賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務協議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對該類商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。

解讀：通常情況下，此類信息的具體表現形式是什么？

包括但不限于商品或信息中存在以下任一內容：

1、全5分返現、好評返現、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等引導好評的類似內容；

2、免單、全額返現、高比例返現等類似內容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。

天哪嚕，小賣賣心在滴血，不玩這些，新品怎么破蛋，怎么刺激消費者購買啊？資深小二是這么回答的：

小賣賣：天哪，我賣新品的時候，不讓玩好評返現，怎么刺激消費者主動評價啊？

淘寶：親，我們有個“評論有禮”的免費產品，歡迎使用

小賣賣：OMG！我賣新品的時候，不玩免單積累點銷量，怎么刺激消費者購買啊？

淘寶：親，淘寶網即將推出“官方免單”工具（屆時會有公告），后續(xù)將在天天特價活動場景中有專場，歡迎參加。通過“官方免單”工具，既免去您線下打款的麻煩，又增加了商品曝光機會，還能免去消費者質疑公平性等糾紛問題。

看了上面的對話，商家們的心總算放下一半了，還好沒有趕盡殺絕，下面我們來了解下此條規(guī)則的前世今生，以及商家們需要注意的點：

1、免單、返現是賣家一種有力的營銷方式，可以很好得回饋消費者，管控此類營銷方式會降低客戶粘性，怎么辦？

答：免單、返現等營銷手段確實給消費者帶來回饋，但也逐漸演變，成為個別賣家非法獲取財物或獲取虛假評價的方式，嚴重侵害消費者的合法權益，故淘寶網暫時對此類行為進行管控。4月底，淘寶網將發(fā)布官方免單工具產品，敬請關注。

2、好評返現、全五分返現等方式，已經成為消費者的習慣，此次管控之后，如果消費者主動要求好評返現怎么辦？

答：淘寶網對好評返現、全五分返現等做管控的主要目的，是希望評價能夠更加純凈，切實反應消費者對商品和服務的真實感受。若出現消費者主動要求的情況，請商家向消費者做好說明。

3、消費者主動要求好評返現，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結果被中差評了，怎么辦？

答：安啦，馬云爸爸說了，絕不縱容，堅決致電淘寶或在線反饋，小二會結合舉證號、評語內容等多個維度進行審核，核實情況屬實的，將刪除中差評，并視情節(jié)嚴重程度對消費者賬號采取相應措施。（在4月下旬評價業(yè)務接入后，可在規(guī)蜜維權中心申請哦）

4、頁面不寫好評返現，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行？

答：不行，任何引導消費者好評的操作都不可以哦！

5、好評返優(yōu)惠券、積分可以做么？

答：不行，任何引導消費者好評的操作都不可以哦！

6、如果消費者投訴我出現免單、好評返現等，會有什么處罰？

答：我們會視情節(jié)嚴重程度，對您的違規(guī)商品進行下架或刪除處理（暫無扣分）。

7、有賣家出現這樣的情況，我要怎么舉報？

答：暫時不接受舉報，小二會主動做排查管控。

那說了這么多，商家們有什么好的對策木，不然新品怎么破蛋，怎么有好評，怎么提升轉化率，這個時候，小編還是拋出獨家秘笈來教教大家：

1.老客戶的維護

當然，你沒有老客戶的話就自動忽略這一條，往下看吧。如果有老客戶，建立老客戶微信群、QQ群，都行把老客戶維護起來，讓老客戶破蛋，給老客戶優(yōu)惠，甚至免單，都可以的。

2.用一些小贈品去討好客戶

任何人都是喜歡占便宜的，所以當你在主圖上打上“買一送一”的噱頭之后，每一個訂單，都讓你的消費者覺得自己占到了便宜。送一些小贈品，總會是非常好的選擇。當然玩法可以多樣，比如將小游戲加入到里面，讓消費者覺得好玩又有趣。

3.CRM發(fā)送短信直接觸達客戶

雖然淘寶禁止賣家使用CRM對買家發(fā)送“好評返現，免單等”短信，鑒于中文的博大精深，換個表達方式，也能讓買家“秒懂”你的用意。比如“收到貨，在您滿意的情況下盡快確認收貨，可以聯系客服領取紅包哦”，這樣一句話，沒有任何違規(guī)的，但是消費者會默認好評才可以給。服務市場的CRM種類雜多，優(yōu)劣難辨，小編整理了幾款優(yōu)質CRM，大家可以登錄