3月11日，“2016互聯(lián)網(wǎng)家盛典”在阿里巴巴西溪園區(qū)盛大開幕。阿里巴巴副總裁靖捷與天貓家裝、天貓電器城、天貓百貨的八百余位商家電商負責人共商2016年發(fā)展大計。會上，奧普旗艦店電商運營總監(jiān)張翔宇分享了傳統(tǒng)企業(yè)面對無線運營應(yīng)該怎么做。

以下是電商在線記者整理的演講內(nèi)容：

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)每年呈數(shù)量級的增長，同時消費者在地域、年齡層次以及行為變化都會發(fā)生越來越多質(zhì)的改變。其實，回顧過往PC時代或者傳統(tǒng)時代，可以發(fā)現(xiàn)從傳統(tǒng)時代到PC時代本質(zhì)是一個效率提升的過程，而剛好適應(yīng)PC時代高效運營方式的時候無線時代到來，其實是對我們提出了更高層次的要求，以及更多更精準的個性化，而背后我們要干的活其實更多了。

從渠道上看，原來的核心平臺，核心旗艦店已經(jīng)開始線上線下一體化，全渠道運營的過程了，而媒介像新浪家居這種核心平臺開始過度到社會化傳播，我們的供應(yīng)鏈從爆品思維開始轉(zhuǎn)變?yōu)榛谙M者充分參與定制的C2B的供應(yīng)鏈模式，營銷從原來高頻次高效的營銷變成針對不同的渠道進行不同的營銷。

在整個無線時代中，第一個要去改變的其實是創(chuàng)造內(nèi)容的方式，無線對我們的要求是快速創(chuàng)造出最佳以及最合適的內(nèi)容，而內(nèi)容是每個公司品牌都該干的事情，所以在無線時代人人都是內(nèi)容的創(chuàng)造者和傳播者。而在這一點上，奧普品牌部門和傳播部門的聯(lián)系一直都很緊密。在傳播的過程中，借用品牌部媒介可以進行更深遠的傳播，包括天貓平臺最核心也是最重要落地的平臺。

在2008年耐克做的自由化傳播內(nèi)容，其實背后對于我們而言有更多的要求，第一是我們的內(nèi)容必須要有沉淀，第二是有內(nèi)容的中心思想，第三是要有自己的套路，第四是必須有無線端的團隊，能源源不斷為我們輸送更多內(nèi)容。

當我們有源源不斷的內(nèi)容的時候，要形成自己的傳播矩陣。在傳播矩陣上需要去快速精準地將自己的內(nèi)容進行傳播，在這個前提下，首先微博微信微淘三微粉絲的運營是眼前做的事情，同時手淘APP、有好貨、頭條，以及必買清單，包括天貓美家孩子必搶，等等這些內(nèi)容平臺，首先前面要創(chuàng)造內(nèi)容，然后把自己的內(nèi)容通過社會化媒體、手淘、貓客的運營陣地、粉絲圈，需要員工甚至代理商參與到這個事情里面去，通過這樣層層遞增二次創(chuàng)造以及發(fā)酵。這在無線時代內(nèi)容上來說，這是一件普遍但有意義的事情，但是堅持去做會的話就能積沙成塔，細水長流。

當然，有了內(nèi)容以后，再看運營思路的調(diào)整，在無線時代首先調(diào)整的地方就是頁面，判斷一個頁面的重要性不再是一張圖片有多精美或者有多大，唯一的標準這張圖片多少人流、有多少人看，如果有足夠多人看，就需要有更多個性化和更多的定制。第二策劃中心需要快速地出文案，設(shè)計學會沉淀有套路做這些圖，現(xiàn)在要求設(shè)計是在電腦里面始終下載手淘，或者淘客APP的畫面，我們做的圖在無線端縮小以后是什么效果，然后再把這張圖應(yīng)用到PC上面。第三個重視寶貝主圖、視頻，以及加載頁。

其次是流量上的調(diào)整，第一步要去研究手淘和貓客核心運營陣地所有的內(nèi)容頻道以及產(chǎn)品頻道，內(nèi)容優(yōu)先展示，個性化的推薦消費者，產(chǎn)品展示推動報名進行審核適應(yīng)規(guī)定，做好內(nèi)容以外還要設(shè)計好傳播渠道，第二個在無線淘搶購、必搶這些渠道去報名。第三個無線直通車，站轉(zhuǎn)搜索，摒棄原來的方法論，再重新研究這些新的羅嗦。單獨考慮無線的流量整合，社會化媒體傳播的內(nèi)容和渠道。

之后是渠道運營的調(diào)整，同樣重視下沉的渠道，下沉渠道產(chǎn)生的紅利，第二個移動互聯(lián)網(wǎng)需要我們做全國安裝覆蓋的網(wǎng)絡(luò)，借助第三方借助自由體系，同時去做線上線下一體化全渠道經(jīng)營方式。

最后是供應(yīng)鏈調(diào)整，首先從產(chǎn)品端阿里云APP智能產(chǎn)品的開發(fā)，接下來用戶粉絲借助三微進行產(chǎn)品互動，快速的迭代，快速的試錯。把線上會員和線下會員一體化的打通，同時三微這三個平臺進行會員的運營，當然還有針對用戶的分層，包括潛在用戶，包括新用戶包括購買的用戶以及忠實的粉絲進行不同內(nèi)容營銷的推送。還有家裝復(fù)購率比較低的項目，但是消費者買到好的產(chǎn)品同樣也會二次帶單，設(shè)定利益機制，讓消費者主觀能動性更強一些。在運營上面抓住無線流量的紅利，快速調(diào)整PC運營方式和思路，摒棄過往做好PC、重視無線的思路。忘掉PC，all in無線。

如今，可以這么說，未來需要有貨品的運營、內(nèi)容的運營，在無線端逐步設(shè)立設(shè)計師。團隊每個人除了每天在PC去工作，同時還要研究手淘APP，以及所有的內(nèi)容頻道和產(chǎn)品頻道，摸索品牌部或者每一個人自身恩制作內(nèi)容的操作方式，摸索內(nèi)容創(chuàng)作出來以后，有效的傳播渠道，有效的社會化渠道，分享內(nèi)容渠道的運營，研究內(nèi)容頻道更加適合內(nèi)容的推送，每一次大促單獨考慮社會化媒體內(nèi)容創(chuàng)作和傳播。提升設(shè)計部門的小圖，快速做圖的能力。做微博、微淘、微信三個官微的用戶粉絲運營。