重要，有些賣家會氣沖沖地詢問買家為什么給差評，這樣你就永遠都無法說服買家給你修改評價了，我們應(yīng)熱情，有禮貌地和顧客談話，以真誠有責(zé)任心來感動買家，堅持不懈，相信最后買家都會被你所感動，幫你修改評價的。

5.溝通技巧很重要，如果你說錯一句話，就可能導(dǎo)致局面無法扭轉(zhuǎn)，我們在溝通上要順著買家的意思，站在買家角度看待問題，身同感受，最后協(xié)商如何處理。

6.顧客給中差評無非就是購物過程中不愉快或者是想利益補償，我們可以在談話過程中，試探顧客心里是需要怎么樣的解決方式，如果是想從中得到一些補償?shù)模悄憧梢愿櫩驼f下次贈送小禮品，下次購買有優(yōu)惠之類的，相信顧客會給你修改評價。

評價不可能修改時：

1.有些買家立場是非常堅定的，無論你說什么都不肯修改評價，部分的賣家會選擇一些偏激的方法來報復(fù)買家，比如公開買家的個人資料，這是萬萬不可的，這一行為有可能導(dǎo)致你店鋪被淘寶處罰，嚴(yán)重的會封店。

2.對于已經(jīng)生效的中差評，不要太過介懷，要從中吸取教訓(xùn)，下次不能在犯同樣的錯誤。

3.心態(tài)要端正，中差評對店鋪是有影響，但是它不能讓你店鋪經(jīng)營不下去，只要堅持經(jīng)營，就會收獲更多的好評。

應(yīng)對差評師的處理技巧：

1.淘寶網(wǎng)店經(jīng)常會出現(xiàn)一些職業(yè)差評師，給你差評，然后威脅你給他利益，這個絕對不能妥協(xié)，不能給他任何利益。

2.引導(dǎo)對方說出修改評價的條件，一般這些差評師都不會跟你旺旺聊的，有可能電話聯(lián)系，或者qq聯(lián)系你，盡量談仔細點，引他說出更多要你給他利益才會修改評價的話語。

3.談話內(nèi)容要保存，截圖，這個可以作為你的證據(jù)。

4.對于這類的差評師，對方提出要你給他多少錢，他才肯修改評價，覺得不能給，因為有了第一次就會有第二次，還會有更多人上當(dāng)。

5.職業(yè)差評師，肯定在網(wǎng)上也給過別人差評的，那你就要查出有幾個網(wǎng)店也收到這樣的差評，然后向淘寶客服舉報。

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本文來源： 簡單教你如何處理淘寶網(wǎng)店中差評